【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ~2 分；曠工的，每人次扣 2~4 分； （二）窗口工作人員有 “ 吃、拿、卡、要 ” 等不廉潔行為的， 第 9 頁(yè) 共 21 頁(yè) 每次扣 5 分； （三）違反行政大廳規(guī)章制度，不服從管理的或不服從統(tǒng)一調(diào)度而延誤工作的，每人次扣 2 分； （四）不按要求參加大廳組織的會(huì)議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等活動(dòng)、無(wú)故缺席的，每人次扣 2 分； （五）工作時(shí)間著裝不規(guī)范或在受理窗口嬉 鬧、串崗聊天、大聲喧嘩、睡覺、吃東西、會(huì)客、上網(wǎng)、玩電腦游戲等從事與工作無(wú)關(guān)的，每人次扣 5 分； （六）出現(xiàn)其它違規(guī)行為的，視情節(jié)扣分。 第十二條窗口工作人員應(yīng)當(dāng)保持窗口環(huán)境衛(wèi)生，桌面整潔、地面干凈、物品擺放有序，存在下列情況的，分別扣分： （一）窗口環(huán)境不整潔，設(shè)備、資料等擺放凌亂的，每件次扣 1 分； （二）隨地吐痰，亂丟紙屑，不及時(shí)清理垃圾的，每次扣 1分； （三）在中心內(nèi)吸煙、吃零食的，每人次扣 1 分； （四）未按中心安排統(tǒng)一打掃衛(wèi)生的，每人次扣 2 分 ；第十三條鼓勵(lì)窗口工作人員創(chuàng)新工作機(jī)制，提高工作質(zhì)量。有下列情況的，給予加分： （一）積極為行政服務(wù)中心建設(shè)出謀劃策，工作建議被采納，效果顯著，或積極配合行政大廳開展各項(xiàng)工作，成績(jī)顯著的，個(gè) 第 10 頁(yè) 共 21 頁(yè) 人每件次視情加 1~2 分； （二）個(gè)人積極撰寫與中心工作有關(guān)的調(diào)研、宣傳文章，在xxx 報(bào)刊發(fā)表的，每件次加 5 分；在大連日?qǐng)?bào)等報(bào)刊發(fā)表的，每件次加 10 分； （三）有其他突出貢獻(xiàn)的，視情節(jié)加分； 第十四條對(duì)窗口單位工作人員的考評(píng)，有下列行為或情況的，分別扣分： （一）在行政大廳 組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)中考核不合格的，每次扣2 分； （二）未按規(guī)定使用網(wǎng)絡(luò)、電腦設(shè)備，人為造成硬件損 壞的，每次扣 1~4 分； 第十五條對(duì)窗口單位工作人員的考評(píng)，有下列情況的，給予加分： （一）受新聞媒體宣傳表?yè)P(yáng)的，國(guó)家級(jí)加 3 分，省級(jí)加 2 分，市級(jí)加 1 分； （二）為改進(jìn)行政大廳工作提出合理化建議被采納的，每次加 1 分； （三）為申請(qǐng)人熱情服務(wù)，排憂解難，受到表?yè)P(yáng)并經(jīng)核實(shí)的，每次加 1 分； （四）有其他特殊貢獻(xiàn)的，每項(xiàng)加 1~2 分。 第四章考評(píng)程序 第 11 頁(yè) 共 21 頁(yè) 第十六條考核工作由行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織實(shí)施。第十七條行政服務(wù)中心通過(guò)日常檢查、抽查、投訴受理等方式，對(duì)窗口工作人員進(jìn)行檢查和考評(píng)，并結(jié)合業(yè)務(wù)量等因素，作出月考評(píng)報(bào)告。 第十八條窗口工作人員年度總評(píng)基本程序?yàn)椋? （一）窗口工作人員上報(bào)季度和年度總結(jié)； （二）大廳管理辦根據(jù)窗口工作人員季度、年度總結(jié)，結(jié)合行政大廳考評(píng)結(jié)果和業(yè)務(wù)量等因素，進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，作出考評(píng)結(jié)論，予以公布，并通報(bào)進(jìn)駐單位。 第五章附則 第十九條行政服務(wù)中心將嚴(yán)格按照考評(píng)程序，考評(píng)工作 按月進(jìn)行，依據(jù)得分高低將前 5 位評(píng)為 星級(jí) 窗口，連續(xù) 3 次評(píng)為 星級(jí) 窗口，得一星級(jí)，依次累加，上限為五星級(jí)，月考評(píng)不合格減一星級(jí)。在季度考評(píng)基礎(chǔ)上，結(jié)合其他測(cè)評(píng)因素，形成年度總評(píng)結(jié)果。總評(píng)結(jié)果通報(bào)各進(jìn)駐單位。 第二十條考評(píng)結(jié)果與崗位津貼掛鉤，減分所余資金用于加分項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。 第二十一條本暫行辦法由 xxx 行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋，自公布之日起施行。 第四篇：行政服務(wù)大廳匯報(bào)材料 xx 縣行政服務(wù)大廳匯報(bào)材料 在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在進(jìn)駐大廳各部門的大力支 第 12 頁(yè) 共 21 頁(yè) 持配合下，行政服務(wù)大廳 自去年 x 月 x 日揭牌以來(lái)，本著服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、方便客戶和群眾的宗旨，實(shí)行 “ 開放式辦公、一個(gè)窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)、一次性收費(fèi) ” 的管理體制，為各類經(jīng)濟(jì)組織、國(guó)內(nèi)外投資者和人民群眾辦理了大量的實(shí)事、好事。到今年 x 月 x 日止，進(jìn)駐大廳辦公的窗口單位有 xx 個(gè)，受理審批事項(xiàng) 222 項(xiàng)，窗口工作人員 71 名，受理各類審批、辦證辦照項(xiàng)目 37211 件，辦結(jié) 35361 件，辦結(jié)率達(dá) %。其中即辦件 34894 件，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié) 33363 件，辦結(jié)率 %，承諾件 2317件，辦結(jié) 1998 件，辦結(jié)率 %。經(jīng)服務(wù)大廳收費(fèi) 金額共 元。 應(yīng)該說(shuō)總體上開局良好，運(yùn)行健康，呈現(xiàn)出逐步正常化、規(guī)范化的態(tài)勢(shì)，受到了縣委、縣政府和廣大人民群眾的一致好評(píng)。 一、前段工作情況 行政服務(wù)大廳正式對(duì)外辦公以來(lái)，一直本著 “ 創(chuàng)造條件，克服困難，先急后緩，統(tǒng)籌兼顧 ” 的原則，積極穩(wěn)妥、扎扎實(shí)實(shí)地開展了以下幾個(gè)方面的工作： 建章立制，提高服務(wù)質(zhì)量。 一年多來(lái)，管理辦公室制定和完善了縣行政服務(wù)大廳運(yùn)作暫行辦法、工作人員行為規(guī)范、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)工作職責(zé)、窗口電腦日常管理制度、統(tǒng)一繳費(fèi)制度、值班 制度、會(huì)議制度、安全保衛(wèi)制度、考勤制度、印章保管制度等十項(xiàng)管理辦法和制度。通過(guò)制定和完 第 13 頁(yè) 共 21 頁(yè) 善各項(xiàng)規(guī)章制度，達(dá)到以制度管人、對(duì)內(nèi)規(guī)范管理、對(duì)外樹立形象的良好效果。 規(guī)范管理，加強(qiáng)服務(wù)。 管理辦公室經(jīng)常