【正文】 挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年，在這二年時間里，由于上級領導的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務各項工作已逐漸完善。 由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的 5 天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。 六、客訴處理 根據(jù)客戶反饋投訴的 .信息，及時做出反映。 五、客情維系 尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。 三、建檔 利用統(tǒng)一的 專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案?？头恳矊媾R一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃： 一、終端培訓 在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓。 四是在黨支部開展活動質(zhì)和量上，要克服重形式，輕效果、重 數(shù)量，輕質(zhì)量、重開會傳達文件，輕黨員參與互動，黨內(nèi)生活不活躍的問題，使黨的活動緊貼企業(yè)實際，與時俱進，寓教于樂，保證黨支部的活動靈活多樣，效果明顯。 三是在黨員教育上，要處理好日常教育與集中教育的關系，克服和解決日常教育多、集中教育少的問題。各級黨委和基層黨支部在加強基層黨支部建設中，要進一步轉(zhuǎn)變觀念，著重處理好以下幾方面關系： 一是在黨員權利義務的處理上，要克服重黨員義務，輕黨員權利的問題，確立黨員權利與義務并重的觀念，切實維護和保障黨員權利，發(fā)揚黨內(nèi)民主，努力實現(xiàn)黨員對黨內(nèi)事務的廣泛參與、有效管理和切實監(jiān)督，增強黨組織的凝聚力。 加強黨支部自身建設，維護和保障黨員權利，強化黨員教育管理和服務，增強凝聚力，擴大影響力，提高戰(zhàn)斗力。 全面領導本單位思想政治工作，創(chuàng)建學習型支部，創(chuàng)新思想政治工作。 緊密結合黨委中心工作開展活動，保證本單位改革和生產(chǎn)經(jīng)營建設任務的完成。 加強和改進基層黨支部建設，落實以人為本的 _，按照 __市委創(chuàng)新基層黨建工作的要求，著眼于服務工作大局，著眼于推動創(chuàng)新發(fā)展，從明確工作職責、改進工作方式、加強自身建設、改善工作條件等方面推進基層黨支部工作創(chuàng)新，努力把基層黨組織建設成為貫徹 “_” 重要思想的組織者、推動者和實踐者，為推動企業(yè)改革發(fā)展提供有力的政治和組織保證。這些問題的存在，在很大程度上制約著黨支部作用的發(fā)揮。黨支部書記隊伍素 質(zhì)有待提高，一些專職的黨支部書記缺少生產(chǎn)經(jīng)營知識，一些兼職黨支部書記欠缺黨務知識，還有些黨支部書記工作不夠安心，影響到支部書記隊伍的穩(wěn)定 。一些黨支部活動與經(jīng)濟工作融合得不緊密，工作 “ 兩張皮 ” ，對支部工作遇到的新情況、新問題、新矛盾不能積極創(chuàng)新、探索和改進 。從總體上看，企業(yè)基層黨支部在改革發(fā)展穩(wěn)定和生產(chǎn)經(jīng)營建設的各項任務中，較好地發(fā)揮了戰(zhàn)斗堡壘作用。在新的形勢下，進一步加強和改進基層黨支部建設是鞏固黨的執(zhí)政基礎，保持黨的先進性的要求，是全面落實 _，構建和諧社會、和諧企業(yè)的需要，是促進企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的重要保證。 一、提高思想認認識，增強責任感和緊迫感 基層黨支部作為黨的基層組織，處在改革發(fā)展、生產(chǎn)經(jīng)營建設的第一線，直接擔負著團結帶領黨員和職工群眾完成改革創(chuàng)新發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營建設任務的重要責任和使命。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。在經(jīng)過領導和同事的大力幫助下，及時調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。部門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。 一線管理干部日常行為規(guī)范跟進。第四季度服務辦的內(nèi)部培訓內(nèi)容為商品知識 (毛織，保暖為主 )、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)。 加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務體系進行完善。就 __年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓 (原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領班都新員工，急需加強培訓 )，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管 理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立 良好的商譽。以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。 開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活 。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務，超市 —— “ 無干擾服務 ” ，一樓商品部至四樓商品部 “ 品牌化服務、朋友式服務 ” 五樓商品部 —— “ 朋友式服務 ” ，六樓商品部 —— “ 技能式服務 ” ，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務。因此，企業(yè)要想在激 烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的 “ 特色化服務 ” 戰(zhàn)略十分必要。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。服務品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。我是一定會努力的讓 自己成為一個合格的客服，一個優(yōu)秀的客服的。 二、對自己的期望 我知道自己現(xiàn)在的工作能力還不是很好的，我是希望自己在之后的工作中是能夠有更多的進步的，所以我制定了這個計劃，希望自己能夠有更多的進步。作為一名員工不僅是要做好自己的工作的，也要嚴格的遵守公司的紀律才行。 完成自己每一天應該要完成的一些工作，在完成工作的同時也要遵守公司的規(guī)章制度，做一個守紀 的人。 努力的去學習一些跟顧客溝通的技巧，在跟顧客溝通的過程中要找到重點，去解決顧客遇到的問題，同時也要保持好自己在工作中的一個好的情緒，不要把自己個人的情緒帶入到工作當中去。 將顧客的滿意度提高到 99%，努力的做到讓每一個前來資訊問題的顧客滿意， 讓她們對我的服務感到滿意的同時，也對我們公司和產(chǎn)品感覺到滿意，之后會繼續(xù)的選擇購買我們公司的產(chǎn)品。我想這樣的話自己在經(jīng)過這一段時間的工作之后是一定會有一些進步的，具體的工作計劃是從以下幾個方面出發(fā)的： 一、具體的工作 作為一名客服，我主要還是要做好接待顧客的工作的，這是我最重要的一個工作了。展望 20__年，我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作，升辦事能力，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中的光輝形象。每月月底將客戶投訴以來源于 /月報形式上報給上級領導，并送相關部門。 四、及時處理客戶投訴，每次接收到的 .客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定，應即時反應給相關的制作部門 (責任部門 )，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預防措施 。 二、轉(zhuǎn)變服務觀念，把 “ 要我服務 ” 改變成 “ 我要服務 ” 認真學習公司與品質(zhì)有關各種體系流程和業(yè)務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質(zhì)方面的各種問題，帶著 “ 多學習，多溝通，積極主動 ” 的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理 (包修、包換、包退 ) 三、增強責任感、增強服務意識，團隊意識，積極主動地 把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質(zhì)量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內(nèi)關閉客戶的質(zhì)量投訴問題。不可忽視細節(jié)問題 。 一、創(chuàng)建 “ 服務形 象 ” ，嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語 。 客服員工個人工作計劃（篇 9） 電氣設備有限公司在上級領導的領導下，取得了良好的成績，為公司下年的工作打下了良好基礎， 20__年，對于 __電氣設備有限來說，是機遇與挑戰(zhàn)并存的一年。以后一定要靠自己努力！ 一位智者說： “ 上帝關上所有的門，他會給你留一扇窗。一個人要想成功，必須拿出勇氣，努力，奮斗。但現(xiàn)實未知多變，寫出來的目標計劃隨時可能遇到問題，需要清醒的頭腦。 最后，計劃是好的，但更重要的是具體的實踐和成果。只有擁有健康樂觀積極的工作態(tài)度，才能更好的完成任務。 ，善于思考的好習慣。 ，團隊精神，多溝通，多討論，可以提高業(yè)務技能。 ，要通過各種渠道不斷開發(fā)新客戶。 ). ，我們要時刻保護和保持聯(lián)系。 ，養(yǎng)成做筆記的習慣。 ，了解自己的工作性質(zhì)，對客戶態(tài)度良好，有良好的溝通能力，有一定的談判技巧。 今年的工作我將以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡人員。今年所有咨詢客戶中， 993 個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的 68%。明年這些產(chǎn)品的知識將重點加強 四、避免核對成單信息的障礙。尤其是從網(wǎng)絡來的客戶來公司看設備時，爭取網(wǎng)絡部這邊可以獨立接待客戶。 三、客服工作做好的同時， 我也會著力提高自身網(wǎng)絡營銷能力 首先需從接待網(wǎng)絡客戶開始。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應對好客戶的問題。 客戶會帶著各種問題與 16 人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯(lián)系。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的 `客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。 去年總客戶咨詢量是 1459，成單臺數(shù) 42，客戶轉(zhuǎn)化率是 88%。 客服員工個人工作計劃（篇 7） 在去年一年的工作主要是客服相關以及 b2b 的推廣，就我主要負責的客服崗位上，這一年工作有所進步，但是明年工作也需進一步提高完善。 以上，是我對 20__年客服工作的計劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領導、同事們多多給予支持與幫助。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務于客戶。 增強責任感、增強服務意識，團隊意識。 轉(zhuǎn)變服務觀念，把 “ 要我服務 ” 改變成 “ 我要服務 ” 。為了能夠盡快贏得客戶的認可，優(yōu)勢于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務形象，特制定 20__年工作計劃，如下： 創(chuàng)建 “ 服務形象 ” 。同時在公司工作也要及時的審視自己的錯誤，及時的去改正和完善自己，爭取在公司可以通過自己 的努力去創(chuàng)造出更多的價值，也能給公司和自己帶來更多的有意義的成就和不錯的成績。 在四月份的時候，我對于一些客戶的問題也不能很好的解決，甚至于在自 己的工作過程當中，在處理顧客的問題上面沒有特別的有耐心，很多時候都會表現(xiàn)出不耐煩的樣子，我知道自己這樣是非常的不好的，也是非常的不專業(yè)的，所以在五月份，我也會及時的改正自己這樣的現(xiàn)象，調(diào)整好自己的情緒，不讓自己在工作的過程當中出現(xiàn)任何的差錯，所以我也希望自己可以變得更加的優(yōu)秀。 客服員工個人工作計劃（篇 5） 努力工作的時光總是過去的非常的快，對于我而言，四月份的工作的結束最能代表的就只有五月份工作的到來，但是既然是新的一個 月的開始，那么我也要有新的發(fā)展和期待，展望五月份的工作，希望自己在五月份的時候可以有所成就