it運(yùn)維管理系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)方案-文庫(kù)吧資料
2025-06-29 10:39本頁(yè)面
【正文】 事 事 事 事 事 事 事 事 事事 事 事 事事 事 事 事 事事 事事 事 事 事 事事 事事 事 事 事 事事 事 事 事 事 事 事 事事 事 事 事 事 事 事 事 事事 事事 事 事 事 事 事 事 事 事事 事 事 事事 事 事 事 事 5. 變更請(qǐng)求 事 事 事 事事 事 事 事 事 事解解事 事 事 事事 事 事 事 事事 事 事 事( 事 事 事 )事 事 事 事事 事 事 事 事事 事事 事 事 事 事事 事事 事 事 事事 事 事 事 事事 事 事 事 事 事事 事 事 事 事 6. 知識(shí)庫(kù)管理 事 事 事 事 事事 事 事 事 事事 事 事 事 事 事事 事 事 事 事事 事事 事 事 事 事事 事事 事 事 事 事事 事事 事 事 事 事事 事 事 事事 事 事 事 事事 事事 事 事 事 事事 事事 事 事 事 事 7. 添加任務(wù) 事 事 事 事事 事 事 事 事事 事 事 事事 事 事 事 事事 事 事 事事 事 事 事 事 。除服務(wù)臺(tái)用戶管理內(nèi)容以外，還包括： ? 所有用戶服務(wù)報(bào)告查詢； ? 投訴管理。除具體包括： ? 事件 請(qǐng)求的處理（包括直接解決、 拒絕、 任務(wù)分派和事件記錄）； ? 事件跟蹤； ? 所有 服務(wù)事件統(tǒng)計(jì)查詢； ? 知識(shí)庫(kù)添加和查詢； ? 公告發(fā)布管理； ? 服務(wù)目錄管理； ? 規(guī)章制度添加修改； ? 自身服務(wù)報(bào)告查詢和記錄
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