6縣通信公司215215年工作總結(jié)-文庫(kù)吧資料
2024-09-25 03:06本頁(yè)面
【正文】 務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略的落實(shí)。提出了先固化，再優(yōu)化的原則，號(hào)召全體人員先確定目標(biāo)，明白自己怎么做，然后在日常工作中長(zhǎng)期堅(jiān)持，形成氛圍。 ⒈ 落 實(shí)市公司服務(wù)質(zhì)量會(huì)議精神，全面提升服務(wù)質(zhì)量。探索新時(shí)期黨建工作的新思路，發(fā)揮不同行業(yè)黨組織的優(yōu)勢(shì)，以黨支部的領(lǐng)導(dǎo)作用推進(jìn)村級(jí)業(yè)務(wù)的全面普及。 第 7 頁(yè) 共 12 頁(yè) ⒋ 積極開發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)，采取多種形式，謀求發(fā)展。為加強(qiáng)對(duì)渠道的管理，提升渠道服務(wù)水平，年，落實(shí)了代辦點(diǎn)客戶維護(hù)制度，加大了對(duì)專營(yíng)店的檢查、暗訪力度，每月不定期地組織暗訪、檢查次，把檢查結(jié)果與專營(yíng)店電路租費(fèi)掛鉤，對(duì)發(fā)現(xiàn)用戶投訴、規(guī)范服務(wù)等方面存在問題的專營(yíng)店進(jìn)行通報(bào)、處罰，并及時(shí)進(jìn)行整改。同時(shí)為提升專營(yíng)店的服務(wù)形象，對(duì)部分專營(yíng)店陳舊的門頭、背板進(jìn)行了徹底的更換。截止月底，我公司共建設(shè)專營(yíng)點(diǎn)個(gè)，代銷點(diǎn)個(gè)。 ⒉ 渠道建設(shè)。年，為加快渠道的業(yè)務(wù)發(fā)展，采取了給各網(wǎng)點(diǎn)下達(dá)一定的業(yè)務(wù)指標(biāo)，采用新的放號(hào)酬金考核辦法，開展渠道放號(hào)勞動(dòng)競(jìng)賽，充分調(diào)動(dòng)了渠道業(yè)務(wù)發(fā)展的積極性。 ㈡、加強(qiáng)渠道建設(shè)，提高管理水平。今年年初，（更多精彩文章來自 “ 秘書不求人 ” ）縣公司領(lǐng)導(dǎo)就指出：欠費(fèi)沒有什么捷徑可走，只有一個(gè) “ 干 ” 字。 ⒏ 扎實(shí)開展清欠工作，提高欠費(fèi)回收率。去年，我公司集團(tuán)客戶市場(chǎng)得到了有效拓展，全年摸底集團(tuán)客戶戶，發(fā)展簽約集團(tuán)客戶戶，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)信息化解決方案戶。 第 5 頁(yè) 共 12 頁(yè) 經(jīng)過近半年的實(shí)踐，通過首席客戶代表和客戶經(jīng)理的積極配合，公司共反搶了個(gè)集團(tuán)戶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶，增強(qiáng)了集團(tuán)客戶重要領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)系人對(duì)移動(dòng)公司 “ 溝通從心開始 ” 服務(wù)理念的切身體驗(yàn)。下半年，重點(diǎn)制定并落實(shí)了集團(tuán)客戶首席客戶代表制度。與會(huì)代表暢所欲言，在肯定移動(dòng)公司是真正做到了追求客戶滿意服務(wù)的同時(shí)，對(duì)集團(tuán)大客戶服務(wù)提出了許多寶貴的意見和建議。上半年，公司對(duì)集團(tuán)客 戶進(jìn)行目標(biāo)細(xì)化，明確責(zé)任人，定期進(jìn)行回訪。一年來，客戶經(jīng)理完成手機(jī)上網(wǎng)用戶戶，彩鈴用戶戶，戶銀卡以上客戶新業(yè)務(wù)的免費(fèi)試用，語(yǔ)音信箱戶，隨意呼戶，其中集團(tuán)彩鈴、隨意呼的大客戶新業(yè)務(wù)使用率在三縣排名第一。當(dāng)月欠費(fèi)回收率均能達(dá)到，三個(gè)月欠費(fèi)回收率均達(dá)到，比去年同期回收率增長(zhǎng)個(gè)百分點(diǎn)。對(duì)商業(yè)客戶將重點(diǎn)放在客戶基本服務(wù)措施的落實(shí)：積分計(jì)劃的知曉率，免費(fèi)更換大容量卡，郵寄帳單的 知曉率、專席、新業(yè)務(wù)的免費(fèi)試用。在客戶資料收集健全和完善、首席客戶代表制度建立和執(zhí)行、新業(yè)務(wù)發(fā)展宣傳營(yíng)銷和反搶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高端用戶、集團(tuán)客戶 “ 四大工程 ” 的精耕細(xì)作四個(gè)方面開展工作。 ⒌ 提高大客戶的維護(hù)水平，根據(jù)不同大客戶的各類需求，提供差異化、個(gè)性化大客戶服務(wù)。月份，為遏制小靈通在個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的發(fā)展，公司請(qǐng)市公司業(yè)務(wù)宣傳車配合，調(diào)動(dòng)首席客戶代表、客戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員與鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道密切配合，開展了聲勢(shì)浩大的業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)。 ⒍ 月份，公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全體員工實(shí)施單位劃地承包，組成個(gè)營(yíng)銷小組，有針對(duì)性地深入到機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校等社會(huì)各個(gè)角落，根據(jù)掌握的資料，實(shí)施上門反拉。這些單位剛到，縣分公司就能在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，辦理 入網(wǎng)，提供服務(wù)。 第 3 頁(yè) 共 12 頁(yè) ⒊ 關(guān)注招商引資，積極上門營(yíng)銷。多種形式的宣傳，使中國(guó)移動(dòng)的品牌深深地在群眾心
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