7政務(wù)服務(wù)中心推進政務(wù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)調(diào)研報告-文庫吧資料
2024-09-26 20:35本頁面
【正文】 科學(xué)化、規(guī)范化水平，為建設(shè)以人為本、廉潔透明、規(guī)范高效的服務(wù)型政府奠定基礎(chǔ)。近年來，我國的一些城市政府也開始注重運用標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)和方法，通過政務(wù)管理與操作流程的標(biāo)準(zhǔn)化來提升公共服務(wù)的品質(zhì)。中心機關(guān)的各項管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)窗口的各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大多是長期實踐經(jīng)驗的結(jié)晶，在標(biāo)準(zhǔn)的編制過程中又是在廣泛學(xué)習(xí)外地經(jīng)驗并根據(jù)自身實際反復(fù)研究推敲的基礎(chǔ)上編制的，并在實施的過程中不斷改進。制定出 臺了《分中心管理辦法》、《甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)瑪曲子站運行管理辦法》、《甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)瑪曲子站網(wǎng)民留言轉(zhuǎn)辦答復(fù)管理辦法》等管理制度，形成了以制度管人管事的工作格局。中心制定印發(fā)了《限時辦結(jié)制》、《服務(wù)承諾制》、《一次性告知制》，并組織進駐窗口單位工作人員進行不定期學(xué)習(xí)。通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，中心的各項工作得到進一步提高。 （二）主要特點 。特別是明確一個崗位一個“工作標(biāo)準(zhǔn)”，一個窗口一個“授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)”，一個審批事項一個“服務(wù)規(guī)范”，人人都應(yīng)參與標(biāo)準(zhǔn)的編制、實施。當(dāng)然，涉及到服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系中的“服務(wù)提供規(guī)范”，將根據(jù)行政審批項目的清理調(diào)整情況作進一步修訂。一方面，抓框架，厘清標(biāo)準(zhǔn)目錄體系。中心又有針對性地組織培訓(xùn)，解決標(biāo)準(zhǔn)化推進工作中的有關(guān)問題，幫助全體人員知曉、熟悉標(biāo)準(zhǔn)化理念、框架體系和推進步驟，加大各項標(biāo)準(zhǔn)的編制、修訂工作的指導(dǎo)力度。開通中心網(wǎng)站“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)專題”，報道工作動態(tài)，普及常識；編發(fā)《標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)簡報》，傳遞全市標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況和中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)信息；邊學(xué)邊做、邊做邊研究，以研究促工作，發(fā)表研究文章，申報政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化研究課題。邀請標(biāo)準(zhǔn)化專家授課、現(xiàn)場指導(dǎo)，組織外出考察、上網(wǎng)學(xué)習(xí)，加深對標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)識和理解，探索行政審批和機關(guān)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的路徑和方法。 三、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作開展情況 （一）具體做法 ，鍛煉提高隊伍。特別是民族地區(qū)貧困縣的“老、少、邊、窮”的特征突出，政務(wù)服務(wù)的投人和成效產(chǎn)出比差距極大。民族地區(qū)特殊的地理位置和自然環(huán)境直接制約公共服務(wù)實現(xiàn)程度和質(zhì)量。牧民群眾通過網(wǎng)絡(luò)信息化辦事意識不強，嚴(yán)重制約民族地區(qū)政
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