【正文】 以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和性。電信基層客服人員，我體會到理論學習是任務，是責任，更是境界，一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維能力，注重用理論，用實踐來鍛煉。當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放棄休息，工作計劃，堅決公司的安排 ，全身心的投入工作。 電話客服工作計劃 篇 4 一、本職，愛崗敬業(yè) 客服人員，我“把簡單的事不簡單”。用客戶的專業(yè)、熱情、誠懇拉近與客戶的距離，讓客戶自發(fā)自愿地與我們合作，得到客戶的認可是我們在工作中所獲得的最大的榮譽。 幾個月以來，我并沒有給公司帶來任何有形的利益，因為工作中的我還有很多不足的地方，而現(xiàn)在的我正處于學習與摸索的狀態(tài)。提高自己的技能，能獨立快速的完成工作，盡快學會設(shè)計軟件和視頻軟件。只有你學會管理自己，你才能有資格去管理別人。 只要是在一個團體里，你就應該培養(yǎng)一下你的組織與管理能力，現(xiàn)在它不僅是作為領(lǐng)導地位的人員才獨有的。做到這一點，對于處理客戶問題，包括客戶投訴，就會臨危不亂了。當你在接聽了成千上萬的電話或是遇到某些刁難客戶的之后，你是否還是能如之前那樣語氣輕柔、思維冷靜清晰呢 ?而最重要的，在經(jīng)過了這么多種種狀況之后，你是否學會了思考，學會了揣摩。其次，客服的心態(tài)、思維反映能力。接聽電話時的語氣、速度、說辭、態(tài)度是直接影響到客戶對你個人以及公司的第一印象。 第二點：與客服有關(guān)的專業(yè)知識學習。反之，客戶的感受會是怎么樣 的呢 ?他的第一感覺肯定是你不夠?qū)I(yè)，緊接著他會想到這個公司。 盡快熟悉公司的工作模式和工作制度。我將它們總結(jié)成了四點，這四點是我現(xiàn)在最缺乏的，所以我將它們列為我 20xx 年的學習任務。 電話客服工作計劃 篇 3 一、個人學習計劃。 (根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助 ) 6)定期的上門走訪。 4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。 高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高 端用戶、重點用戶作為維護的重點 1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次 (根據(jù)用戶的要求 )，回訪要有內(nèi)容，有落實，最大可能的方便用戶。 普通用戶維： 1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪 。 對準離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪，根據(jù)實際情況對用戶進行有針對性的挽留。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。 加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪 1~3 次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。 (二 )齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務 隨著 **經(jīng)營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。 重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。 在今后的工作中，我會發(fā)揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的服務來解決客戶的，讓我用的服務來化解客戶 的難題。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習 。 注重克服的“惰”性。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再于應用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和性。一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維能力，注重用理論，用實踐來鍛煉。 二、勤奮學習，與時俱進 理論是行動的先導。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做 。 2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。 2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。 II. 發(fā)現(xiàn)新客戶 (潛在客戶、潛在需求 )。 二、制定工作計劃目標 在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉崭偁?，誰的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿Α? 第三篇：電話客服工作計劃 電話客服工作計劃 篇 1 一、明確指導思想 以提高服務質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。 公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。 在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。 對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客 。在保證回復速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢， 進而更好的為顧客解決問題。 熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識 公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復顧客。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下： 塑造店鋪良好形象 顧客進入店鋪第一 個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。 在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。 電話客服個人工作計劃 2020 范文 (三 ) 時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。 五、員工培訓方面 為不斷提高客服人員素質(zhì)，制定客服人員培訓計劃。 團體參觀接待。 四、接待方面 個人接待。通過電話回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改。 三、客訴方面 根據(jù) 2020 顧客投訴及建議，制定完善解決客訴方案，不斷提升服務質(zhì)量和服務技巧。 二、會員方面 繼續(xù)鼓勵顧客辦理會員卡，增加會員人數(shù)。 電話客服個人工 作計劃 2020 范文 (二 ) 根據(jù) 2020 工作情況，結(jié)合公司發(fā)展狀況和今后發(fā)展趨勢 。就 2020 年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其 他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓 (原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓 )，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。 開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即 問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活 。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務，超市 —— “無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部 —— “朋友式服務”，六樓商品部 —— “技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰(zhàn)略十分必要。今年的服務宗旨和標準，