【正文】 此次實習中，主要內(nèi)容有一下的工作內(nèi)容： 回訪電話：根據(jù)檔案資料，定期 向客戶進行電話跟蹤服務定期向客戶。首先，必須要有一個好心態(tài)，一個積極向上的樂觀的心態(tài)，這是做任何事情都需要的，其次專業(yè)知識必不可少，知識是要不斷的積累的，一個使我們公司產(chǎn)品，我們要非常熟 悉他們，這樣我們才能做到有問必答，還有就是要懂得我們作為客服的知識，要了解他的規(guī)章制度，更好的知道我們的義務權限，為客戶提高更好的服務。 除了工作外，在與同事的相處中，也要注意很多的事項，剛進入公司的我們要學會低調(diào)，有什么不懂的問題要多問問，態(tài)度要好，不要總拿喬，覺得自己很厲害什么都懂得樣子，這樣的你會被大家給孤立的。公司致力于開展客服工作，但是要提高物流客服水平和客戶的滿意度，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務，打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。再有，客戶部門與客戶之間缺少溝通，當一次交易結束后，企業(yè)就應該及時得到客戶的態(tài)度，如客戶是對自己的服務的態(tài)度是怎么樣的，好在哪里，不足之處又有哪些，哪些環(huán)節(jié)是需要改進的。不斷完善自我，豐富自己的人生。 我實習的崗位是可客服一職，對于這個最簡單的職位，我并沒有小看這個職位的作用。在人與人的相處過程中，難免會產(chǎn)生矛盾，如何去看待這個矛盾并解決矛盾值得我們深思，而我始終堅信中庸之道 ――“ 和為貴 ” 。不過經(jīng)過一周左右時間的沉淀，我終于逐漸地跟上了新工作的節(jié)奏，慢慢地適應了新的工作環(huán)境。 下面我想談談在近三個月客服崗位的工作感悟。如若你是抱著一個積極的態(tài)度去為買家服務的，那么他自然而然地會感覺到你的熱情，你良好的服務態(tài)度和工作的熱情，進而就會對咱們的店鋪有一個良好的正面的印象，這樣買家朋友才愿意購買我們的產(chǎn)品，才有可能再來光臨我們的店鋪。 通過此次頂崗實 習，不僅增加了我的實際操作經(jīng)驗，縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離，更是對實際工作有了一個新的開始。 感謝學校領導給了我這次實戰(zhàn)體驗的機會；感謝公司老板信任我，給我提供了實習的地點；感謝同事給我莫大的支持和幫助，讓能夠在最短的時間適應工作的環(huán)境；感謝實習老師金麗靜，積極的提醒我們提交實習周記，不厭其煩的批改實習周記，督促我們認真完成實習報告。但是假如我當時能夠換個角度想想如果是我碰到這樣的 問題，我會怎么樣？這樣換位思考之后我的心情就會平靜下來，就會更理解我們的買家朋友，從而盡快的幫助買家解決問題。換言之，心態(tài)決定成敗。剛開始我也沒想到，一個短短 5 天的展會，前期準備工作竟長達幾個月的時間，期間展會工作人員、參展商的繁忙鮮少有人能夠體會。每天晚上躺在新的床上，難以入眠，第二天一早又被飛機的轟鳴吵醒，房間的隔音效果尤其不好，樓道里還時不時傳來電梯的叮咚聲，真是讓我難以適應。但在經(jīng)過幾天的研究學習之后，我發(fā)現(xiàn)自己漸漸了解了空氣凈化器的各個 方面，并正慢慢地融入到這個公司當中。面對日益嚴重的霧霾，甲醛， 等空氣污染問題，空氣凈化器市場不可 謂不寬廣，這給這個新晉的公司帶來了極大的機遇；但是看到這個商機的人同樣不在少數(shù)，怎樣能在同行中脫引而出，對于這個新晉的公司是個極為嚴峻的挑戰(zhàn)。 四、實習的總結 人各有不同的選擇，而我選擇了客戶服務這個行業(yè)。其次，不理解與客戶之間的關系，作為一個物流服務供應商如果沒有長期的客戶將是一件很可怕的事 情。再次，不要把自己要求太高，因為期望越高，失望就會越大，但適當?shù)钠谕拖Ｍ?還是必要的。一類是半知半解型，這類客戶略知一二，比較主觀而且容易主觀，我們要有條不紊的對客戶的問題進行詳細的解答，切忌固執(zhí)己見，爭強好勝?？梢藻憻捯粋€人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展現(xiàn)在客戶的面前。剛開始會覺得特別緊張，不敢講話，口語化得詞語也很多，而且也會因為專業(yè)化的知識不是非常熟悉，系統(tǒng)的操作也不熟練，這回導致有許多的客戶不滿意，這會降低客戶的滿意度。公司還會其人才需求或員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃，設計各類課 程或與國內(nèi)相關培訓公司簽訂協(xié)議，定期對公司員工開展培訓。所以，我們就有將近 50 天的實習時間，所以，我在湖南天驕物流信息 科技有限公司找到了一份客服文員的工作。 四、實習的總結 人各有不同的選擇，而我選擇了客戶服務這個行業(yè)。其次，不理解與客戶之間的關系，作為一個物流服務供應商如果沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。再次，不要把自己要求太高，因為期望越高，失望就會越大，但適當?shù)钠谕拖Ｍ€是必要的。一類是半知半解型，這類客戶略知一二，比較主觀而且容易主觀，我們要有條不紊的對客戶的問題進行詳細的解答，切忌固執(zhí)己見，爭強好勝。可以鍛煉一個人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展現(xiàn)在客戶的面前。剛開始會覺得特別緊張，不敢講話，口語化得詞語也很多，而且也會因為專業(yè)化的知識不是非常熟悉，系統(tǒng)的操作也不熟練，這回導致有許多的客戶不滿意，這會降低客戶的滿意度。公司還會其人才需求或員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃，設計各類課程或與國內(nèi)相關培訓公司簽訂協(xié)議，定期對公司員工開展培訓。所以，我們就有將近 50 天的實習時間，所以，我在湖南天驕物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。頂崗實習每一個學生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。要做好客服，就讓我們抱著一種積極樂觀的態(tài)度去面對每一位買家朋友。再比如賣空氣凈化器，總得知道各款空氣凈化器的工作原理，是靜電式的還是濾網(wǎng)式的，空氣凈化器有幾層濾網(wǎng)，分別有什么作用等等。之后的 5 天，在服務臺為有問題的采購商、參展商等解決問題，同樣也是每天站著，看著人來人往好不熱鬧，恨自己不能離開崗位也去參觀。他不打掃衛(wèi)生，我要打掃的更加干凈，才能讓辦公室看上去更整潔。剛開始上班的幾天，尤為擔心自己能否勝任這個公司的客服一職。但是看到這個商機的人同樣不在少數(shù)，怎樣能在同行中脫引而出，對于這個新晉的公司是個極為嚴峻的挑戰(zhàn)。 當我們漸漸了解了工作的過程和技之后，接下來的工作就會是一下重復的了，但還是需要我們的 細心和耐心來給我們的客戶正確的信息和引導。 在以后的實際工作中，我發(fā)現(xiàn)其實這項工作看似很平常，但是不很簡單?？头嵙晥蟾娣段模?5 篇） 實習經(jīng)驗可以在你的簡歷中增加有關行業(yè)和專業(yè)領域的實踐經(jīng)驗。 剛來這里上班的第一天，我沒有實際上的工作，只是跟著這里的同事熟悉業(yè)務，跟她們學習與客戶交流的技巧和方法，了解我們在工作當中應該注意的事 項，清楚我們在工作中應當注意的各個方面。經(jīng)過了一段時間的工作后，我發(fā)現(xiàn)在跟客服交流的時候要把握好一個 “ 度 ” ，太過急躁會把客戶給 “ 嚇 ” ，太過舒緩就會給自己帶來壓力，想要每天完成任務就有些危險了。面對日益嚴重的霧霾，甲醛， 等空氣污染問題，空氣凈化器市場不可謂不寬廣，這給這個新晉的公司帶來了極大的機遇 。 二、 實習過程 在進入這個公司之前，我只能說是聽說過空氣凈化器而已，對于空氣凈化器的品牌、種類、規(guī)模、工作原理可謂是一無所知。但是我不能因為他不打掃，我也跟著不去打掃，甚至就跟他老死不相往來，這種做法是小學生的幼稚行為。前面的 5 天，每天都是一大早去參展商報到處，幫前來參展的展商們填寫資料并發(fā)放組委會提供的資料，每天都是照著，站到倆腿發(fā)軟，下班后又要走近一個小時的路回學校，那份辛酸讓我記憶猶新。比如說賣打底褲，總得知道你賣的打底 褲是什么材質(zhì)，款式如何，有哪幾種顏色，哪種尺寸適合多少體重的人穿 。如果我們是一種你愛買不買，敷衍了