6縣通信公司215215年工作總結(編輯修改稿)
2025-09-25 03:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ⒏ 扎實開展清欠工作，提高欠費回收率。欠費問題一直是公司老大難的問題。今年年初，（更多精彩文章來自 “ 秘書不求人 ” ）縣公司領導就指出：欠費沒有什么捷徑可走，只有一個 “ 干 ” 字。首先從源頭上堵住欠費，對新入網(wǎng)用戶的資料進行認真的審核、回訪，各個渠道進行連續(xù)個月的跟蹤、維護觀察，組織人員統(tǒng)計分析欠費預銷、拍照預警用戶 資料，并下發(fā)各代辦點進行回訪、挽留、上門催交、一對一催交，要求各代辦點建立客戶維護登記表，對客戶的話費使用情況進行動態(tài)觀察，對強制開關機的流程進行了嚴格的規(guī)定，通過一系列的努力，月份連續(xù)個月欠費回收 第 6 頁 共 12 頁 率（三月）超過。 ㈡、加強渠道建設，提高管理水平。 ⒈ 渠道業(yè)務發(fā)展。年，為加快渠道的業(yè)務發(fā)展，采取了給各網(wǎng)點下達一定的業(yè)務指標，采用新的放號酬金考核辦法，開展渠道放號勞動競賽，充分調(diào)動了渠道業(yè)務發(fā)展的積極性。一年來，共完成放號戶，與去年同期相比，增長，話費收入萬元，與去年相比增長。 ⒉ 渠道建設。年新建聯(lián)網(wǎng)收費點個，其中反拉聯(lián)通個，新建代銷點個，其中反拉聯(lián)通個。截止月底，我公司共建設專營點個，代銷點個。已初步完成、自建營業(yè)廳的購置任務。同時為提升專營店的服務形象，對部分專營店陳舊的門頭、背板進行了徹底的更換。 ⒊ 渠道服務、業(yè)務培訓。為加強對渠道的管理，提升渠道服務水平，年，落實了代辦點客戶維護制度，加大了對專營店的檢查、暗訪力度，每月不定期地組織暗訪、檢查次，把檢查結果與專營店電路租費掛鉤，對發(fā)現(xiàn)用戶投訴、規(guī)范服務等方面存在問題的專營店進行通報、處罰，并及時進行整改。為使代辦點 及時了解和掌握公司的各項新業(yè)務，增強代辦點業(yè)務操作推廣的能力，公司在年對代辦點的營業(yè)人員進行次的業(yè)務學習、培訓，使專營店營業(yè)人員基本上掌握了新業(yè)務的操作、使用，促進了渠道各項新業(yè)務的發(fā)展。 第 7 頁 共 12 頁 ⒋ 積極開發(fā)農(nóng)村市場，采取多種形式，謀求發(fā)展。為落實省市公司村級渠道的建設精神，縣分公司與沫河口鎮(zhèn)大柏村黨支部簽訂支部共建協(xié)議。探索新時期黨建工作的新思路，發(fā)揮不同行業(yè)黨組織的優(yōu)勢，以黨支部的領導作用推進村級業(yè)務的全面普及。 ㈢、落實省公司 “ 紅黃牌 ” 和 “ 流動紅旗 ” 制度，著力提高服務水平。 ⒈ 落 實市公司服務質(zhì)量會議精神，全面提升服務質(zhì)量。年初，我公司為提升服務質(zhì)量，對前臺營業(yè)人員制定了詳盡的服務規(guī)范和要求。提出了先固化，再優(yōu)化的原則，號召全體人員先確定目標，明白自己怎么做，然后在日常工作中長期堅持，形成氛圍。 ⒉ 實行后臺人員窗口值班制度，加強后臺與前臺的溝通。從實行值班制度以來，全體值班人員均能按時到崗，自覺、自愿地做好營業(yè)廳的每一件具體工作，后臺值班，有力地保障了營業(yè)廳日常工作的開展，促進服務領先戰(zhàn)略的落實。 ⒊ 注重學習。在落實的形式上堅持走出去，請進來。年共組織營業(yè)員、客戶 經(jīng)理到市公司、兄弟單位學習十幾批次。為改善服務環(huán)境，鋪設營業(yè)廳門前彩色方磚平方米，立擋車站柱根，從根本上改變了國防路營業(yè)廳門前車輛亂停、亂放的現(xiàn)象。市公司市場部的同志二次到，對的營業(yè)廳軟硬件的建設進行檢查和指導，對營業(yè)人員進行嚴格的培訓。通過努力
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