【正文】 力提升軟硬件水平，反對單純硬件投入；要求公平對待品牌和客戶，反 對市場歧視和客戶歧視等等。 （二）把握推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)的導(dǎo)向 現(xiàn)代終端建設(shè)要堅(jiān)持科學(xué)規(guī)劃、突出重點(diǎn)等基本導(dǎo)向，突出軟實(shí)力，體現(xiàn)高水平。因此，現(xiàn)代終端建設(shè)是對行業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)向縱深方向的發(fā)展，是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的前移、下沉和深化。從外部環(huán)境來看，當(dāng)前，智能移動終端快速發(fā)展、云計(jì)算技術(shù)廣泛應(yīng)用、零售業(yè)態(tài) 不斷變化，這些都將會為行業(yè)終端建設(shè)帶來新的機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，我們必須深入研究并主動適應(yīng)種種變化，以前瞻性、現(xiàn)代化的思路全面開展終端建設(shè)。作為終端建設(shè)的基本方向。這次會上，我們要進(jìn)一步統(tǒng)一對現(xiàn)代終端的認(rèn)識，堅(jiān)定全面推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)的信心，明確方向，把握基本規(guī)律。 （一）深化推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)的認(rèn)識 在武夷山研討會上，我提出了 ‘ 六看 39。 這次會議下發(fā)了《國家煙草專賣局關(guān)于加強(qiáng)現(xiàn)代終端建設(shè)工作的意見》，對現(xiàn)代終端建設(shè)的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)與 11 原則、主要措施和工作要求都進(jìn)行了明確，各單位務(wù)必認(rèn)真組織學(xué)習(xí)、狠抓貫徹落實(shí)。 、 ‘46139。的基 本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，認(rèn)真落實(shí) ‘ 四同 39。 三、全面建設(shè)現(xiàn)代卷煙零售終端，完善提升現(xiàn)代營銷體系 這次會議，掀開了行業(yè)全面推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)的序幕。柳州經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步明確了現(xiàn)代終端建設(shè)的內(nèi)涵，體現(xiàn)了現(xiàn)代終端建設(shè)的 ‘ 四個轉(zhuǎn)變 39。的互助合作小組 1567 個，今年以來客戶月均毛利額達(dá)到到 1809 元，客戶對卷煙經(jīng)營看得重，對公司有 感情，不僅增進(jìn)了客我和諧，也促進(jìn)了客戶、消費(fèi)者之間的和諧，營造了良好的發(fā)展氛圍。柳州現(xiàn)代終端建設(shè)堅(jiān)持行業(yè)發(fā)展與社會發(fā)展、客戶積極性相結(jié)合，統(tǒng)籌企業(yè)、客戶、消費(fèi)者之間的利益關(guān)系，努力提供 ‘ 與山水同美 39。和諧發(fā)展是現(xiàn)代終端的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。 五是初步解答了 ‘ 如何統(tǒng)籌終端建設(shè)與社會和諧 39。從柳州本地卷煙消費(fèi)者已經(jīng)養(yǎng)成了 ‘ 只問價(jià)、不還價(jià) 39。終端建設(shè)的實(shí)踐應(yīng)用，提高了零售客戶的經(jīng)營積極性 ，促進(jìn)了零售客戶與消費(fèi)者的關(guān)系提升，通過功能客戶采集并維護(hù)消費(fèi)者檔案，公司后臺分析、開發(fā)、利用系統(tǒng)的初步建立，并探索面向消費(fèi)者開展多種形式的體驗(yàn)營銷，為打通面向消費(fèi)者這一行業(yè)價(jià)值鏈 ‘ 最后環(huán)節(jié) 39。在這個平臺上，工商零實(shí)現(xiàn)三方互動，商業(yè)企業(yè)成為平臺提供者、整合服務(wù)者，為工業(yè)企業(yè)和終端客戶雙方提供服務(wù)。二脈。構(gòu)建工商零一體共同面向消費(fèi)者的營銷體系，是行業(yè)營銷體系建設(shè)的大方向、大課題。 四是初步解答了 ‘ 如何實(shí)現(xiàn)工商零共同面向消費(fèi)者 39。培育客戶忠誠，互相需要，互相依靠，共同發(fā)展。四是實(shí)現(xiàn)了客我互需。柳州緊密結(jié)合網(wǎng)上營銷、精準(zhǔn)營銷、體驗(yàn)營銷等品牌營銷活動，積 極探索了 ‘ 客戶積分制 39。三是實(shí)現(xiàn)了客我互動。二是實(shí)現(xiàn)了客我互利。 ‘ 三自 39。的和諧共生關(guān)系，引領(lǐng)了客戶與行業(yè)的共同成長。的新型客我關(guān)系。這個核心問題?；友h(huán)，使卷煙營銷網(wǎng)建基礎(chǔ)得以真正夯實(shí)，使現(xiàn)代卷煙營銷體系又向前邁進(jìn)了扎實(shí)而有力的一步。 工作法，解決了營銷人員的自主操作、自我管理和自覺提升問題，那么這次會議主要是有效探索 了零售客戶的自覺提升、自主管理、自我發(fā)展問題。柳州實(shí)踐表明，功能發(fā)揮不僅激發(fā)了客戶動力，提高了客戶經(jīng)營軟硬實(shí)力，打造了一批現(xiàn)代零售終端，也增進(jìn)了客我互動，強(qiáng)化了客戶對行業(yè)的認(rèn)同，提升了品牌營銷能力，為行業(yè)現(xiàn)代終端建設(shè)積累了具有可操作性、可借鑒性和可推廣性的寶貴經(jīng)驗(yàn)。這個重點(diǎn)，探索了形式多樣、行之有效的做法。客戶毛利率達(dá)到了 %的較高水平。在建設(shè)途徑上，始終抓住了 ‘ 服務(wù)終端 39。柳州在現(xiàn)代終端建設(shè)實(shí)踐中形成了 ‘ 通過 ‘ 意識轉(zhuǎn)變、硬件投入、軟件應(yīng)用 ’ 實(shí)現(xiàn) ‘ 自覺提升 ’ ；通過 ‘ 服務(wù)優(yōu)化、功能發(fā)揮 ’ 實(shí)現(xiàn)‘ 自主管理 ’ ；通過 ‘ 完善客戶利益保障機(jī)制、建設(shè)互助合作小組 ’ 實(shí)現(xiàn) ‘ 自我發(fā)展 ’39。 二是較好解答了 ‘ 怎樣建設(shè)現(xiàn)代終端 39。 ‘ 三自 39。是從客戶角度對現(xiàn)代終端特點(diǎn)的 6 高度概括，是 ‘ 以人為本、以客為本 39。是結(jié)果狀態(tài)。是基礎(chǔ)， ‘ 自主管理 39。特點(diǎn)。外，柳州現(xiàn)代終端建設(shè)還形成了 ‘ 自覺提升、自主管理、自我發(fā)展 39。柳州發(fā)揮長 期以來和客戶形成良好關(guān)系這一優(yōu)勢，保障利益，搭建平臺，文化引導(dǎo)，緊密互動，引領(lǐng)客戶與行業(yè)共同成長，初步實(shí)現(xiàn)了工商零三方協(xié)同，體現(xiàn)了終端建設(shè)的行業(yè)特色。柳州通過發(fā)揮終端功能將新時(shí)代的營銷理念、服務(wù)模式有效傳導(dǎo)給客戶，引領(lǐng)客戶誠信經(jīng)營，文明經(jīng)商，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升形象，體現(xiàn)了終端建設(shè)的時(shí)代性。柳州通過信息平臺，一個軟件加一把掃碼槍，較好地解決了網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上結(jié)算、網(wǎng)上營銷、工商零網(wǎng)上互動等問題，將客戶納入電子商務(wù)平臺，使客戶從傳統(tǒng)經(jīng)營方式向現(xiàn)代化經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了終端建設(shè)的現(xiàn)代性。特征。昨天的現(xiàn)場參觀，呈現(xiàn)在我們面前 第 6 頁 共 21 頁 的是一個比較完整的現(xiàn)代終端場景，有硬件，有軟件；有整體，有單體；有面子，有里子；具體詮釋和形象演繹了什么是現(xiàn)代終端以及主要特征。具體說來，柳州實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)體現(xiàn)在以下五個方面： 一是較好解答了 ‘ 什么是現(xiàn)代終端、現(xiàn)代終端具有哪些 5 特征 39。突出了現(xiàn) 代終端的 ‘ 自主管理、自覺提升、自我發(fā)展 39。但在廣 XX 縣區(qū)局的領(lǐng)導(dǎo)下， XX 市局全體同志保持了良好的精神狀態(tài)，以昂揚(yáng)的士氣、創(chuàng)新的思維、系統(tǒng)的方法，齊心協(xié)力，攻堅(jiān)克難，善于學(xué)習(xí)、借鑒與創(chuàng)新，積極推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)，在不到一年的時(shí)間內(nèi)，整體水平得到了快速提升，做到了 ‘ 山清水秀店干凈，貨足品豐好掙錢；線上線下齊互動，客我和諧共發(fā)展 39。 （二） 柳州實(shí)踐是對現(xiàn)代終端建設(shè)的有效破題這次會議充分展示了柳州現(xiàn)代終端建設(shè)的階段性成果，是對現(xiàn)代終端建設(shè)的探索與破題。全區(qū)批零差率總體維持在 %左右的水平，客戶利益得到了明顯的保障，客戶滿意度達(dá)到了較高水平。全區(qū)銷售總量從 2024 年的 萬箱，提高到2024年的