7星級(jí)復(fù)核自查報(bào)告-文庫(kù)吧資料
2024-09-26 21:06本頁(yè)面
【正文】 人才培訓(xùn)班，酒店的管理層相對(duì)穩(wěn)定，管理水平得到進(jìn)一步提升。 酒店2014年12月3日通過(guò)了國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局關(guān)于安全生產(chǎn)企業(yè)評(píng)定的申請(qǐng)，并于2014年1月24日頒發(fā)了《安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化三級(jí)企業(yè)（商貿(mào)酒店業(yè)）》的證書，證號(hào)：aqbiiism閩201400003. 根據(jù)相關(guān)政策進(jìn)一步修訂完善了酒店管理制度匯編，并在實(shí)施中不斷改進(jìn)。 前廳部二o一三年八月二十日 第四篇：星級(jí)飯店復(fù)核報(bào)告XX省星級(jí)評(píng)定委員會(huì)： 按照省星評(píng)委《關(guān)于組織全省星級(jí)飯店復(fù)評(píng)（復(fù)核）工作的通知》以及XX縣區(qū)星評(píng)委《關(guān)于組織全市星級(jí)飯店復(fù)評(píng)（核）工作的通知》的要求，星級(jí)飯店內(nèi)審員陳燕萍于2014年12月25至26日對(duì)崇武大酒店進(jìn)行了四星級(jí)的復(fù)核檢查工作，現(xiàn)將復(fù)核檢查情況報(bào)告如下： 一、飯店執(zhí)行星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的工作落實(shí)比較到位。 四、按照去年星級(jí)復(fù)核工作中出現(xiàn)的軟件問(wèn)題，我們進(jìn)行了整改，主要通過(guò)學(xué)習(xí)和落實(shí)服務(wù)規(guī)范，使員工對(duì)服務(wù)工作有了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)?？偡?11分，自查得分98分。 二、b設(shè)施設(shè)備未報(bào)評(píng)分。 （3）無(wú)代賓客安排出租車服務(wù)。 第三篇：前廳部星級(jí)復(fù)核自查報(bào)告前廳部星級(jí)復(fù)核自查報(bào)告 前廳部于八月二十日對(duì)照2010版星級(jí)飯店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)前廳部進(jìn)行了自查，現(xiàn)將自查結(jié)果匯總?cè)缦拢? 一、a必備項(xiàng)目 （1）公共區(qū)域?qū)驑?biāo)識(shí)不全（總臺(tái)缺大堂吧、商務(wù)中心標(biāo)識(shí)）。 以上是我們?cè)谟?011年度星級(jí)復(fù)核中所開展的自查工作，有 不妥之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、專家指正、批評(píng)，以更好的促進(jìn)我們的各項(xiàng)工作。 四、搞好了酒店精神文明工作，舉辦形式多樣、內(nèi)容豐富的職工文化活動(dòng)，利用“三八婦女節(jié)”等節(jié)日組織員工外出聚會(huì)，這些健康有益的活動(dòng)豐富了員工的業(yè)余生活，增強(qiáng)了員工愛店愛崗的敬業(yè)精神?？头孔⒅亓藗€(gè)性化、親情化服務(wù)，在推行客房衛(wèi)生評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、樓層安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)員儀容儀表、禮節(jié)禮貌、規(guī)范服務(wù)等績(jī)效考核基礎(chǔ)上，培養(yǎng)了員工的細(xì)微服務(wù)意識(shí)。 三、員工服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升。全體員工齊動(dòng)員對(duì)現(xiàn)有的客房?jī)?nèi)墻、主樓外墻裝飾等進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)，并對(duì)房間三巾（面巾、地巾、浴巾）、床上用品等舍舊換新，大大改善了我們硬件條件。四是增添服務(wù)功能，堅(jiān)持硬件設(shè)施的保養(yǎng)、對(duì)安全工作常抓不懈。針對(duì)部分員工服務(wù)不到位、酒店意識(shí)不強(qiáng)且流動(dòng)性較大的問(wèn)題，我們按照二星級(jí)飯店的服務(wù)要求，擬定員工培訓(xùn)計(jì)劃，全體員工培訓(xùn)率達(dá)95%；部門以班前會(huì)、周會(huì)、個(gè)別專題培訓(xùn)等方式，主要加強(qiáng)了職業(yè)技能學(xué)習(xí)，對(duì)員工的行為規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德和酒店意識(shí)等方面實(shí)施了培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行了實(shí)際操作和書面考試。二是加大培訓(xùn)力度，提高了員工素質(zhì)。制度的完善促使整個(gè)酒店運(yùn)作系統(tǒng)化、制度化，達(dá)到了提高管理效率的目的。 二、堅(jiān)持星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，力爭(zhēng)順利通過(guò)星級(jí)復(fù)核，一是我們嚴(yán)格按星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作，不斷建立健全了內(nèi)部管理制度。由總經(jīng)理任組長(zhǎng)，綜合辦主任任副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人和領(lǐng)班為成員，負(fù)責(zé)其所屬部門的自查工作，擬定2011復(fù)核星級(jí)飯店工作計(jì)劃。下面我將華西飯店在迎接2011年度星級(jí)復(fù)核 中開展的自查情況進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)要的匯報(bào)。 今天，我們非常高興地在這里接待2011年度星級(jí)復(fù)核檢查組的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位專家。酒店全體員工一致表示：客人的贊美話語(yǔ)和滿意笑容就是對(duì)我們辛勤付出的最欣慰的回報(bào)；我們承諾會(huì)繼續(xù)本著盡心盡責(zé)的態(tài)度，以誠(chéng)待人，笑迎天下客，以一流的服務(wù)，把品牌發(fā)揚(yáng)光大，以高標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)性化的服務(wù)使賓客感受浪漫溫馨的氣息。
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