客服個人工作計劃最新模板4篇-文庫吧資料
2025-03-08 09:32本頁面
【正文】 二、全力配合政府機關，做好公共服務工作。 推動拓展、發(fā)揮貼心管家小組職能，使每位成員真正和客戶貼起心來，及時為客戶解決問題。 利用 helpdesk 管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較；根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計劃： 一、以客戶為中心，大力提升服務質量。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。 建議： 醫(yī)院對所有員工開展 5s 管理培訓。 ﹙ 3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生， 爭取把醫(yī)院的服務做得更好！ ﹙ 4﹚根據(jù)員工身體素質情況，可請醫(yī)院領導對所有員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。 ﹙ 2﹚做好門診各科室協(xié)調工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。 ﹙ 1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫(yī)院的 `品牌形象。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。 三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內部營銷》的知識講座。時 間部署如下： 一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。規(guī)定各科組長每間隔 1 小時對 2 樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經過考試通過后方可正式上崗。 ﹙ 1﹚鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫(yī)的管理。加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。 20__年御苑區(qū)將以務實的工作態(tài)度，以公司的整
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1