銀行客戶經(jīng)理年度個人述職報告-文庫吧在線文庫
【正文】 多學(xué)、多練，透過學(xué)習(xí) “ 優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程 ” 能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。 一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不一樣的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠 立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。 只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。 二 、心理方面。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。掌握推銷自我的技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的 技巧等。 客戶對零部件質(zhì)量要求越來越嚴格，質(zhì)量處罰及索賠額度逐步加大，對供應(yīng)商供貨能力及品牌效應(yīng)十分重視，現(xiàn)如今不再是靠產(chǎn)量贏取市場，沒有過硬的質(zhì)量根本無法 得到客戶的青睞。使客戶看到我們的發(fā)展決心和發(fā)展實力。 報告回復(fù)后還需要到生產(chǎn)線進行進一步驗證，檢 查車間是否按照永久措施落實。 五、目前的工作不足 開展外訴工作兩個月的時間里，也存在一些工作上的不足，這些不足需要在后期的工作中及時糾正。要有針對性的開展工作，提高工作效率。在過去的一里，有收獲也有缺憾，現(xiàn)將一年如下： 在營銷工作方面，截止 20__年 10 月 31 日，營銷 POS 機 5 臺，辦理三方存管 26 戶，上交信用卡 102 張，儲蓄存款元，對公存款萬元。 在日常工作中，遵守行里的規(guī)章制度，通過跟客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù)，熟悉并能辦理出口押匯、進口開證等業(yè)務(wù)。但我相信，有耐心，堅持做下去，終會有所收獲 ! 作為一名助銷經(jīng) 理，主要的工作是以客戶為中心，尋找并挖掘客戶資源，維護客戶關(guān)系，并以此促進業(yè)績增長。交行一年半的柜面工作，像是個緊箍咒，牢牢緊拴著我們一舉一動。 下半年，伴隨著女兒的出生，幸運也因此而降臨。同時維護好 __、 __、 __等支行重點公司戶。 后半年的工作基本都是第一次?，F(xiàn)在的我離優(yōu)秀的要求還有較大差距，有很多業(yè)務(wù)沒有接觸或沒有掌握。由衷感謝戰(zhàn)友們對我工作的全力協(xié)助和鼎力幫扶，是你們讓我的工作更加效率更加完美更加開心?？偣厕k理家易通 __臺，沃德卡 __張，交銀卡 __張，信用卡 __余張。從無系統(tǒng)到有系統(tǒng)，從紙質(zhì)到掃描，從額度松到額度緊等等，對客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)有了更高要求，我將接受更大的挑戰(zhàn)。這個階段由心態(tài)出現(xiàn)了較大變化導(dǎo)致：高橋商圈營銷活動的開展，為我的首次客戶經(jīng)理競聘摩拳擦掌。我們要把 自己當(dāng)做諸葛亮，每個行業(yè)都必須 “ 略懂 ” 。 在社區(qū)營銷方面，自 20__年 8 月開始，做了近一個多月社區(qū)營銷，儲蓄存款 170 多萬。憂的是，相對于一年的時間，這些數(shù)字總是顯得那么寒磣。自身也就不會有新的收獲。 在客戶代表這個位置上，應(yīng)不斷加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在和客戶交流溝通的過程中才能更加得心應(yīng)手，我應(yīng)該主動學(xué)習(xí)相關(guān)審核內(nèi)容，以便帶領(lǐng)客戶參觀和審核的時候能夠隨機應(yīng)變。對與客戶對接人也都進行了溝通交流，建立了融洽的工作氛圍。 三、目前的工作方法 在與客戶對接的 39。得到客戶認同后才能關(guān)閉該問題，爭取做到為客戶 提供 “ 一站式 ” 服務(wù)。作為客戶代表，我將從下面六個方面向領(lǐng)導(dǎo)述職，請予評議： 一、目前的工作狀態(tài) 一直以來自己都是一個性格比較急促的人，處理問題和解決問題 的時候往往容易沖動，工作氛圍火藥味很濃，常常和別人爭執(zhí)得面紅耳赤，結(jié)果也不能達到預(yù)期，到達質(zhì)量部之后，因為必須要先樹立 “ 顧客就是上帝 ” 的服務(wù)思想，在日常電話溝通、客戶走訪、和陪同審查的過程中性格慢慢有了很大改觀，不再容易動怒，說話前都會做妥善思考，對比之前，我覺得這對自己而言是一個很大的進步。另外，客戶經(jīng)理還要具備、經(jīng)濟知識，個性是要具備綜合運用多種知識為客戶帶給多種可供選取的投資理財方案的潛力。同時，還要有較強的交際溝通潛力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。 12 月 2 號利用去兒子學(xué)校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù)，老師們爭先詢問匯財通利率狀況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向老 同志請教。在儲蓄所工作時，能用心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自我所學(xué)掌握的知識，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。 作為一名客戶經(jīng)理，我認為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。營銷理財金帳戶 25
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