7藥品質(zhì)量信息反饋制度-文庫吧資料
2024-09-28 10:20本頁面
【正文】 投訴。e，售后顧客的意見。c，售后服務(wù)技術(shù)水平。2，售后服務(wù)質(zhì)量：a，售后服務(wù)時間。e，加工件質(zhì)量。c，外購件配套性。 五，質(zhì)量信息反饋主要收集的具體內(nèi)容為：1，產(chǎn)品質(zhì)量：a，制造質(zhì)量。公司各部門／人員接到顧客投訴的信息后應(yīng)立即報供銷部，供銷部門在《顧客反饋處理記錄表》上記錄，并及時了解投訴的原因，當(dāng)能立即處理時，通知有關(guān)部門進行處理，當(dāng)不能確定時，立即報上級管理者，采取糾正措施給予解決。應(yīng)在年度管理評審前一月內(nèi)對顧客滿意度信息進行匯總分析。 四，公司將顧客滿意度作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量，時刻關(guān)注顧客對滿足要求的感受程度，并為獲取顧客滿意度信息做如下規(guī)定： ，負(fù)責(zé)了解顧客的意見和要求，分發(fā)并回收《顧客滿意度調(diào)查表》，并及時反饋到總經(jīng)理； 、整理和分析工作。 。 三，對有關(guān)顧客滿意程度方面的測量方式形式多樣，以能夠得到真實的顧客滿意度為第一要則，一般采取如下方式： ：對顧客的投訴與不滿意應(yīng)高度重視，有相關(guān)信息應(yīng)立即反映到供銷部負(fù)責(zé)人，并在《顧客投訴與反饋記錄表》上予以記錄； ：公司所有員工在與顧客接觸的任何場所，應(yīng)盡可能與顧客達(dá)到良好的溝通，得到顧客對公司產(chǎn)品與服務(wù)的真實感受信息； 。 b，顧客的反饋，包括滿意程度的測量結(jié)果及顧客溝通的結(jié)果等； c，產(chǎn)品售出后，要搜集顧客的反饋信息，妥善處理顧客投訴，顧客的投訴及反饋情況必須在2日內(nèi)予以答復(fù)，并將處理情況和處理結(jié)果記錄在《顧客反饋處理記錄表》中
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