將心注入讀書心得感想-文庫(kù)吧資料
2024-09-16 00:25本頁面
【正文】 1000 年的歷史了，但星巴克賦予了咖啡新的價(jià)值或品味：人心的寂寞，在新世紀(jì)來臨之際，通過咖啡的浪漫連接在一起。其他的都只是結(jié)果。星巴克不僅培訓(xùn)自己的員工，而且培訓(xùn)合作商的員工。甚至，他們不會(huì)去選擇跟自己價(jià)值觀不符合的市場(chǎng)或伙伴。 他們的價(jià)值觀，決定了他們的誠(chéng)意：他們不會(huì)去買劣質(zhì)的咖啡豆賣給顧客 。 咖啡因素： 好的產(chǎn)品，不是來源于設(shè)計(jì)，而是誠(chéng)意，來自于對(duì)顧客的誠(chéng)意：如何向顧客提供一流的咖啡豆 。也沒有任何技術(shù)，可以和將心注入的能量相比。 但同時(shí)，人也是向往崇高和陽光的，當(dāng)價(jià)值觀成為一種精神力量，它就不僅是一種財(cái)富的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是組織中所有人的光榮和夢(mèng)想。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，人心是經(jīng)不起誘惑的。當(dāng)人們談到基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)，都會(huì)談到它：價(jià)值觀。在困難面前，如何同舟共濟(jì)。 同時(shí)，價(jià)值觀，也是一把尺子，一塊輪廓分明的界限：能做什么，什么是禁忌，堅(jiān)持什么，放棄什么。你對(duì)人的方式，就是人對(duì)你的方式。你怎么能說為了你的夢(mèng)想，就應(yīng)該犧牲別人的夢(mèng)想。如果商業(yè)的目標(biāo)不是指向人，而只是人之外的財(cái)富，那么商業(yè)的價(jià)值觀就沒有什么可挑剔得了： 如果你把員工只看作是財(cái)富路上的鋪路石，一個(gè)砝碼，一個(gè)數(shù)字，一個(gè)利潤(rùn)指標(biāo)。 貧窮，不是放棄的理由，也不是讓人憐憫的理由，而應(yīng)該是讓人成長(zhǎng)的財(cái)富和動(dòng)力。很多年后，當(dāng)他賦予星巴克的使命時(shí)，他發(fā)誓要?jiǎng)?chuàng)立這樣一個(gè)企業(yè)：不僅僅是個(gè)創(chuàng)造財(cái)富的機(jī)器， 而且要讓每個(gè)參與工作的員工都得到應(yīng)得的利益 和尊重。 舒爾茨，從小生活在家境窘境的環(huán)境里，父親傾其一生，任老任怨，從未從其工作中獲得尊重和利益。看過無數(shù)的成功故事，但沒有一種成功的方式，象星巴克的成功方式，給我?guī)碚鸷?。這是商業(yè)的主要目標(biāo)之一。 我們的商業(yè)教育，主要來源于兩個(gè)主流中：一類是娛樂化表達(dá)的媒體，另一類就是極具專業(yè)技術(shù)的商學(xué)院。 與此不同的是，更多的商業(yè)教導(dǎo)，在 MBA 的專業(yè)表達(dá)中，你總是聽到這樣詞匯：商業(yè)模式、市場(chǎng)規(guī)模、利潤(rùn)。 ” 《將心注入》讀書心得感想篇 2 如今的社會(huì)，已經(jīng)習(xí)慣于把所有的成功都?xì)w于傳奇：聰明絕頂?shù)娜?，靈光一閃的創(chuàng)意瞬間，如期而至的財(cái)富。把心交給合作伙伴，顧客感受到這些，會(huì)給予同樣的回應(yīng)。星巴克把員工叫做合作伙伴。舒爾茨在最后一章《 跟著心靈前行》中說，星巴克的使命就是將優(yōu)質(zhì)咖啡的福音帶給每一個(gè)人、每一個(gè)地方。不管是烘焙咖啡豆還是引入意大利的咖啡屋。星巴克從一個(gè)專注咖啡質(zhì)量的公司，逐漸把自己往一個(gè)偉大的品牌商靠攏。 貝伯瑞。 而隨著企業(yè)的發(fā)展，星巴克逐漸需要一位專門的品牌事物專家。 星巴克只有做的目的只有一個(gè)： 讓你問到的只有咖啡香。因?yàn)榭Х群苋菀孜掌渌麣馕?，所以星巴克很多年一直禁止在店里吸煙。顧客在店里所有看到的、問到的、聽到的，或者品嘗到的每一樣?xùn)|西，都有助于加深品牌印象。 同時(shí)，經(jīng)過精心營(yíng)造的環(huán)境，會(huì)再次傳導(dǎo)到品牌上。核心的追求就是：讓顧問覺得來著很值。在這樣的空間中，顧客可以緩解來自工作和家庭的壓力。 感覺的因素，星巴克一直被稱為 “ 家和辦公室之外的第三空間。之后，會(huì)學(xué)習(xí)注入 “ 咖啡知識(shí) ” 、 “ 如何烹煮一杯完美的咖啡 ” 、 “ 顧客服務(wù)技巧 ” 這些課程。而要把星巴克全球的服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化，大量的培訓(xùn)是必須的。所以，星巴克在招聘中，重要的一點(diǎn)是：聘用高素質(zhì)的人才。每
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