7行政服務(wù)大廳優(yōu)秀工作人員事跡材料-文庫吧資料
2024-09-21 15:56本頁面
【正文】 緊迫性，進一步增強工作責(zé)任感，提高業(yè)務(wù)工作水平。通過制定和完 第 13 頁 共 21 頁 善各項規(guī)章制度，達到以制度管人、對內(nèi)規(guī)范管理、對外樹立形象的良好效果。 一、前段工作情況 行政服務(wù)大廳正式對外辦公以來，一直本著 “ 創(chuàng)造條件，克服困難，先急后緩，統(tǒng)籌兼顧 ” 的原則，積極穩(wěn)妥、扎扎實實地開展了以下幾個方面的工作： 建章立制，提高服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)服務(wù)大廳收費 金額共 元。到今年 x 月 x 日止，進駐大廳辦公的窗口單位有 xx 個，受理審批事項 222 項，窗口工作人員 71 名，受理各類審批、辦證辦照項目 37211 件，辦結(jié) 35361 件，辦結(jié)率達 %。 第二十一條本暫行辦法由 xxx 行政服務(wù)中心負責(zé)解釋，自公布之日起施行。總評結(jié)果通報各進駐單位。 第五章附則 第十九條行政服務(wù)中心將嚴(yán)格按照考評程序，考評工作 按月進行，依據(jù)得分高低將前 5 位評為 星級 窗口，連續(xù) 3 次評為 星級 窗口，得一星級，依次累加，上限為五星級，月考評不合格減一星級。第十七條行政服務(wù)中心通過日常檢查、抽查、投訴受理等方式，對窗口工作人員進行檢查和考評，并結(jié)合業(yè)務(wù)量等因素，作出月考評報告。有下列情況的，給予加分： （一）積極為行政服務(wù)中心建設(shè)出謀劃策，工作建議被采納，效果顯著，或積極配合行政大廳開展各項工作，成績顯著的，個 第 10 頁 共 21 頁 人每件次視情加 1~2 分； （二）個人積極撰寫與中心工作有關(guān)的調(diào)研、宣傳文章，在xxx 報刊發(fā)表的，每件次加 5 分；在大連日報等報刊發(fā)表的，每件次加 10 分； （三）有其他突出貢獻的，視情節(jié)加分； 第十四條對窗口單位工作人員的考評，有下列行為或情況的，分別扣分： （一）在行政大廳 組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)中考核不合格的，每次扣2 分； （二）未按規(guī)定使用網(wǎng)絡(luò)、電腦設(shè)備，人為造成硬件損 壞的，每次扣 1~4 分； 第十五條對窗口單位工作人員的考評，有下列情況的，給予加分： （一）受新聞媒體宣傳表揚的，國家級加 3 分，省級加 2 分，市級加 1 分； （二）為改進行政大廳工作提出合理化建議被采納的，每次加 1 分； （三）為申請人熱情服務(wù)，排憂解難，受到表揚并經(jīng)核實的，每次加 1 分； （四）有其他特殊貢獻的，每項加 1~2 分。 第十一條窗口工作人員應(yīng)當(dāng) 嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)于律己、服從管理、忠于職守，無正當(dāng)理由存在下列情況的，分別扣分： （一）窗口工作人員遲到或早退的，每人次扣 1 分；擅自離崗的，每人次扣 1~2 分；曠工的，每人次扣 2~4 分； （二）窗口工作人員有 “ 吃、拿、卡、要 ” 等不廉潔行為的， 第 9 頁 共 21 頁 每次扣 5 分； （三）違反行政大廳規(guī)章制度，不服從管理的或不服從統(tǒng)一調(diào)度而延誤工作的，每人次扣 2 分； （四）不按要求參加大廳組織的會議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等活動、無故缺席的，每人次扣 2 分； （五）工作時間著裝不規(guī)范或在受理窗口嬉 鬧、串崗聊天、大聲喧嘩、睡覺、吃東西、會客、上網(wǎng)、玩電腦游戲等從事與工作無關(guān)的，每人次扣 5 分； （六）出現(xiàn)其它違規(guī)行為的，視情節(jié)扣分。存在下列情況的，分別扣分： （一）應(yīng)作收件處理而未受理的不作為行為，每件次扣 1 分； （二）未向服務(wù)對象一次性詳細說明申請人辦理項目需提供的全部材料或補件要求，每項 次扣 1 分； （三）不向申請人說明退件原由，或收、退件手續(xù)不規(guī)范的，每件次扣 1 分； （四）無正當(dāng)理由超時辦結(jié)申請事項的，每件次扣 2 分； （五）工作有差錯，且未及時糾正，造成不良影響的，每件次扣 2 分； 第 8 頁 共 21 頁 （六）擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)或增設(shè)收費項目的，每件次扣 2 分； （七）未及時完成中心布置相關(guān)工作的，每次扣 2 分?？荚u設(shè)基本分 60 分，扣分不超過基本分。 第七條互評互促、整體推進 。 第二章考評基本原則 第五條實事求是、客觀公正。 第三條考評工作采取日常巡查與按月考評、季度評星、年度總評相結(jié)合的方法實行。 2024 年 1 月 17 日 第三篇： 3 行政服務(wù)大廳工作人員考評辦法（已經(jīng)試行） xxx行政服務(wù)大廳 工作人員考評辦法 （試行） 第一章總則 第一條為規(guī)范我區(qū)行政服務(wù)中心（以下簡稱中 心）工作人員工作行為，增強工作人員依法行政和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，提升大廳服務(wù)工作水平，樹立良好的政府形象，根據(jù)《 xxx 行政服務(wù)若干規(guī)定》，結(jié)合實際，制定本辦法。 不斷總結(jié)窗口工作的經(jīng)驗和不足，強化政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進一步提高窗口工作人員依法行政、便民服務(wù)的能力。 （二） 2024 年主要工作措施： 及時匯報工作、爭取各級領(lǐng)導(dǎo)的更大支持。 實現(xiàn)四個明顯。 處理好三個關(guān)系。 力爭兩個滿意。 二、 2024 年工作要點
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