6投訴專員年終總結(jié)(編輯修改稿)
2024-09-19 16:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 握運用有關(guān)受理范圍 的規(guī)定，對屬受理范圍的投訴，認真登記，快速分流，及時辦理，按時反饋；對不屬受理范圍的投訴，向投訴人耐心解釋，并建議向有權(quán)處理的部門投訴，并保持自查自辦比例達到 100%以上。 （二）加強學(xué)習(xí)，科學(xué)處理。今年上半年受理的案件中，涉及政策法規(guī)的投訴件增多，為了正確處理好此類問題，中心的工作人員加大學(xué)習(xí)力度，有效地解決了一批疑難投訴件。 （三）認真督辦，及時回告。我們通過每周定期召開工作例會，對投訴事項的辦理情況定期進行檢查、督辦和轉(zhuǎn)辦，督促有關(guān)單位認真抓好落實。 二、今后努力的方向 （一）進一步加強宣傳教育。落實和健全熱情受理服務(wù)機制，按照轉(zhuǎn)辦、督辦等相關(guān)的方式，快速分流投訴件。 （二）進一步抓好各項工作安排。圍繞市、區(qū)工作重點，繼續(xù)落實文明投訴工作職責(zé)和程序。 （三）努力學(xué)習(xí)，提高自己的政治素質(zhì)和職業(yè)道德教育，強化業(yè)務(wù)知識和綜合知識培訓(xùn)，充分發(fā)揮奉獻精神、釘子精神和高效精神，使投訴中心成為人民群眾傾訴問題的親友團，化解意見的調(diào)解室，規(guī)范行為的監(jiān)督所，增加社會滿意度的前哨站。 篇三。一、高度重視、加強領(lǐng)導(dǎo)。 第 6 頁 共 11 頁 投訴受理工作直接面向社會、面 向廣大群眾，是與社會和人民群眾有密切聯(lián)系的一項工作，投訴受理工作搞得好不好、直接關(guān)系到人民群眾的切身利益、關(guān)系到社會的安定團結(jié)、關(guān)系到食品藥監(jiān)部門在社會上的形象和地位。我局黨組對投訴受理工作高度重視、分別由稽查股負責(zé)受理藥品、醫(yī)療器械、保健品、化妝品的投訴工作。 二、建章立制，狠抓落實。 多年來，我們制訂和健全了各項規(guī)章制度，例如；《文明辦公守則》、《改進工作作風(fēng)規(guī)定》、《財務(wù)管理制度》、《廉政建設(shè)制度》、《機關(guān)首問責(zé)任規(guī)定》、《社會服務(wù)承諾制度》等十多項規(guī)章制度、使局機關(guān)各項工作有法可 依、有章可循，從而促進了依法行政的良好作風(fēng)。今年來，結(jié)合我市提出的投訴受理的要求，我局重點抓好了《機關(guān)首問責(zé)任規(guī)定》和《社會服務(wù)承諾制度》的落實工作嚴(yán)格執(zhí)行了行政投訴受理制度，強調(diào)如接到群眾或管理相對人對我局工作人員在依法行政、廉政建設(shè)，服務(wù)質(zhì)量等方面的行政投訴的、要及時查證和管理；并且及時答復(fù)投訴人處理意見，在接到對藥品、醫(yī)療器械、保健品、化妝品質(zhì)量問題的投訴時，要耐心聽其投訴反映，認真做好投訴的登記工作，告知投訴人是否予受理的原因，對違法事實清楚，證據(jù)確鑿的投訴案件予以受理。在政務(wù)分開內(nèi)容方面、除了公開 執(zhí)法依據(jù)、公開辦事程序公開崗位職責(zé)、公開辦公內(nèi)容外，還設(shè)立了意見箱和投訴電話。 第 7 頁 共 11 頁 三、求真務(wù)實，發(fā)揮監(jiān)管作用。 隨著消費者自我保護意識的提高，我局行政監(jiān)管職
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