銀行客戶經(jīng)理年度個(gè)人述職報(bào)告-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的 壟斷控制 ，實(shí)現(xiàn)資金的 體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年 9 月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人 員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài)，他積極的工作，使其拍賣(mài)款 500 萬(wàn)元，成功轉(zhuǎn)入我行。在我的努力下， __年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次職責(zé)事故。 一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。我查詢(xún)了他的存款在 80 萬(wàn)元左右。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺，回來(lái)后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃，同時(shí)提出了推薦把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營(yíng)銷(xiāo)效果。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝。想在工作中幫忙其他人，就要使自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。為搞好營(yíng)銷(xiāo)，擴(kuò)大宣傳力度，我透過(guò)電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門(mén)送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。 一、道德方面。經(jīng)受過(guò)磨煉，能理智地對(duì)待挫折和失敗。 三、業(yè)務(wù)方面。既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程 ?？蛻艚?jīng)理要成為的能手。迷茫到現(xiàn)在適應(yīng)新的工作環(huán)境，到最開(kāi)始的厭煩到現(xiàn)在融入到工作氛圍中，這中間經(jīng)歷了很多，剛開(kāi)始想過(guò)逃避，但是后來(lái)自己意識(shí)到：如果一個(gè)人夠認(rèn)真，夠用心，那么他在任何一個(gè)崗位上都能做好。從目前工作的熱情勁來(lái)看，我覺(jué)得自己恢復(fù)了工作熱情，工作狀態(tài)也調(diào)整到一個(gè)最佳狀態(tài)。 B、作為客戶代表，現(xiàn)在著重從以下方面來(lái)開(kāi)展自己的工作，確實(shí)發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性?？蛻魜?lái)訪時(shí)，積極介紹我司發(fā)展情況，詢(xún)問(wèn)客戶關(guān)于新業(yè)務(wù)的需求，如果客戶有新的需求，要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。 C、內(nèi)部協(xié)調(diào)：作為公司對(duì)外服務(wù)的中心，需要所有相關(guān)部門(mén)全力協(xié)助，我們應(yīng)該充分發(fā)揮客戶代表的角色，將各個(gè)部門(mén)積極有效的串聯(lián)起來(lái)，快速有效的解決客戶的每一個(gè)投訴和需求。對(duì)客戶投訴的內(nèi)容先進(jìn)行收集整理，搭建問(wèn)題處理小組，并對(duì)組內(nèi)相關(guān)人員安排工作任務(wù)。 將驗(yàn)證資料及結(jié)果反饋至前臺(tái)進(jìn)行歸檔。 引導(dǎo)車(chē)間班組長(zhǎng)，巡檢對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)他們整改的報(bào)告能夠進(jìn)行糾正及培訓(xùn)，并培訓(xùn)他們關(guān)于 8D 報(bào)告的相關(guān)知識(shí)。 工作時(shí)間沒(méi)有一個(gè)合理有效安排，沒(méi)有有效的利用好時(shí)間，工作局面顯得有些混亂。 提高客戶滿意度，爭(zhēng)取每一個(gè)問(wèn)題都能按照客戶所要求的進(jìn)度去處理， 端正思想，積極主動(dòng)的開(kāi)展工作，合理安排工作時(shí)間，高效處理相關(guān)問(wèn)題。提高質(zhì)量部的權(quán)威性。 銀行客戶經(jīng)理年度述職報(bào)告 4 告別 20__年，我們迎來(lái)新的開(kāi)端。喜的是經(jīng)過(guò)努力，收獲還是有的 。在最初營(yíng)銷(xiāo)客戶的時(shí)候，不懂得如何接近客戶，如何挖掘客戶需求，在面對(duì)不同客戶的時(shí)候，并沒(méi)有做到細(xì)分，更沒(méi)有做到精準(zhǔn)細(xì)致化的應(yīng)對(duì)，營(yíng)銷(xiāo)課前的準(zhǔn)備工作做的不好，直接導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的效果不夠好。 20__年 10 月通過(guò)了銀行業(yè)從業(yè)資格考試， 20__年 11 月通過(guò)經(jīng)濟(jì)師考試。截止今天，新增 60 多萬(wàn)。 感謝在過(guò)去的一年里給予我?guī)椭拿恳晃煌聜?，謝謝大家的理解和支持 !最后祝愿我們新年身體更健康，業(yè)績(jī)更出色，支行更上一層樓 ! 銀行客戶經(jīng)理年度述職報(bào)告 5 一份耕耘一份收獲，對(duì)我來(lái)說(shuō)， 20__是播種的季節(jié)，這一年要克服很多困難來(lái)證明自己。 今年工作平分成兩個(gè)階段，對(duì)我來(lái)說(shuō)也是重要的分水嶺。業(yè)務(wù)越辦越熟練，技能越練越迅速，服務(wù)越做越規(guī)范，半年時(shí)間雖有過(guò)失但在戰(zhàn)友們的盡心幫助下未出差錯(cuò)，日均業(yè)務(wù)量也保持領(lǐng)先。感謝在我最低谷時(shí)候，鼓勵(lì)批評(píng)我的良師益友，認(rèn)清環(huán)境認(rèn)清自己。人民東路支行受了傷，底子薄，很多業(yè)務(wù)沒(méi)做過(guò)，或很久沒(méi)開(kāi)展。 8 月后開(kāi)始著手樓盤(pán)授信與按揭，先后調(diào)研上報(bào) ___、 ___、 ___、 ___樓盤(pán)授信項(xiàng)目。 汗水和收獲是對(duì)等的，通過(guò)半年的努力 。營(yíng)銷(xiāo)對(duì)私存款增長(zhǎng) __余萬(wàn)元，對(duì)公純存款新增 ____萬(wàn)，辦對(duì)公理財(cái) ____萬(wàn)。為了不拖后腿，趕上進(jìn)度，經(jīng)常加班加點(diǎn)，對(duì)支行安排的任務(wù)嚴(yán)格要求自己按質(zhì)按量 完成。 “ 寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)。雖如今人艱不拆，但我堅(jiān)信這是一個(gè)能夠提升自我實(shí)現(xiàn)理想的平臺(tái)，繼續(xù)保持正能量，決不放棄治療，明年一定碩果滿載 ! 銀行客戶經(jīng) 理年度個(gè)人述職報(bào)告相關(guān)：
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