6投訴專員年終總結(jié)-文庫吧資料
2024-09-19 16:29本頁面
【正文】 理的案件都能依法公開調(diào)處，做到事事有結(jié)果，件件有落實(shí)。在政務(wù)分開內(nèi)容方面、除了公開 執(zhí)法依據(jù)、公開辦事程序公開崗位職責(zé)、公開辦公內(nèi)容外，還設(shè)立了意見箱和投訴電話。 多年來，我們制訂和健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，例如；《文明辦公守則》、《改進(jìn)工作作風(fēng)規(guī)定》、《財(cái)務(wù)管理制度》、《廉政建設(shè)制度》、《機(jī)關(guān)首問責(zé)任規(guī)定》、《社會服務(wù)承諾制度》等十多項(xiàng)規(guī)章制度、使局機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作有法可 依、有章可循，從而促進(jìn)了依法行政的良好作風(fēng)。我局黨組對投訴受理工作高度重視、分別由稽查股負(fù)責(zé)受理藥品、醫(yī)療器械、保健品、化妝品的投訴工作。一、高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。 （三）努力學(xué)習(xí)，提高自己的政治素質(zhì)和職業(yè)道德教育，強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識和綜合知識培訓(xùn)，充分發(fā)揮奉獻(xiàn)精神、釘子精神和高效精神，使投訴中心成為人民群眾傾訴問題的親友團(tuán)，化解意見的調(diào)解室，規(guī)范行為的監(jiān)督所，增加社會滿意度的前哨站。 （二）進(jìn)一步抓好各項(xiàng)工作安排。 二、今后努力的方向 （一）進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳教育。 （三）認(rèn)真督辦，及時(shí)回告。 （二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，科學(xué)處理。 第 5 頁 共 11 頁 工作人員耐心聽取群眾投訴，對投訴人反映的問題，實(shí)事求是地做好記錄。在接待群眾來訪方面， quot。中心 quot。 （一）熱情接待，高效受理。截止 20xx 年 12 月底，文明城市投訴舉報(bào)中心共接待群眾來電、來訪及網(wǎng)上投訴 528 件。在各級領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持幫助下，我在文明城市投訴舉報(bào)中心工作崗位上積極進(jìn)取、勤奮學(xué)習(xí)，認(rèn)真圓滿地完成今年的文明城市投訴舉報(bào)中心所有工作任務(wù)，履行好文明城市投訴舉報(bào)中心工作崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定。轉(zhuǎn)眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大 第 4 頁 共 11 頁 方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。 微笑服務(wù)是人際 交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名投訴專員工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。 ，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照 “ 顧客至上，服務(wù)第一 ”的工作思路 ，對顧客提
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