【正文】 好地回答了什么是現(xiàn)代終端、怎樣建設現(xiàn)代終端、如何統(tǒng)籌終端建設中的各種關系等主要問題，實現(xiàn)了對現(xiàn)代終端建設的有效破題。這個基本問題。柳州的實踐經(jīng)驗表明，現(xiàn)代終端首先應該具備現(xiàn)代性、時代性和特 色性 ‘ 三性 39。所謂現(xiàn)代性，體現(xiàn)在信息化手段上，體現(xiàn)在客我關系不斷演化、融合上。所謂時代性，就是要適合社會主義市場經(jīng)濟運行特征。所謂特色性，就是要體現(xiàn)行業(yè)特色。 除了 ‘ 三性 39。的 ‘ 三自 39。我認為 ‘ 自覺提升 39。是手段， ‘ 自我發(fā)展 39。大道至簡，‘ 三自 39。理念的具體體現(xiàn)， 第 7 頁 共 21 頁 平等定位了客我關系，突出了終端的主體地位，注重發(fā)揮客戶的自主性、自覺性。顯 示的是高水平的終端，反映的是終端軟實力。這個主要問題。 的工作方法，這一工作方法不僅符合行業(yè)導向性、規(guī)范性要求，也符合終端客戶的主體地位與內(nèi)在需求。這個根本，在合理布局、貨源供應、客戶利益保障機制、貸記卡等方面做了富有成效的探索，客戶基本 實現(xiàn) ‘ 無本經(jīng)營 39。同時抓住了 ‘ 功能發(fā)揮 39。在發(fā)揮品牌培育功能上，通過網(wǎng)絡營銷、體驗營銷，實現(xiàn)了品牌培育和終端建設的有機結(jié)合，解決了現(xiàn)代營銷的實現(xiàn)形式問題；在發(fā)揮宣傳促銷功能上，引導客戶充分利用店面經(jīng)營面積，挖掘和盤活資源，積極開展終端小眾媒體傳播，解決了行業(yè)品牌傳播途徑的問題；在發(fā)揮信息采集功能上，充分利用零售終端信息化平臺及掃描槍等現(xiàn)代化工具，實現(xiàn)了采集方式的現(xiàn)代化，升級豐富了采集內(nèi)容，解決了信息怎 7 么采、怎么用的 問題；在發(fā)揮消費體驗功能上，開發(fā)消費 第 8 頁 共 21 頁 體驗資源，建成具備消費體驗功能的功能店 126 戶，向消費者開展感觀體驗、情感體驗、文化體驗等體驗活動，解決了品牌終端體驗營銷的問題。 如果說蘭州網(wǎng)建會推廣 ‘13539。終端營銷人員、終端客戶的 ‘ 三自 39。 三是較好解答了 ‘ 如何實現(xiàn)零售客戶與行業(yè)共同發(fā)展 39。終端建設的目的不僅是要發(fā)揮功能，更主要是與零售客戶建立牢固的統(tǒng)一戰(zhàn)線，建立 ‘ 平等互利、長期合作、共同發(fā)展 39。柳州終端建設的一個亮點，就是客戶自覺提升的愿望比較強烈，客我之間形成了 ‘ 互信、互利、互動、互需 39。一是實現(xiàn)了客我互信。充分體現(xiàn)了信任客戶、依靠客戶的思想，充分尊重客戶需求，通過優(yōu)化 8 服務、保障利益、凈化市場等多方面措施實現(xiàn)了客戶對企 第 9 頁 共 21 頁 業(yè)、對行業(yè)的信任，這種互信機制是新型客我關系的基礎。柳州自 2024 年以來全市保持了貨源分配零投訴記錄，這點很不簡單，切實保障了客戶的經(jīng)營利益；在現(xiàn)代終端建設中通過開發(fā)終端資源，發(fā)揮終端功能，進一步提升了客戶價值，較好地實現(xiàn)了客我互利?；邮强臀谊P系激動人心的最高境界。等互動方式，有需必應，有問必答，有來有往，有生有色，做到了線上互動與線下互動相結(jié)合、情感互動和營銷互動相結(jié)合，客戶從被動參與、淺層次參與到主動參與、深度參與轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)了工商零三方良好的互動，較好地體現(xiàn)了軟實力、巧實力。終端建設的目標就是客戶與行業(yè)之間形成很強的 ‘ 黏性 39。柳州通過信息管理軟件、通過多種互動形式，初步讓網(wǎng)絡營銷成為客戶的一種生活方式和工作方式，做到經(jīng)營上離不開、利益上分不開，情感上隔不開，有效增強了客戶黏性，較 好凸顯了客我互需，體現(xiàn)了較高的卷煙營銷境界。這個關鍵問題。要依次打通工商協(xié) 9 同環(huán)節(jié)、客我互動環(huán)節(jié)、終端向消費者延伸三個環(huán)節(jié)，才 第 10 頁 共 21 頁 能最終打通現(xiàn)代營銷體系的 ‘ 任督 39。柳州的終端信息平臺，是一個有價值的創(chuàng)新探索。 ‘ 三自 39。奠定了基礎。的消費習慣來看，終端客戶與消費者之間的互動引導關系初見成效。這個長遠問題。在大多數(shù)地區(qū)，卷煙經(jīng)營是終端客戶的主要生活來源和致富奔小康的主要通路，建設現(xiàn)代終端是行業(yè)構建和 諧煙草、參與和諧社會建設的必然要求與重要途徑。的優(yōu)質(zhì)服務，全市建成 544 個功能店， 1137戶客戶更換了卷煙展柜， 1037 戶懸掛了卷煙零售燈箱，為山清水秀的柳州增添了一道道現(xiàn)代零售業(yè)風景線，推動了柳州社會現(xiàn)代零售業(yè)的健康發(fā) 10 展，起到了良好的社會示范效應；全市共組建 ‘ 互助友 第 11 頁 共 21 頁 愛、合作共贏 39。 柳州經(jīng)驗是廣 XX 縣區(qū)局、 XX 市公司現(xiàn)代終端建設實踐的智慧結(jié)晶、汗水結(jié)晶，也是行業(yè)多年來終端建設成果的綜合集成，吸收了不少單位的先進經(jīng)驗。代表了行業(yè)網(wǎng)建的新水平、新成效。下一階段網(wǎng)建工作的主要任務是：緊緊圍繞 ‘ 卷煙上水平 39。要求，全面推進現(xiàn)代終端建設，充分發(fā)揮終端功能，確保行業(yè) ‘53239。 知名品牌健康發(fā)展，持續(xù)提升卷煙營銷網(wǎng)絡軟實力，構建以信息技術為手段，實現(xiàn)品牌主導、工商協(xié)同、批零互動和消費者體驗四個環(huán)節(jié)有機貫通的現(xiàn)代營銷體系，努力實現(xiàn)向現(xiàn)代流通的根本轉(zhuǎn)變。這里，我著重強調(diào)全面推進 現(xiàn)代 第 12 頁 共 21 頁 終端建設要解決好的幾個主要問題。從行業(yè)戰(zhàn)略、營銷體系、品牌培育、客我關系、工商協(xié)同、零售終端六個角度看終端，其目的是解決對終端的認識問題。為什么提出把 ‘ 現(xiàn)代終端 39。這既是外部環(huán)境發(fā)展的必然要求，也是內(nèi)部環(huán)境發(fā)展的必然結(jié)果。從內(nèi)部環(huán)境來看，要實現(xiàn)向現(xiàn)代流通的根本轉(zhuǎn)變，就必然要求有大量的現(xiàn)代零售終端，沒有現(xiàn)代終端作支撐，就難以有真正的現(xiàn)代卷煙流通。 在當前的大品牌營銷環(huán)境下，對工業(yè)企業(yè)來說，要發(fā)揮品牌主導效應，實現(xiàn)精準營銷與終端建設的結(jié)合，積極探索大品牌營銷的有效策略；對商業(yè)企業(yè)來說，要發(fā)揮終端功能 12 效應，實現(xiàn)終端建設與品牌培育的結(jié)合，積極探索建設現(xiàn)代大網(wǎng)絡的有效途徑；對于工商企業(yè)來說，都要以客我關系為 第 13 頁 共 21 頁 關注焦點，重新發(fā)現(xiàn)終端價值將成為營銷創(chuàng)新的源泉。 規(guī)劃先行，系統(tǒng)推進。這些，是全面推進現(xiàn)代終端建設必須堅持的基本導向。功能終端是推進現(xiàn)代終端建設的主要載體，是