銷售部門年度20xx工作計劃-文庫吧資料
2024-09-16 06:17本頁面
【正文】 努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在 __年里將嚴格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。 二、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺。 建立健全重大標的業(yè)務和特殊風險業(yè)務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務的風險情況，執(zhí)行有關分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定，確保合理分散承保風險。 加強信息技術部門的管理，完善各類險種業(yè)務的處理平臺，通過建設、使用電子化承保業(yè)務處理系 統(tǒng)，建立完善的承?；A數(shù)據(jù)庫，并繕制相關報表和承保分析。 對承保業(yè)務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。 承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。 計劃進貨資金約 ____萬。我們不但要在服務中堅持以顧客為導向，還要用心、用真心、用熱心全心全意為顧客服務，而且要在售前和售中比競爭對手提供的服務還優(yōu)質。在顧客關注的動力性、燃油經(jīng)濟性、行駛穩(wěn)定性、制動性、操控性等質量方面加大力度進行多元化宣傳，以此樹立良好的品牌形象。由于我們店的地理位置處于東三環(huán)離主要的大賣場較遠，因此我們的首要目標應考慮在地州市場、次要目標放在市區(qū)和大賣場。 分銷中心統(tǒng)一向轄區(qū)內的代理商供貨，代理商直接面向當?shù)刈罱K用戶，不實施批發(fā)銷售，代理商每月向所屬分銷中心預報下月的產品需求，分銷中心向 4S 店銷售部預報下月產品需求量，這種做法有利于促進代理商和分銷中心對市場的分析和預測，對市場的變化能迅速的做出反應，也有利于價格的統(tǒng)一和運作的規(guī)范化管理，不易造成各代理商業(yè)務的重疊。 三、分銷網(wǎng)絡建立 對合作商進行考察、評估 以合資的方式建立 24 個股份制地區(qū)分銷中心，使合作商與公司的利益緊密相連，簡化繁瑣的工作流程和可能出現(xiàn)的矛盾，達成一致的目標。 完 善獎勵機制和考核，獎勤罰懶，表彰先進，提倡團隊協(xié)作精神 。 業(yè)務技能持續(xù)提升計劃，推行維系微笑服務之星，推行工作高效率之星，開展崗位技能提升培訓計劃，崗位比武，形成員工內部熱愛本職、鉆研業(yè)務、自我學習的良好氛圍 。 銷售創(chuàng)新，協(xié)同市場部、售后服務部等部門積 極開拓客戶、二級網(wǎng)點，積極推廣品牌活動，緊密關注社會和行業(yè)發(fā)展，結合車型特點策劃銷售方案，適時開展二手車置換業(yè)務，汽車消費信貸業(yè)務，精品銷售業(yè)務等 。 工作思路： 關注 KPI 運營指標，降低部門運營成本 。 完善各項管理制度和流程，推行銷售部全員績效考核體系 。 以市場為中心，不斷探索銷售創(chuàng)新與服務差異化 。 F、活動組織嚴謹化 嚴謹細致的制定店頭 (戶外 )活動計劃，充分與各部門溝通落實協(xié)調分工，制定應急方案，確保顧客邀約數(shù)量達標、現(xiàn)場氣氛活躍、促銷資料發(fā)放有序、危機事件得到妥善處理 。 D、銷售隊伍競賽化 通過不定期分組銷售競賽、促銷、看板管理、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷售隊伍競賽常態(tài)化 。 B、銷售模式差異化 從顧客感受出發(fā)創(chuàng)新服務模式，做到人無我有，
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