【正文】 方面：盡量減少水電、各種一次性消耗材料及藥品的浪費(fèi)，特別注意科室醫(yī)療設(shè)備的維修與保養(yǎng)，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為科室創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益。全年基礎(chǔ)護(hù)理合格率達(dá)到 99%；健康教育覆蓋率達(dá)到 100%；消毒隔離達(dá)到 100%；搶救完好率達(dá)到 100%，病房管理 99%；護(hù)理記錄 98%；護(hù)理表格 99%。 在病房管理、質(zhì)量控制中每一位護(hù)士能夠充分發(fā)揮質(zhì)控小組成員的作用，盡職盡責(zé)。 （ 3）不足之處進(jìn)行原因分析并及時(shí)整改，強(qiáng)化護(hù)理人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識。 加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)控 質(zhì)量管理是護(hù)士長管理科室永恒不變的主題，真對皮膚科病房護(hù)理工作質(zhì)量進(jìn)行客觀的評估，對護(hù)理工作各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)的提高采取如下措施： （ 1）充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量控制小組的作用，針對科室出現(xiàn)的醫(yī)療、護(hù)理隱，重新規(guī)劃，重新制定了切實(shí)可行的檢查與考核質(zhì)控細(xì)則，護(hù)士長定期與不定期進(jìn)行重點(diǎn)質(zhì)量檢查，對查出的問題進(jìn) 行不定期抽查、直到改進(jìn)為止。 一年來共自檢出護(hù)理醫(yī)療隱患近 1897 次，突出解決了如下問題： ① 醫(yī)生醫(yī)囑無簽字 ② 有醫(yī)療、護(hù)理行為無醫(yī)囑 ③ 有護(hù)理簽字無護(hù)理行為 完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案 平時(shí)工作中注意培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)急能力：急診病人入院處置現(xiàn)場救治能力提高，防火、滅火的常識及緊急預(yù)案。 落實(shí)護(hù)理常規(guī) 認(rèn)真落實(shí)皮膚科護(hù)理常規(guī)，堅(jiān)持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本。 加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段管理 堅(jiān)持床頭晨間、午間、晚間交接班制度，加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段如夜班、中午班、節(jié)假日班等的管理，對重點(diǎn)病人的管理，如搶救室的患者和普通病房的危重患者，做為科晨會及交接班時(shí)討論的重點(diǎn)，對病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險(xiǎn)做出評估，達(dá)成共識，引起各班的重視。 加強(qiáng)教學(xué)安全管理 對重點(diǎn)員工的管理，如實(shí)習(xí)護(hù)士、輪轉(zhuǎn)護(hù)士及新入科護(hù)士等，對她們進(jìn)行法律意識教育，提高他們的抗風(fēng)險(xiǎn) 意識及能力，使學(xué)生明確只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對病人實(shí)施護(hù)理。 （二）保證護(hù)理安全 不斷強(qiáng)化安全意識教育，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素及時(shí)提醒，并提出整改措施，以院內(nèi)外護(hù)理差錯(cuò)為實(shí)例組織討論學(xué)習(xí)借鑒，使護(hù)理人員充分認(rèn)識護(hù)理差錯(cuò)因素新情況、新特點(diǎn)，從中吸取教訓(xùn)，使安全警鐘常鳴。病人滿意度調(diào) %；表揚(yáng) 127 人次，退紅包 8 人次，合計(jì) 3000 元，全年零投訴。 一年來護(hù)士把真誠的微笑送給患者，患者把表揚(yáng)留給護(hù)士長、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦，雖然我們在全院獎(jiǎng)金是最低的，但是，我們的護(hù)理服務(wù)確是最好的。只要 堅(jiān)持以病人為中心，以病人的滿意為核心，以病人的需求為目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性服務(wù)，科室的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益才能獲得雙豐收。加強(qiáng)與病人的溝通，通俗易懂地解釋疾病的發(fā)生、發(fā)展，詳細(xì)介紹各種檢查的目的、醫(yī)囑用藥的注意事項(xiàng)，仔細(xì)觀察病情變化，配合醫(yī)生搶救急危病人，掌握病人的心理狀態(tài)，制定人性化、個(gè)性化的護(hù)理措施，及時(shí)評估護(hù)理效果，讓病人參與到治療、護(hù)理中，消除緊張、焦慮情緒，使病人產(chǎn)生一種安全感、滿意感。 二、護(hù)理工作 （一）為病人護(hù)理提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù) 堅(jiān)持了以病人為中心，以病人的滿意為核心、以病人的需求為目標(biāo) 首先要給病人以人文關(guān)懷，一切從病人的需要去思考問題，建立關(guān)心人、尊重人的理念。 總之，護(hù)理工作的正常開展，離不開護(hù)士長的正確領(lǐng)導(dǎo)。對違反醫(yī)院制度和護(hù)理操作規(guī)程，甚至出現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)責(zé)任事故的，要出以公心，實(shí)事求是地依據(jù)有關(guān)制度嚴(yán)肅查處，處罰既要讓違規(guī)者知錯(cuò)改錯(cuò)，吸取教訓(xùn)，還要使大家受到教育和啟發(fā)。計(jì)劃必須提出明確的要求、方法、程序、注意事項(xiàng)，使執(zhí)行者知道應(yīng)該怎樣去做。 制定切實(shí)可行的護(hù)理工作計(jì)劃 根據(jù)護(hù)理部及科內(nèi)的工作計(jì)劃，制定出本科室的具體護(hù)理工作計(jì)劃并確保實(shí)施。合格的護(hù)士長應(yīng)該合理分配干與管的比重，不能死干，重點(diǎn)是組織、協(xié)調(diào)、指揮所屬護(hù)士完成工作目標(biāo)和工作任務(wù) ，整合的集體資源，把護(hù)理工作管理得緊緊有條，要勤于思考，善于工作，調(diào)動(dòng)每一個(gè)護(hù)士的積極性，充分挖掘其思想和工作潛能，發(fā)揮大家的智慧和力量。護(hù)士長既要成為管理能手，又要是一個(gè)實(shí)干家。反饋內(nèi)容包括工作的態(tài)度、效率和質(zhì)量，把評價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析并反饋給護(hù)士，肯定成績，表揚(yáng)優(yōu)秀，對差的提出糾正方案，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)護(hù)理工作，提高質(zhì)量之目的。 重視護(hù)理質(zhì)量管理 護(hù)理工作的 `復(fù)雜性和多樣性是客觀存在的，護(hù)理管理應(yīng)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制為根本。通過學(xué)習(xí)不斷豐富自己的專業(yè)知識。采取考試、考核、以老帶 新的方法，樹立一種傳、幫、教的良好氛圍，對不同年資的護(hù)士，進(jìn)行不同程度的培訓(xùn)，加強(qiáng)晨會提問，訓(xùn)練三基基本功，鞏固基礎(chǔ)知識，理論與實(shí)踐相結(jié)合，融會貫通；采取多種途徑加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷更新知識。鼓勵(lì)護(hù)士在工作中、業(yè)務(wù)上超越自己，善于發(fā)現(xiàn)人才、尊重人才、做到事得其人、人盡其才、才盡其用，充分利用人才資源，發(fā)揮其聰明才智，注重培養(yǎng)、抓住骨干，有計(jì)劃的培養(yǎng)一支強(qiáng)有力有護(hù)理隊(duì)伍，營造一個(gè)和諧、愉快、團(tuán)結(jié)的環(huán)境氛圍。 要具備良好的心態(tài) 科室常常有很多不順心的事擺在面前，如何調(diào)整心態(tài) 非常重要。護(hù)士長作為護(hù)理管理的基層管理者，要帶好一班人，單靠行使上級賦予的權(quán)力是不夠的，要不斷加強(qiáng)自己的品德、才能、知識、能力等方面的修養(yǎng)，在護(hù)士中樹立起較高的威性，增強(qiáng)自身的凝聚力和號召力，使護(hù)士們從心理上信服、尊敬、順從和依賴，并改變她們的不良行為。 要具有較強(qiáng)的非權(quán)力影響力 非權(quán)力影響力是由個(gè)人的素質(zhì)、高尚的品德、淵博的知識、出色的工作、良好的人際關(guān)系等條件所產(chǎn)生的，在工作中起決定性的作用。護(hù)士長要遵循這一信條：不要輕易將護(hù)士分為 “ 好的 ” 與 “ 壞的 ” ，要確信每個(gè)人身上都有優(yōu)點(diǎn)和不足，重要的是鼓勵(lì)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)。必須精通本專業(yè)知識，了解專業(yè)的新進(jìn)展，成為學(xué)科帶頭人；練就精湛的技術(shù)，做執(zhí)行各項(xiàng)操作的模范，取得護(hù)士在專業(yè)知識和護(hù)理操作技能方面對護(hù)士長的佩服，護(hù)士長要善于學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護(hù)理方法以及新的醫(yī)療、護(hù)理設(shè)備的應(yīng)用，并帶領(lǐng)全科人員加強(qiáng)護(hù)理新知識、新理論、新技術(shù)的學(xué)習(xí)。在工作嚴(yán)格要求的同時(shí)要給予生活中的關(guān)心與幫助，多關(guān)心、愛護(hù)護(hù)士，平時(shí)要多觀察了解護(hù)士們在工作中的一言一行、一舉一動(dòng)，發(fā)現(xiàn)困難及時(shí)幫助解決，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)關(guān)懷，護(hù)士們都會記在心理，護(hù)士長的為人在護(hù)士心目中 會留下深刻的印象，在工作中遇到困難時(shí)大家就會挺身而出、共同幫助渡過難關(guān)。必須廣泛聽取醫(yī)護(hù)人員的意見，及時(shí)糾正工作中的失誤和偏差；讓護(hù)士參與病房管理，增強(qiáng)她們的主體意識和責(zé)任感。醫(yī)護(hù)是一個(gè)有機(jī)的整體，如在執(zhí)行醫(yī)囑過程中發(fā)現(xiàn)有不對的地方，應(yīng)及時(shí)和醫(yī)生溝通，提出合理化的建議，予以改正，必須把科室的醫(yī)生、護(hù)士凝聚在一起，組成一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，這樣才能團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局，使每一個(gè)成員為了集