6投訴專員年終總結(jié)(參考版)
2024-09-19 16:29本頁面
【正文】 繼續(xù)大力宣貫 “ 正德厚生，臻于至善 ” 的核心價值。 20xx 年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高 第 11 頁 共 11 頁 新業(yè)務(wù)的市場占有率。在 xx年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。最后，完善客戶跟進服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿意度 100%。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理 四、投訴處理 為進一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在 xx 年里以客戶價值為尺度，從加強 投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當和全體外呼人員的共同努力， xx 年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務(wù)。 二、中高端客戶保有率 在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電 第 9 頁 共 11 頁 話費等?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。 結(jié)合我們移動公司的各項工作指標，本著服務(wù) “ 以人為本 ”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。 一、個人客戶管理與服務(wù) 為彰顯 vip 會員尊崇倍至、享我所想的尊 貴體驗。 篇四。 進一步按照上級的要求，健全和落實好各項規(guī) 章制度和投訴受理程序，促進投訴受理工作規(guī)范化和制度化。 要堅持實踐 “ 三個代表 ” 重要思想，堅持 “ 以人為本 ”思想，把投訴受理工作與依法行政、廉政為民、文明執(zhí)法有效地結(jié)合起來。 隨著消費者自我保護意識的提高，我局行政監(jiān)管職能的增加，今年以來，投訴案件呈現(xiàn)上升趨勢，我局所接到的 7 宗投訴中，有 4 宗，是對藥品質(zhì)量的投訴，有 3 宗是對保健品方面的投訴，購買如三晶牌葡萄糖酸鋅 1 盒，因味道不同、懷疑是假藥的投訴，再如：購買藥品金維沙沙剌顆粒 1 盒，因服用后便血的投訴等，我局執(zhí)法人員不論投訴案值的大小都予以高度重視、能在思想上樹立全心全意為人民服務(wù)，人民利益高于一切的思想 ，在具體工作上能做到人民利益無小事，哪怕一分錢的利益受到侵害，我們也必須受理，堅持依法維護人民群眾的利益，尋投訴受
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