銀行客戶經(jīng)理年度個人述職報告-文庫吧資料
2024-09-15 22:16本頁面
【正文】 印象，在后續(xù)新產(chǎn)品開發(fā)的時候能把我司也納入到考慮對象。在與客戶溝通過程中，應積極宣傳公司及發(fā)展方向。 b、營銷產(chǎn)品：我應該學會積極推銷公司產(chǎn)品。 a、聯(lián)系客戶：作為全權(quán)代表公司與客戶聯(lián)系的 “ 大使 ” ，客戶有產(chǎn)品需求只需找到我，我應積極主動滿足客戶需求，并經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，了解我司產(chǎn)品零公里及售后情況，對于客戶反映和抱怨的問題在前臺做好登記，自己去生產(chǎn)線排查，如有需要應組織人員對質(zhì)量問題進行評審，并將處理結(jié)果及改善意見反饋至客戶。作為客戶對接人，如果不能清楚的掌握客戶所需及要求，那么將給公司造成不可估量的損失。 二、目前的工作思路 A、認清當前形式，了解客戶代表成立的必要性。 9 月份的時候思想那時候波動很大，覺得在現(xiàn)在這個工作崗位上不能激發(fā)我的熱情，自己并不擅長，還一度想過逃離這個崗位，但周總的一席話使我感受到領(lǐng)導的信任和鼓勵，付經(jīng)理針對我現(xiàn)在的工作提出了很多要求和意見，為我規(guī)劃了發(fā)展方向 ，在加上在和客戶的溝通中意識到自己身上還存在很多不足，在每天的工作中不知不覺似乎就進入了工作狀態(tài)，工作思路也特別清晰，現(xiàn)在，已經(jīng)不再去想東西了，就覺得在這個崗位上，把自己的工作做好，要不讓領(lǐng)導多操心，不給公司造成損失。 到質(zhì)量部的兩個多月時間里，確實接觸了很多新東西。 銀行客戶經(jīng)理年度述職報告 3 20__年 8 月 7 日接公司領(lǐng)導通知，由車間工作轉(zhuǎn)戰(zhàn)到質(zhì)量部從事客訴工作，至今，已經(jīng)整整兩個多月過去了，從最初的消極。要掌握市場營銷學的基本知識，又要身體力行，用心參與實踐。 四、營銷方面。既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識 ?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責。還要有用心主動性和開拓進取精神?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康。做為客戶經(jīng)理在品德、職責感等方面務(wù)必要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。 新的一年里我為自我制定了新的目標，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自我，提高自我的整體素質(zhì)。收到了好的效果。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，明白我們攬儲任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財金帳戶專享的服務(wù)，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以 后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。 三、開拓市場，尋找新的增長點。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自我規(guī)定的要求 :三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自我不會的學會。 在我做好自我工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的來幫忙其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。在平時有顧客對我們的 工作有不一樣看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全，關(guān)好水電等再離所。所以，我對自我高標準、嚴要求，用心為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大我行的知名度。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表 90 多份。 二、勤奮務(wù)實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。 11 月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等 4 家 商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。如 :10 月 21 日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每一天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請他為我行提意見，同時還推薦他開理財金帳戶，能夠享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的理解了我的推薦，并留下了聯(lián)系電話。 一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。在那里我總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況。完成了各項工作任務(wù)，業(yè)余攬儲 179萬元，營銷基金 150 萬元，營銷國債 110 萬元，營銷 5 萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品 —— 匯財通 22 萬元。 銀行客戶經(jīng)理年度述職報告 2 20__年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自我，嚴格按照行里制定的各項來進行實際操
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