【文章內(nèi)容簡介】 ~2 分；曠工的，每人次扣 2~4 分； （二）窗口工作人員有 “ 吃、拿、卡、要 ” 等不廉潔行為的， 第 9 頁 共 21 頁 每次扣 5 分； （三）違反行政大廳規(guī)章制度，不服從管理的或不服從統(tǒng)一調(diào)度而延誤工作的，每人次扣 2 分； （四）不按要求參加大廳組織的會議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等活動、無故缺席的，每人次扣 2 分； （五）工作時間著裝不規(guī)范或在受理窗口嬉 鬧、串崗聊天、大聲喧嘩、睡覺、吃東西、會客、上網(wǎng)、玩電腦游戲等從事與工作無關(guān)的，每人次扣 5 分； （六）出現(xiàn)其它違規(guī)行為的，視情節(jié)扣分。 第十二條窗口工作人員應(yīng)當(dāng)保持窗口環(huán)境衛(wèi)生，桌面整潔、地面干凈、物品擺放有序，存在下列情況的，分別扣分： （一）窗口環(huán)境不整潔，設(shè)備、資料等擺放凌亂的，每件次扣 1 分； （二）隨地吐痰，亂丟紙屑，不及時清理垃圾的，每次扣 1分； （三）在中心內(nèi)吸煙、吃零食的，每人次扣 1 分； （四）未按中心安排統(tǒng)一打掃衛(wèi)生的，每人次扣 2 分 ；第十三條鼓勵窗口工作人員創(chuàng)新工作機制，提高工作質(zhì)量。有下列情況的，給予加分： （一）積極為行政服務(wù)中心建設(shè)出謀劃策，工作建議被采納，效果顯著，或積極配合行政大廳開展各項工作，成績顯著的，個 第 10 頁 共 21 頁 人每件次視情加 1~2 分； （二）個人積極撰寫與中心工作有關(guān)的調(diào)研、宣傳文章，在xxx 報刊發(fā)表的，每件次加 5 分；在大連日報等報刊發(fā)表的，每件次加 10 分； （三）有其他突出貢獻的，視情節(jié)加分； 第十四條對窗口單位工作人員的考評，有下列行為或情況的，分別扣分： （一）在行政大廳 組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)中考核不合格的，每次扣2 分； （二）未按規(guī)定使用網(wǎng)絡(luò)、電腦設(shè)備，人為造成硬件損 壞的，每次扣 1~4 分； 第十五條對窗口單位工作人員的考評，有下列情況的，給予加分： （一）受新聞媒體宣傳表揚的，國家級加 3 分，省級加 2 分，市級加 1 分； （二）為改進行政大廳工作提出合理化建議被采納的，每次加 1 分； （三）為申請人熱情服務(wù)，排憂解難，受到表揚并經(jīng)核實的，每次加 1 分； （四）有其他特殊貢獻的，每項加 1~2 分。 第四章考評程序 第 11 頁 共 21 頁 第十六條考核工作由行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織實施。第十七條行政服務(wù)中心通過日常檢查、抽查、投訴受理等方式，對窗口工作人員進行檢查和考評，并結(jié)合業(yè)務(wù)量等因素，作出月考評報告。 第十八條窗口工作人員年度總評基本程序為： （一）窗口工作人員上報季度和年度總結(jié)； （二）大廳管理辦根據(jù)窗口工作人員季度、年度總結(jié)，結(jié)合行政大廳考評結(jié)果和業(yè)務(wù)量等因素，進行綜合評價，作出考評結(jié)論，予以公布，并通報進駐單位。 第五章附則 第十九條行政服務(wù)中心將嚴(yán)格按照考評程序，考評工作 按月進行，依據(jù)得分高低將前 5 位評為 星級 窗口，連續(xù) 3 次評為 星級 窗口，得一星級，依次累加，上限為五星級，月考評不合格減一星級。在季度考評基礎(chǔ)上，結(jié)合其他測評因素，形成年度總評結(jié)果。總評結(jié)果通報各進駐單位。 第二十條考評結(jié)果與崗位津貼掛鉤，減分所余資金用于加分項獎勵。 第二十一條本暫行辦法由 xxx 行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋，自公布之日起施行。 第四篇：行政服務(wù)大廳匯報材料 xx 縣行政服務(wù)大廳匯報材料 在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在進駐大廳各部門的大力支 第 12 頁 共 21 頁 持配合下，行政服務(wù)大廳 自去年 x 月 x 日揭牌以來，本著服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展、方便客戶和群眾的宗旨，實行 “ 開放式辦公、一個窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)、一次性收費 ” 的管理體制，為各類經(jīng)濟組織、國內(nèi)外投資者和人民群眾辦理了大量的實事、好事。到今年 x 月 x 日止，進駐大廳辦公的窗口單位有 xx 個，受理審批事項 222 項，窗口工作人員 71 名，受理各類審批、辦證辦照項目 37211 件，辦結(jié) 35361 件，辦結(jié)率達 %。其中即辦件 34894 件，當(dāng)場辦結(jié) 33363 件，辦結(jié)率 %，承諾件 2317件，辦結(jié) 1998 件，辦結(jié)率 %。經(jīng)服務(wù)大廳收費 金額共 元。 應(yīng)該說總體上開局良好，運行健康，呈現(xiàn)出逐步正?；?、規(guī)范化的態(tài)勢，受到了縣委、縣政府和廣大人民群眾的一致好評。 一、前段工作情況 行政服務(wù)大廳正式對外辦公以來，一直本著 “ 創(chuàng)造條件，克服困難，先急后緩，統(tǒng)籌兼顧 ” 的原則，積極穩(wěn)妥、扎扎實實地開展了以下幾個方面的工作： 建章立制，提高服務(wù)質(zhì)量。 一年多來，管理辦公室制定和完善了縣行政服務(wù)大廳運作暫行辦法、工作人員行為規(guī)范、內(nèi)設(shè)機構(gòu)工作職責(zé)、窗口電腦日常管理制度、統(tǒng)一繳費制度、值班 制度、會議制度、安全保衛(wèi)制度、考勤制度、印章保管制度等十項管理辦法和制度。通過制定和完 第 13 頁 共 21 頁 善各項規(guī)章制度，達到以制度管人、對內(nèi)規(guī)范管理、對外樹立形象的良好效果。 規(guī)范管理，加強服務(wù)。 管理辦公室經(jīng)常