【正文】 督辦情況。再用電話聯(lián)系或發(fā)告知單 第 14 頁 共 22 頁 通知信訪人辦理單位，辦理期滿回復(fù)辦理結(jié)果。 二是規(guī)范辦理程序，跟蹤督辦。肇事者彭戈川返回原籍揚(yáng)州后，臵法院的判決書為一紙空文，一直不積極履行賠償義務(wù)，而馬秀英在省、市有關(guān)部門奔波申訴長達(dá)三年之久，且本人屬特困群體，一個(gè)人撫養(yǎng)兩個(gè)孩子，生活非常困難，根據(jù)常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的指示，市人大常委會(huì)辦公廳信訪辦前往市中級(jí)人民法院了解案件有情況，并多次和 XX 縣區(qū)法院具體辦案法官聯(lián)系，積極協(xié)調(diào)解決此事的辦法，經(jīng)我們多方努力， 2024 年 12 月迫使被執(zhí)行人彭戈川全額賠償了生效法律文書所確定的 元賠償義務(wù)。 2024 年 10 月一位叫馬秀英的上訪者，要求市人大常委會(huì)督促城東人民法院盡快執(zhí)行 “ 其子被彭戈川的車撞傷的交通事故賠償 ” 并遞交了有關(guān)申請(qǐng)材料，我時(shí)將此事向辦公廳主管領(lǐng)導(dǎo)和常委會(huì) 5 分管主任作了匯報(bào)，常委會(huì)韓聆副主任認(rèn)真仔細(xì)看了馬秀英的上訪有關(guān)材料后，非常重視并作了批示。 一是工作分出主次，突出督辦重點(diǎn)。 四、突出重點(diǎn)，加大案件督辦力度 督辦是人大信訪工作的核心，人大信訪重在督辦。如： 2024 年，陜西來青做米粉生意的徐連峰與四川廣安某廠簽訂合同購買 60 噸優(yōu)質(zhì)大米，該廠采用掉包計(jì)為其發(fā)了 60 噸劣質(zhì)大米，后來 XX 縣區(qū)工商分局對(duì)其所 第 12 頁 共 22 頁 購大米檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)為劣質(zhì)大米，當(dāng)即 扣押了這批大米，并對(duì)其出具了處罰決定書，該處罰決定書出現(xiàn)了兩處錯(cuò)誤，原來由于該局工作人員的失誤將處罰決定書中 “ 劣質(zhì) ” 的 “ 劣 ” 字誤打成“ 省 ” 字，徐連峰拿著該處罰決定書到四川廣安工商局討要說法，并要該廠賠償損失時(shí)，廣安工商局說： “ 你 4 的這份處罰決定書是假的，要真的是工商局出具的怎么會(huì)出現(xiàn)這么低級(jí)的錯(cuò)誤呢。上訪群眾大多數(shù)是在多次上訪無望后，抱著最后一線希望到人大來的。群眾利益無小事，要把實(shí)實(shí)在在為群眾解決問題和困難作為人大信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。四年多來，有 340 多起信訪問題在接待過程中息訴罷訪。 “ 穩(wěn)心 ” ，就是不激化矛盾，及時(shí)疏導(dǎo)解釋，把解決問題的思路引入到依法辦事的軌道上來，使上訪者情緒穩(wěn)定，以正 確的心態(tài)對(duì)待問題。對(duì)有些不正當(dāng)?shù)囊?，通過擺事實(shí)、講道理、講政策、講法律，交心談心，使其認(rèn)識(shí)理解，主動(dòng)罷訪。 “ 熱心 ” ，就是使群眾充分感受到人大是人民群眾之 “ 家 ” ，是老百姓說話的地方，“ 門常開，人常在 ” 。 一是堅(jiān)持做好 “ 五心 ” 工作。 三、以人為本，做好信訪接待工作 來訪接待是信訪工作的第一環(huán)節(jié)，看似簡單卻十分重要。 三是建立健全制度。積極落實(shí)經(jīng)費(fèi)，添臵辦公設(shè)備，做到了有領(lǐng)導(dǎo)、有人員，責(zé)權(quán)分明。 二是成立專門機(jī)構(gòu)。 二、健全制度，強(qiáng)化人大信訪基礎(chǔ) 一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。四年多來，我們共接待群眾來信來訪 3084 件次。我們認(rèn)為，信訪工作不是人大工作 “ 附屬物 ” ，也不是可有可無、可緊可松，而是人大工作的 “ 窗口 ” ，反映民情民意的 “ 睛雨表 ” ，監(jiān)督 “ 一府兩院 ”的重要環(huán)節(jié)，事關(guān)人大在人民群眾心目中的地位。 2024 年以來，我市人大常委會(huì)緊緊圍繞全市大局，認(rèn)真貫徹省、市委相關(guān)精神，高度重視人民群眾來信來訪工作，不斷改進(jìn)工作方法，解決了一些引起群眾反映比較強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，保障了當(dāng)事人的合法權(quán)益，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，為全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社會(huì)和諧穩(wěn)定做出了一定努力，并且進(jìn)一步提升了人大的影響力和權(quán)威性。 2024 年，我鄉(xiāng)信訪工作雖然取得一定成績，但與上級(jí)和群眾要求，還有一些差距，今后，我們一定會(huì)按照縣委、縣政府的部署，牢記宗旨，求真務(wù)實(shí)，努力做好我鄉(xiāng)的信訪工作，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)全面發(fā)展而努力奮斗。在今年實(shí)施的 60 多個(gè)項(xiàng)目中，我們充分尊重民意，其中有 31 項(xiàng)是采納群眾意見而確定的，有效密切 了干群關(guān)系、改善了群眾的生產(chǎn)、生活條件。油店村楊某某在外打工致殘，賠償問題卻一時(shí)難以得到合理的解決，我們與縣信訪局多次溝通，先后5 次前往市信訪局、市勞動(dòng)局為訴求人爭取合理的賠償，最終訴求人得到滿意的賠償。對(duì)群眾反映的問題，當(dāng)場(chǎng)能解決的立即解決，暫時(shí)不能解決的耐心地給群眾解釋清楚，爭取群眾的理解；訴求與政策法規(guī)不符的，通過做耐心 細(xì)致的說服引導(dǎo)化解消除矛盾；對(duì)本鄉(xiāng)解決不了的問題，及時(shí)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決。 六、注重實(shí)效，切實(shí)解決實(shí)際問題。 為落實(shí)縣委、縣政府《關(guān)于用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作的意見》精神，今年 8 月，經(jīng)鄉(xiāng)黨委政府研究，我們組建了 “ 油 坊店鄉(xiāng)群 第 7 頁 共 22 頁 眾工作委員會(huì) ” ，下設(shè) “ 一辦一站一中心 ” ，即群眾工作委員會(huì)辦公室，群眾工作站，為民服務(wù)中心。對(duì)待信訪工作，鄉(xiāng)黨委高度重視，與鄉(xiāng)重點(diǎn)工作同部署同考核，實(shí)行一票否決。同時(shí)堅(jiān)持對(duì)信訪問題進(jìn)行跟蹤督辦，對(duì)工作不力，包保責(zé)任人及落實(shí)不到位的部門，鄉(xiāng)信訪辦下發(fā)督辦單，實(shí)行掛牌督辦。確保事事有著落，項(xiàng)項(xiàng)有交待，件件有結(jié)果，有效提高了信訪案件的處結(jié)效率。 通過大走訪、大接訪梳理出的重點(diǎn)信息，我們進(jìn)行分類，對(duì)一般性的問題，實(shí)行歸口交辦，由各村和部門辦理，重點(diǎn)信訪事項(xiàng)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案。特別是在今年的朱堂、油店兩個(gè) 第 6 頁 共 22 頁 集鎮(zhèn)建設(shè)和剛剛結(jié)束的村兩委換屆選舉工作中，我們拆遷了 20多戶房屋，調(diào)下去 11 名值班村干部，均未出 現(xiàn)一例信訪案件。他們認(rèn)真記錄民情日記，收集群眾生產(chǎn)生活中遇到的困難和問題，了解群眾的期待和需求。通過開展入戶走訪、達(dá)到了解社情民意、主動(dòng)化解矛盾、梳理重點(diǎn)信息、解決具體問題。 為全面掌握了解信訪熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，不斷加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作機(jī)制。我們估計(jì)在鄉(xiāng)內(nèi)不能及時(shí)解決，原打算還要到縣里上訪 ” ，由此可見，我們又成地避免了一次縣級(jí)群防事件，同時(shí)也消除了他們的疑慮，樹立了鄉(xiāng)黨委政府的良好形象。由于信訪工作做得細(xì)、做的實(shí)，干部用自己的言行從內(nèi)心深處去感化上訪對(duì)象，取得了良好的效果，受到了全鄉(xiāng)人民的好評(píng)：如今年春季，朱堂市場(chǎng) 20 多戶茶葉營銷大戶