【正文】 理等各個工作中往，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理 (包修、包換、包退 ) (三 )增強責任感、增強服務意識，團隊意識。 客服員工個人工作計劃（篇 14） 從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客戶服務中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變 。更重要的是，在這里，我們在 ____銀行電話銀行 ____中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷 提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我 ?? 這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。制定如下計劃： 一、效完成外呼任務。不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題 。處理賠償糾紛 42 起，達成率 100%。加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的處理了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因 __無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的主動性。 6 月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。客戶服務協(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。 (三 )部門管理制度、流程不夠健全。 (三 )加強部門培訓工作，確保客戶服務員業(yè)務水平有顯著提高。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更 大的進步！ 客服員工個人工作計劃（篇 16） 總結(jié)上半年的服務工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，制定下半年計劃如下： 一、指導思想 以公司下發(fā)的《文件》為指導，以 “ 提高服務質(zhì)量 ” 為宗旨，以 “ 客戶滿意度為標準 ” 。 四、全面提升服務品質(zhì) 服務品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。 四、售后服務工作規(guī)定 售后服務工作由業(yè)務部主管指定專門業(yè)務人員 —— 跟蹤業(yè)務員負責完成。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。以下是我的工作計劃： 一、提升溝通能力 作為一名客服，首先最重要的就是要鍛煉個人的溝通能力，不僅是面對網(wǎng)絡群體還是現(xiàn)實群體，我認為交流能力都是非常重要的，也是我們客服首要培養(yǎng)的對象。只有更加的沉著，我們才有可能去解決這樣的問題，才有可能將損失降到最低。我們知道這個世界上沒有免費的午餐，而同時我們也應該清楚，這個世界上不會有免費的勞動力。 二、制定工作計劃目標 在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。 反饋客戶的需求以后仍需要處理好后續(xù)的跟進 工作才能夠得到對方的諒解，在今年的客服工作中出現(xiàn)較多的現(xiàn)象便是反饋的需求得不到及時的處理，盡管存在著技術(shù)部門處理不及時的問題卻也要做好相應的跟進才行，否則當客戶再次進行聯(lián)系的時候發(fā)現(xiàn)問題得不到及時的處理則會遭受對方的投訴，因此身為客服的自己在明年的工作中應該注重跟進技術(shù)部門的辦事效率才行，若是沒有及時進行處理的問題需要相應的催促才能夠讓客戶感受到自己對問題的重視。 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?競爭，誰的服務更到位誰的 `客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＦ鋵嵖蛻舨⒉怀赃@一套的，很多人選擇直接屏蔽掉我們的消息，也有人會選擇無視。有些事惡意的，有些也確實可能是因為我們沒有服務好。 客服員工個人工作計劃（篇 18） 我做客服已經(jīng)是第三年上了，這兩年的工作經(jīng)驗讓我變得更加穩(wěn)重，也讓我對這個行業(yè)有了更多的想象和向往。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。 二、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求 業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務的需求，找出 “ 下一次 ”服務的內(nèi)容，如通知客戶 按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。 每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實。 客服員工個人工作計劃（篇 15） 在 20__年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作： 自覺遵守公司的各項管理制度； 努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀； 加強文案制作能力；拓展各項工作技能，如學習 PHOTOSHOP、 coreldraw 軟件的操作等； 進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性； 多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。 (一 )繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到 85%左右。 (二 )__收費績效增長水平不高。 客戶服務部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務。部門樹立了 “ 周到、耐心、熱度、細致 ” 的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。第二，收費措施服務化，通過增進業(yè)主滿意 ,促進業(yè)主交費意愿。 自加入 __項目客戶服務部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。熟練掌握 “ 一口清 ” ，在解決客戶問題時能夠脫口而出 。其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚 “ 釘子 ” 精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。 二、勤奮學習，與時俱進 記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話： “ 選擇了建行就是選擇了不斷學習 ” 。在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行 ____中心大家庭般的溫暖 。 以上，是我對 20__年客服工作的計劃，可能還有很多不清楚，不明白的地方，希看領(lǐng)導、同事們多多給予支持與幫助。不可忽視細節(jié)題目 。 六、客訴處理 根據(jù)客戶反饋投訴的 .信息，及時做出反映。 四是在黨支部開展活動質(zhì)和量上，要克服重形式，輕效果、重 數(shù)量，輕質(zhì)量、重開會傳達文件，輕黨員參與互動，黨內(nèi)生活不活躍的問題，使黨的活動緊貼企業(yè)實際，與時俱進，寓教于樂，保證黨支部的活動靈活多樣，效果明顯。 全面領(lǐng)導本單位思想政治工作，創(chuàng)建學習型支部，創(chuàng)新思想政治工作。黨支部書記隊伍素 質(zhì)有待提高，一些專職的黨支部書記缺少生產(chǎn)經(jīng)營知識，一些兼職黨支部書記欠缺黨務知識，還有些黨支部書記工作不夠安心，影響到支部書記隊伍的穩(wěn)定 。 一、提高思想認認識，增強責任感和緊迫感 基層黨支部作為黨的基層組織，處在改革發(fā)展、生產(chǎn)經(jīng)營建設的第一線，直接擔負著團結(jié)帶領(lǐng)黨員和職工群眾完成改革創(chuàng)新發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營建設任務的重要責任和使命。 一線管理干部日常行為規(guī)范跟進。就 __年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓 (原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓 )，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管 理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務，超市 —— “ 無干擾服務 ” ，一樓商品部至四樓商品部 “ 品牌化服務、朋友式服務 ” 五樓商品部 —— “ 朋友式服務 ” ，六樓商品部 —— “ 技能式服務 ” ，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務。我是一定會努力的讓 自己成為一個合格的客服，一個優(yōu)秀的客服的。 努力的去學習一些跟顧客溝通的技巧，在跟顧客溝通的過程中要找到重點，去解決顧客遇到的問題，同時也要保持好自己在工作中的一個好的情緒，不要把自己個人的情緒帶入到工作當中去。每月月底將客戶投訴以來源于 /月報形式上報給上級領(lǐng)導，并送相關(guān)部門。 一、創(chuàng)建 “ 服務形 象 ” ，嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語 。但現(xiàn)實未知多變，寫出來的目標計劃隨時可能遇到問題，需要清醒的頭腦。 ，團隊精神，多溝通，多討論，可以提高業(yè)務技能。 ，了解自己的工作性質(zhì)，對客戶態(tài)度良好，有良好的溝通能力，有一定的談判技巧。尤其是從網(wǎng)絡來的客戶來公司看設備時，爭取網(wǎng)絡部這邊可以獨立接待客戶。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯(lián)系。 以上，是我對 20__年客服工作的計劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導、同事們多多給予支持與幫助。 轉(zhuǎn)變服務觀念，把 “ 要我服務 ” 改變成 “ 我要服務 ” 。 客服員工個人工作計劃（篇 5） 努力工作的時光總是過去的非常的快，對于我而言，四月份的工作的結(jié)束最能代表的就只有五月份工作的到來，但是既然是新的一個 月的開始，那么我也要有新的發(fā)展和期待，展望五月份的工作，希望自己在五月份的時候可以有所成就，也能夠有一定的成長和發(fā)展，所以在五月份還沒有到來的時候，我也要對自己五月份的工作作個計劃，并且在之后的工作當中去認真的按照這個計劃去執(zhí)行和努力，同時也希望這個計劃可以給自己的工作帶來更多的便捷。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。 三、外呼人員的管理 外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問 、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。作為客服，我就要成為一個優(yōu)秀的客服，面對這樣的錯誤，我必須嚴格的去改正。 首先在思想方面，我要緊貼公司的服務理念，考慮到業(yè)主的情況，為業(yè)主帶來最及時最人性化的服務。 客服部將在 __項目部的領(lǐng)導下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，提高服務品質(zhì)及為把 __物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。 改進電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程；將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。 四、暢通溝通平臺，做好宣傳工作 發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口 作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息、服務信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。 以客戶為中心，改善業(yè)務流程、操作程序。 （ 1）每月初須提出一種商品的促銷方案。 （ 5）店鋪裝修和詳情設計等，有沒有需要修改的內(nèi)容 （ 6）該怎樣用最小的投資轉(zhuǎn)化成最大的推廣效果 （ 7）有沒有新的銷售渠道出現(xiàn)，分析是否可行 （ 8）查看最新專場活動，合適的就報名參加 （ 9）每日在社區(qū)中發(fā)布至少一條與產(chǎn)品或公司有關(guān)聯(lián)的帖子，帖子內(nèi)容不可復制，以原創(chuàng)與偽原創(chuàng)為主要內(nèi)容，側(cè)面 宣傳企業(yè)及產(chǎn)品。計劃能讓我們更好地了解自己的工作需求和期望，從而更好地規(guī)劃職業(yè)生涯。 （ 1）每周優(yōu)化一次排名與轉(zhuǎn)化不理想的商品標題與詳情描述。 客服員