【正文】 基石、推進(jìn)區(qū)域醫(yī)療融合發(fā)展，這都是疫情后下半年 工作中我們要面對(duì)的形勢(shì)。你們辛苦了。 疫情對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的影響是相似的，但產(chǎn)生的結(jié)果卻不盡相同，這取決于我們?cè)狐h政的決策部署，及面對(duì)這場(chǎng)危機(jī)全院上下的態(tài)度。依托互聯(lián)網(wǎng)模式將專業(yè)的護(hù)理服務(wù)延伸至社區(qū)及家庭，自此項(xiàng)工作開展以來(lái)，共為 xx 名臥床患者上門服務(wù)，受到患者及家屬的好評(píng)，大大提升我院在周邊的影響力。對(duì)門診收費(fèi)、住院收費(fèi)、醫(yī)保結(jié)算 xx名工作人員從崗位形象、儀容儀表、行為禮儀、接待禮儀、電話禮儀、服務(wù)禮儀、語(yǔ)言技巧等方面進(jìn)行了服務(wù)禮儀培訓(xùn)，患者掛號(hào)、繳費(fèi)平均時(shí)間從約 xx 分鐘每 人，降低到約 xx 分鐘每人，進(jìn)一步提高我院窗口文明服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)與社會(huì)影響力。讓患者在就醫(yī)過(guò)程中更能感受人性化的服務(wù)，對(duì)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，增強(qiáng)患者就醫(yī)獲得感，提高了服務(wù)滿意度。 運(yùn)行了一站式服務(wù)模式，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。 六、提升雙中心，醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)發(fā)展 第 10 頁(yè) 共 18 頁(yè) 成立了院長(zhǎng)聯(lián)絡(luò)處，實(shí)行了聯(lián)絡(luò)專員掛牌上崗，以問(wèn)題為導(dǎo)向，以解決問(wèn)題贏得患者滿意為目標(biāo)，有底線、守原則、履好職，做到了在第一時(shí)間內(nèi)都能代表院領(lǐng)導(dǎo)到病房看望、慰問(wèn)患者，應(yīng)看盡看、應(yīng)訪盡訪，探望率達(dá)到 xx%。根據(jù)運(yùn)行情況對(duì)《 xxx 醫(yī)院所屬 x 醫(yī)院薪酬管理辦法》進(jìn)行了修訂。以醫(yī)院歷史病種成本數(shù)據(jù)，對(duì)標(biāo)先進(jìn)醫(yī)院，確定病種成本的藥品、耗材、檢查化驗(yàn)、平均住院日合理標(biāo)準(zhǔn)值，降低病種成本，為 drg 醫(yī)保付費(fèi)運(yùn)行做了前提準(zhǔn)備工作。全面推進(jìn)實(shí)施耗材、試劑零庫(kù)存模式，實(shí)現(xiàn)以耗代銷、溯源管理、掃碼計(jì)費(fèi)，為準(zhǔn)確進(jìn)行月度運(yùn)營(yíng)分析提供了必要條件。制定了自主取單流程、門診患者轉(zhuǎn)診流程。制定了關(guān)于手術(shù)運(yùn)作效率的 規(guī)定 。優(yōu)化了手術(shù)收費(fèi)模式流程，目前在 xx、 xx 試運(yùn)行 。優(yōu)化了手術(shù)患者冰凍結(jié)果傳送流程 。針對(duì)檢驗(yàn)科抽血窗口、排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、采血收費(fèi)等問(wèn)題，實(shí)行彈性調(diào)配，在高峰段增加抽血窗口，縮短了患者排隊(duì)等候時(shí)間，切實(shí)提高了群眾就醫(yī)體驗(yàn) 。優(yōu)化了門診流程，縮短患者等候診療 第 9 頁(yè) 共 18 頁(yè) 時(shí)間 。結(jié)合醫(yī)護(hù)分開、護(hù)士垂直管理工作的推進(jìn)， 圍繞提高床位使用效率，在外科系統(tǒng)、骨科系統(tǒng)、內(nèi)科系統(tǒng)等條件成熟的科室逐步推行了一張床管理模式，施行了醫(yī)護(hù)分開交班。對(duì)行政職能科室、聯(lián)勤保障科室率先實(shí)施了 360 度績(jī)效考核，每月預(yù)留行政后勤科室績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)的 10%，每季度經(jīng)過(guò)考核發(fā)放，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院發(fā)展增量按優(yōu)分配。 五、圍繞全成本管控，運(yùn)營(yíng)機(jī)制體系持續(xù)優(yōu)化 全面實(shí)施新績(jī)效考核方案。將 xx 院區(qū)康復(fù)科、中醫(yī)科，介入科，內(nèi)鏡室進(jìn)行資源整合， xx 院區(qū)相互協(xié)助開展工作。對(duì)神經(jīng)（內(nèi)、外）科、骨科、部分外科 x個(gè)大病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)及 xx個(gè)科室副護(hù)士長(zhǎng)開展了公開競(jìng)聘選拔，打破原有競(jìng)聘壁壘，護(hù)士長(zhǎng)競(jìng)聘向勞務(wù)派遣員工開放，有效的形成了能者上、平者讓、庸者下的用人導(dǎo)向。制訂《醫(yī)、藥、技師外出進(jìn)修學(xué)習(xí)管理規(guī)定》，促進(jìn)醫(yī)、藥、技師 隊(duì)伍整體素質(zhì)和學(xué)術(shù)水平的提高，完善了人才梯隊(duì)建設(shè)。 加大人才培養(yǎng)力度，拓寬人才招、競(jìng)聘渠道。申報(bào)中國(guó)煤炭工業(yè)協(xié)會(huì)科技獎(jiǎng) x 項(xiàng) 。xx 市 2024 年度科技專項(xiàng)計(jì)劃獲批 xx 項(xiàng)，獲批市財(cái)政資金 xx 萬(wàn)元 。 科研教學(xué)工作取得較大進(jìn)展?？剖倚纬?xx 個(gè)主診醫(yī)師組，主診醫(yī)師負(fù)責(zé)全組工作，醫(yī)院統(tǒng)一安排主診醫(yī)師的門診出診日和手術(shù)日。 推進(jìn)了骨科主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制。 第 7 頁(yè) 共 18 頁(yè) 四、圍繞多舉措，學(xué)科建設(shè)漸入佳境 推進(jìn)了學(xué)科建設(shè)委員會(huì)工作。針對(duì)急診科超長(zhǎng)時(shí)間滯留現(xiàn)象，召集相關(guān)科室進(jìn)行深入討論，制定急診科規(guī)范收治患者的管理規(guī)定，經(jīng)過(guò)數(shù)月追蹤，減少了急診患者滯留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的情況，極大地提高了患者的安全和社會(huì)聲譽(yù)。 規(guī)范急診科收治流程。 xx 院區(qū)修訂了《全面醫(yī)療質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)方案》、《住院病歷質(zhì)量與病案管理獎(jiǎng)懲辦法實(shí)施細(xì)則》等近 xx 項(xiàng)管理規(guī)定及措施，充實(shí) xx 個(gè)質(zhì)量安全管理小組 xx 人，完善設(shè)計(jì) xx 個(gè)質(zhì)控自查 表（模板），堅(jiān)持月度質(zhì)控例會(huì)，下發(fā)質(zhì)控通報(bào) xx 期，開展了病例書寫及核心制度專業(yè)知識(shí)競(jìng)賽、青年醫(yī)師講課比賽。加強(qiáng)了不良事件部門歸口管理，明確了不良事件報(bào)告處理的流程和相關(guān)部門職責(zé)，實(shí)行了月通報(bào)。加強(qiáng)了核心制度和質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)，提高了醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量管理能力和核心制度知曉率。推進(jìn)了臨床路徑工作，擴(kuò)大入組病種，提升了臨床路徑完成 病例數(shù)對(duì)出院人次的占比 。實(shí)施目標(biāo)管理，對(duì)經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量、技術(shù)三個(gè)層面的綜合目標(biāo)做到了月考核與績(jī)效聯(lián)掛，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行反饋和分析整改。充分發(fā)揮院感監(jiān)控小組（專管員）的職能作用，減少科室院感病例的發(fā)生。嚴(yán)把院感質(zhì)量關(guān)，加 強(qiáng)重點(diǎn)科室、重點(diǎn)部門、重點(diǎn)人群、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的醫(yī)院感染控制工作。上半年我院抗菌藥物使用率為xx%，較去年同期下降了 x個(gè)百分點(diǎn)，抗菌藥物使用強(qiáng)度 xxxddds，較去年同期下降了 xx 個(gè)百分點(diǎn)， Ⅰ 類切口抗菌藥預(yù)防使用率xxx%，較去年同期下降了 x