客服人員年度工作總結(jié)個(gè)人(通用)(存儲(chǔ)版)
【正文】 從工作經(jīng)驗(yàn)中汲取精華、學(xué)以致用，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，進(jìn)而提升公司良好的社會(huì)印象。這段時(shí)間里我有過(guò)省和思考，在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng)，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和家一起服務(wù)于公司。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很的距離。 要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。 英文客服崗位，工作時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)繁重，壓力，有夜班，肩負(fù)著公司的形象。學(xué)會(huì)及時(shí)專 業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長(zhǎng)。 。工作中，要勤于動(dòng)手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語(yǔ)的巨人。面對(duì)這些問(wèn)題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專業(yè)的言語(yǔ)向客戶表達(dá)。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個(gè)人的不懈努力， 20__年會(huì)是我在 __實(shí)現(xiàn)蛻變的一年。但遺憾的是，我一直沒(méi)有自信立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來(lái)的一年中，我要面臨和改變 的首要任務(wù)，也是最重要的問(wèn)題。從頭開(kāi)始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服的工作流程和內(nèi)容。不管是誰(shuí)在這個(gè)工作崗位上，都牢記客服宗旨和服務(wù)職責(zé)，為公司利益和公司形象兢兢業(yè)業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)，不計(jì)個(gè)人得失。九月份以來(lái)為了進(jìn)一步提高工作效率，防止推諉扯皮，客戶服務(wù)部加強(qiáng)了 “ 工作聯(lián)系單 ” 的使用，對(duì)用戶反映的問(wèn)題隨報(bào)隨簽，及時(shí)跟蹤落實(shí)情況。一年來(lái)，我堅(jiān)持執(zhí)行公司的相關(guān)制度，在 領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)每一個(gè)客戶認(rèn)真核實(shí)，從客戶的主體資質(zhì)、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景到還款能力，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查，沒(méi)有一絲一毫的懈怠。 三、履行職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作 我熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)。客服人員年終工作總結(jié)是對(duì)客服人員在一年內(nèi)的工作進(jìn)行全面回顧、分析和評(píng)價(jià)的書面報(bào)告。除了日常的審、錄單，客戶簽約等工作，在催收、溫馨提醒及追加貸款的 工作中努力學(xué)習(xí)好的方式方法，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助下，逐 漸有了一套行之有效的工作方法。我深知：客戶的簽約審核，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。 二、完善服務(wù)細(xì)節(jié)，把握服務(wù)重點(diǎn) 客戶接待辦根據(jù)工
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