銀行高層培訓(xùn)心得-文庫(kù)吧資料
2024-09-16 02:19本頁(yè)面
【正文】 銀行 80%的利潤(rùn)來(lái)自于 20%的客戶(hù)。結(jié)合實(shí)際工作，下面，我談一談個(gè)人的一點(diǎn)心得 體會(huì)?？傊褪菍?shí)時(shí)把握客戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)共同利益的最大提高。 我們從事銀行工作的人員要認(rèn)清社會(huì)形勢(shì)，不能像以前一樣等客上門(mén)，而要走出去，了解客戶(hù)的需求，并把客戶(hù)的需求作為一種工作目標(biāo)去努力實(shí)現(xiàn)。 四、支行的營(yíng)銷(xiāo)技巧 營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的先行科學(xué)。 三、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想取得好成績(jī)，首先必須制定一個(gè) “ 好目標(biāo) ” ，所謂 “ 好目標(biāo) ” 就是與上級(jí)保持一致，具有挑戰(zhàn)性 。不能以互相信任代替管理，以日常習(xí)慣代替制度，以照顧情面代替紀(jì)律，不 能存在僥幸心理。 隨著銀行業(yè)案件的增多，金額的加大，必須要有嚴(yán)格的內(nèi)部控制和防范操作風(fēng)險(xiǎn)的措施。從而蒙受損失和獲得額外收益的機(jī)會(huì)和可能性。建立服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制，增加服務(wù)工作在績(jī)效考評(píng)中的權(quán)重，獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，營(yíng)造文明服務(wù)的濃厚氛圍，激發(fā)員工服務(wù)激情 。將服務(wù)工 作納入到全行中心工作，建立領(lǐng)導(dǎo)為員工、二線為一線、一線為客戶(hù)服務(wù)的管理機(jī)制，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和服務(wù)問(wèn)責(zé)制，保證服務(wù)客戶(hù)快速高效 。與此同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)科室的服務(wù)管理，進(jìn)一步落實(shí)二線為一線服務(wù)的具體措施，提高二線為一線服務(wù)水平，提升全行整體服務(wù)能力。 優(yōu)化流程提效率。我行應(yīng)按照 “ 軟件先行 ” 、 “ 硬件漸至 ” 的原則在全行范圍內(nèi)展開(kāi)了提升服務(wù)品質(zhì)大行動(dòng)，要求 所有網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格按照總行制定的規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)制推廣 “ 三聲服務(wù) ” 和 “ 雙手接遞 ”。我行以服務(wù)先進(jìn)行為標(biāo)桿，通過(guò)學(xué)習(xí)，我行應(yīng)從行容行貌、物品擺放、設(shè)施配備、言行舉止、服務(wù)禮儀到服務(wù)細(xì)節(jié)等，一一記錄下支行的具體做法，結(jié)合自身實(shí)際，查找不足，加以規(guī)范和整改。然后要盡力滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，主動(dòng)為客戶(hù)介紹業(yè)務(wù)信息，與客戶(hù)建立聯(lián)系，因?yàn)榘l(fā)展一個(gè)新客戶(hù)的平均成本是留住一個(gè)老客戶(hù)的 6倍。服務(wù)是一種感覺(jué)，要想為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意，首先要對(duì)客戶(hù)顯示積極的態(tài)度，注意說(shuō)話(huà)的 語(yǔ)氣，保持精神飽滿(mǎn)，給客戶(hù)一個(gè)最佳的職業(yè)形象 。 一、網(wǎng)點(diǎn)主任服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo) 在營(yíng)銷(xiāo)管理中首先要制定支行營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo) 、計(jì)劃和流程，然后將營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)分解到每位員工，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)進(jìn)行追蹤、輔導(dǎo)，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作的順利進(jìn)行，最后對(duì)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估和反饋。妥善處理客戶(hù)投訴，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意 。對(duì)客戶(hù)的需求要快速反應(yīng)，及時(shí)組織資源滿(mǎn)足客戶(hù)需求 。制定服務(wù)的考核標(biāo)準(zhǔn)，并讓全體員工都清楚了解 。 銀行高層培訓(xùn)心得篇 2 經(jīng)過(guò)這次中央財(cái)經(jīng)大學(xué)行長(zhǎng)培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，我了解到作為一名支行行長(zhǎng)首先要知道自己在服務(wù)管理與營(yíng)銷(xiāo)管理中的角色、職責(zé)和怎樣為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā) 展的核心要素。只有改革，才有活力 。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。我生待明日，萬(wàn)事成蹉跎。 要著眼于 “ 快 ” ，只爭(zhēng)朝夕，提高辦事效率。雖然每
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