【正文】 作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了 “ 三個(gè)代表 ” 在基層是否得到落實(shí)，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，堅(jiān)定了我做好信訪工作的信心。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。對(duì)不清楚的事，寧可不答，或咨詢 信訪工作個(gè)人總結(jié) 一、提高認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定做好信訪工作的信心信訪工作對(duì)我來說 第 13 頁(yè) 共 23 頁(yè) 是個(gè)全新的工作，通過這段時(shí)間的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性。對(duì)說不清、道不明的問題，要多請(qǐng)示、多匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特別是在反映有關(guān)經(jīng)濟(jì)問題上，一定要 按原則，按政策規(guī)定辦事，不能隨意變通，不能上有政策，下有對(duì)策。就是在具體的工作中，要謹(jǐn)慎小心地處理好每一件事，作到滴水不漏。與中央的發(fā)展思路保持一致，緊緊圍繞中心開展工作，努力使自己成為信訪工作的內(nèi)行。在信訪局掛職學(xué)習(xí)的一個(gè)月期間，我遇到了許多以前在工作中沒有接觸過棘手、辣手的事在這里就不一一例句了，但通過這許多棘手、辣手的事有使我學(xué)到了很多知識(shí)，明白了許多道理，也使我明白今后在學(xué)習(xí)中應(yīng)該努力的方向 ，現(xiàn)歸納如下：要業(yè)務(wù)精通，知識(shí)面廣。對(duì)來訪者努力作到 “ 四個(gè)一樣 ” ，既：對(duì)初訪者要象熟人一樣，對(duì)重訪者象朋友一 樣，對(duì)老弱病殘者象親人，對(duì)提出問題建議者象客人一樣，才能拉近距離，融洽解決問題。后經(jīng)黨委政府研究有市領(lǐng)導(dǎo)保案限期解決，才使上訪群眾滿意而歸。針 對(duì)此事如果解決不慎將有可能引起集體越級(jí)上訪，不僅影響到 XX縣區(qū)黨委和政府的形象，且影響到了 黨和人民群眾的血肉聯(lián)系。 工作方面由于初到信訪局學(xué)習(xí)，工作沒有經(jīng)驗(yàn)，遇到問題我抱著認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極參與的態(tài)度，來鍛煉自己，提高自己政策水平和綜合素質(zhì)。但通過一個(gè)月的學(xué)習(xí)使我深刻的體會(huì)到 “ 信訪工作是維護(hù)黨和政府形象，正確執(zhí)行黨的方針政策，緊密聯(lián)系群眾，維護(hù)和實(shí)現(xiàn)廣大人民群眾利益的基礎(chǔ)工作，是為黨委、政府提供決策依據(jù)基礎(chǔ)工作 ” 。在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事們之間的相互學(xué)習(xí)幫助下，使我迅速的進(jìn)入了 工作角色，現(xiàn)將近期工作感想?yún)R報(bào)如下： 信訪工作認(rèn)識(shí)方面 在原單位我是搞業(yè)務(wù)工作，工作比較單一，接觸面比較窄，認(rèn)為信訪工作就是 “ 一張報(bào)紙一杯茶 ” 人民群眾來了 ” 聊聊天 ” 。在掛職的一個(gè)月時(shí)間里，我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決各方面問題的能力的態(tài)度。結(jié)果現(xiàn)在只要有群眾找 第 10 頁(yè) 共 23 頁(yè) 他詢問上訪的事，他都會(huì)幫 助政府做工作 —— 不要去上訪，找到鎮(zhèn)里就可以解決，并且把上訪信息告訴鎮(zhèn)政府，為政府處理問題贏得先機(jī)。比如我縣田村鎮(zhèn)的原老上訪戶謝某，田村鎮(zhèn)政府做了很多工作，把他轉(zhuǎn)化了。鄉(xiāng)村干部處理一個(gè)信訪問題就要等于多交了一個(gè)朋友，把信訪人變成自己的朋友，變成支持我們工作的積極分子。就是要經(jīng)常回訪，多與群眾進(jìn)行交流溝通，讓其停訪息訴，不再影響社會(huì)穩(wěn) 定，真正做到 “ 案結(jié)事了 ” 。這樣就會(huì)損害基層黨委政府的形象，到頭來還是要基層來給問題畫句話。不能憑我們想象中的理，要通得過法理、事理。一是群眾問題徹底解決好。 六、要用心成事，就是要用心做好信訪維穩(wěn)的每一項(xiàng)工作，確保工作 實(shí)效。鄉(xiāng)、村都要有詳盡實(shí)用的預(yù)案，這樣才能有備無患。調(diào)動(dòng)各方參與信訪維穩(wěn)工作的積極性，讓更多的人有激性做信訪維穩(wěn)工作，不斷壯大信訪維穩(wěn)工作隊(duì)伍。在信訪維穩(wěn)工作上要舍得投入，制定一些激勵(lì)機(jī)制。特別是遇到集體訪、越級(jí)訪和群體性事件隱患時(shí)，鄉(xiāng)、村更應(yīng)當(dāng)通過這樣的方法來 處理。三是要善于出面為群眾協(xié)調(diào)各方解決問題。信訪部門及 時(shí)將群眾上訪的信息通報(bào)要各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，哪鄉(xiāng)鎮(zhèn)就要及時(shí)與村或上訪人聯(lián)系，防止其越級(jí)上訪等。二是注重加強(qiáng)與上級(jí)的聯(lián)系溝通。一是學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)知識(shí)。 五、要會(huì)做事，就是要提高做信訪維穩(wěn)工作的能力和水平。不能不顧群眾的承受程度，不管三七二十一就上。信訪維穩(wěn)工作不僅是書記、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)、村支部書記、村主任的責(zé)任和工作，不僅是分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任和工作，而且是每一位干部的責(zé)任和工作。因?yàn)樾旁L維穩(wěn)工作是動(dòng)態(tài)的，警鐘需要天天敲。二是要常議。排查不能走過場(chǎng)，不能關(guān)起門來填表，如果是這樣，就是鄉(xiāng)村干部自己騙自己，最終問題還是會(huì)因群眾越級(jí)上訪上而暴露的。一是要開展經(jīng)常性排查。做信訪維穩(wěn)工作，就是要吃著碗里的，看著鍋里的，念著灶臺(tái)上的，不能總是盯著浮出水面的這些案子和問題，更重要的是防范 第 7 頁(yè) 共 23 頁(yè) 未然，防止不穩(wěn)定因素的產(chǎn)生、發(fā)展。落實(shí)責(zé)任不能緊緊說在嘴上，還要寫到會(huì)議記錄本里，印到文件上，但最關(guān)鍵、最重要的是要讓每一項(xiàng)具體工作、每一個(gè)具體問題都有人處理，每一個(gè)信訪人都有人關(guān)注動(dòng)態(tài)、負(fù)責(zé)做其工作。比如調(diào)解糾紛要寫下書面協(xié)議，接待了群眾要有接待記錄，群眾有什么訴求，有什么表現(xiàn)，揚(yáng)言要做什么，處理情況怎樣，采取了哪些措施，都要詳細(xì)記錄清楚。二是做了事要有體現(xiàn)。各村委員會(huì)要有從事信訪、維穩(wěn)的干部，各組都要有信息員。上面千根針，下面一根線。 三、要有人做事，就是要人人肩上有擔(dān)子，人人頭上有責(zé)任，事事有人具體承辦落實(shí)。通過調(diào)解解決矛盾糾紛最有利于社會(huì)穩(wěn)定，而且還會(huì)為群眾減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，雙方都會(huì)感到 第 6 頁(yè) 共 23 頁(yè) 滿意。這樣甚至?xí)a(chǎn)生民怨，導(dǎo)致信訪維穩(wěn)工作復(fù)雜化、艱巨化。比如群眾有問題打個(gè)電話給鄉(xiāng)村干部，鄉(xiāng)村干部要么說在開會(huì)，要么就說電話上說不清楚，到鄉(xiāng)政府來直接談。群眾信任我們，有問題就愿意找我們反映，找我們解決，發(fā) 現(xiàn)了什么不穩(wěn)定情況就樂意向我們基層同志提供。二是要對(duì)群眾言而有信。不要怕事，我認(rèn)為主要是要做到以下幾個(gè)方面：一是落實(shí)好信訪維穩(wěn)工作制度。 第 5 頁(yè) 共 23 頁(yè) 二、不要怕事，就是遇到矛盾糾紛要敢于、并樂于直接面對(duì)，要 “ 化 ” 字當(dāng)頭，不能 “ 躲 ” 字為先、 “ 推 ” 字為上、 “ 拖 ” 字為完。即使我們工作中有些不足，群眾也會(huì)包容，或者直面溝通，不會(huì)動(dòng)不動(dòng)就寫信或上訪，這樣就可以從源頭上減少信訪問題的發(fā)生。四是 要多關(guān)心群眾。不要以為我們是干部，我們就是管理者，群眾就是求我們辦事的，對(duì)群眾就橫眉冷對(duì)、耍威風(fēng)。二是不要隨意，掌握好公平、公正原則，客觀公正地處理各種政務(wù)、事務(wù)。不要惹事，主要是我們鄉(xiāng)村干部要做好以下幾個(gè)方面的事情。鄉(xiāng)、村干部既是信訪維穩(wěn)工作者，但有時(shí)也是信訪問題的引發(fā)者?，F(xiàn)我