5群眾投訴環(huán)境污染問題解決方案-文庫(kù)吧資料
2024-09-12 02:38本頁(yè)面
【正文】 調(diào)溝通。可能造成污染擾民的原因、作業(yè)時(shí)段、作業(yè)點(diǎn)、使用設(shè)備的種類、數(shù)量及影響范圍 ；采取的減少污染擾民的具體措施、有關(guān)承諾。工程或項(xiàng)目業(yè)主是消除、減少污染擾民的責(zé)任主體，負(fù)責(zé)可能對(duì)周邊大氣和聲環(huán)境造成污染的批準(zhǔn)工程或項(xiàng)目提前 1 日在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行公告。牽頭管理部門、管理人聯(lián)系方式以及投訴電話；工程或項(xiàng)目名稱，審批內(nèi)容，有關(guān)部門審批文件及許可證明。有關(guān)部門 要建立提前公示制度，在對(duì)可能造成周邊大氣和聲環(huán)境污染的工程或項(xiàng)目進(jìn)行審批時(shí)要提前進(jìn) 第 10 頁(yè) 共 17 頁(yè) 行公示，責(zé)成工程或項(xiàng)目業(yè)主在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行公告，便于社會(huì)與公眾監(jiān)督。歸檔的內(nèi)容主要有：接訴、移送、受理、辦理、跟蹤、督辦、處理結(jié)論等相關(guān)證明材料，對(duì)公開的形式、內(nèi)容和滿意度調(diào)查情況也要一并收集歸檔。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、屢查屢犯或久拖不決、社會(huì)反響大及危害后果嚴(yán)重的環(huán)境投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題應(yīng)建立掛牌督辦制 度?？h級(jí)牽頭單位將 群眾投訴移送到有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、 第 9 頁(yè) 共 17 頁(yè) 有關(guān)單位后，應(yīng)及時(shí)跟蹤直至案件辦理完畢并且群眾滿意。 （四）跟蹤督辦 牽頭單位負(fù)責(zé)對(duì)群眾投訴的接訴、移送、受理和辦理情況進(jìn)行跟蹤督辦。抽查回訪應(yīng)有科學(xué)性、合理性和代表性，抽查回訪比例不低于 20%。 （ 5）回訪。對(duì)暫時(shí)沒有條件解決的問題，要主動(dòng)說明情況并積極創(chuàng)造條件限時(shí)予以解決，同時(shí)爭(zhēng)取投訴人的理解和滿意。辦理部門 應(yīng)將處理結(jié)果回復(fù)投訴人，并就受理 第 8 頁(yè) 共 17 頁(yè) 人員的服務(wù)態(tài)度、工作人員的作風(fēng)及依法履行職能職責(zé)的情況、投訴案件辦理結(jié)果 3 個(gè)方面進(jìn)行群眾滿意度調(diào)查，并將處理情況反饋接訴部門。對(duì)于查實(shí)的群眾投訴，依法做出處理的，應(yīng)將處理結(jié)果及時(shí)公開。對(duì)群眾投訴強(qiáng)烈、危害后果嚴(yán)重的投訴或整改無望的，應(yīng)報(bào)告縣人民政府。 對(duì)于需較長(zhǎng)時(shí)間整改的群眾投訴，責(zé)任主體或辦理部門應(yīng)與投訴人進(jìn)行溝通，明確告知原因、處理措施及解決問題的時(shí)限，征得理解。 （ 2）過程公開。 （ 1）事前公開。 辦理群眾投訴要建立和落實(shí)事前公開、過程公開、結(jié)果公開的 “ 三公開 ” 制度。認(rèn)為投訴人的訴求不合理的，必須提供并公開投訴人訴求不合理的依據(jù)。如居間調(diào)解未達(dá)成一致的，當(dāng)事人可向人民法院起訴。 （ 3）終結(jié)辦理。 （ 2）按時(shí)辦理。 （ 1）立即辦理。 。 第 6 頁(yè) 共 17 頁(yè) （ 3）由未實(shí)施任何行政審批的項(xiàng)目引起的投訴，依照法律法規(guī)規(guī)定的職責(zé)確定行業(yè)主管部門牽頭辦理。 （ 2）由未實(shí)施環(huán)境保護(hù)行政審批的項(xiàng)目引起的投訴，由第一審批行政主管部門牽頭會(huì)同其他審批部門辦理。 。 （ 2）縣政府有關(guān)部門負(fù)責(zé)牽頭辦理以下群眾投訴。辦理過程中涉及法律法規(guī)、技術(shù)等問題需縣政府有關(guān)部門給予指導(dǎo)的，應(yīng)及時(shí)協(xié)商 縣政府有關(guān)部門。 受理案件按照 “ 屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、分類管理 ” 和 “ 誰主管、誰審批、誰負(fù)責(zé) ” 的原則，按照以下規(guī)定牽頭辦理： 。 ： （三）受理辦理 屬于本單位職責(zé)范圍的群眾投訴和部門移送投訴 ，形成案件編號(hào)并將受理情況和案件編號(hào)予以公開。 移送過程中存在爭(zhēng)議的，由環(huán)保部門協(xié)調(diào)處理。 （ 3）特別移送。 （ 2）分級(jí)移送。 （ 1）分類移送。 。 （ 2）按時(shí)移送。 （ 1）立即移送。 。接訴部門可采取三方通話、錄音電話、書面?zhèn)髡?、電子郵件、特快專遞郵寄等方式進(jìn)行移送，并確認(rèn)移送到位，留證備查。 （二）移送 接訴部門對(duì)接到的不屬于本行政區(qū)域或本行政主管部門（以下簡(jiǎn)稱本單位）職責(zé)范圍的群眾投訴案件應(yīng)在登記后根據(jù)職能職責(zé)并按以下方式進(jìn)行移送。登記資料要妥善保管，不得丟失、篡改、隱匿或擅自銷毀，并嚴(yán)格保 第 3 頁(yè) 共 17 頁(yè) 守投訴人秘密。 六、工作流程與要求 （一）接訴 各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）、縣政府各部門、有關(guān)單位應(yīng)向社會(huì)公布環(huán)境污染投訴公開電話，對(duì)群眾投訴的環(huán)境問題實(shí)行首接登記跟蹤督辦制，不得拒
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