5群眾投訴環(huán)境污染問(wèn)題解決方案-資料下載頁(yè)
2025-09-03 02:38本頁(yè)面
【正文】 施工噪聲、工業(yè)企業(yè)噪聲擾民投訴由縣環(huán)保局辦理。 。經(jīng)營(yíng)性文化娛樂場(chǎng)所噪聲污染分為固定聲源噪聲和非固定聲源噪聲（固定聲源噪聲是指使用空調(diào)器、冷卻塔等固定設(shè)備設(shè)施產(chǎn)生的噪聲，非固定聲源噪聲是指使用高音喇叭或高音響器材等產(chǎn)生的噪聲）。 縣 XX 縣區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)性文化娛樂場(chǎng)所因固定聲源噪聲或振動(dòng)引發(fā)的群眾投訴由縣環(huán)保局辦理；非固定聲源引起的噪聲或振動(dòng)污染擾民群眾投訴由縣 文廣新局辦理；其他區(qū)域由當(dāng)?shù)厝嗣裾k理，縣環(huán)保、文化等部門配合。 。社會(huì)生活噪聲是指除工業(yè)噪聲、建筑施工噪聲和交通運(yùn)輸噪聲之外因人為活動(dòng)所產(chǎn)生的干擾周圍生活環(huán)境的聲音。主要包括在商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中和 XX 縣區(qū)噪 第 15 頁(yè) 共 17 頁(yè) 聲敏感建筑物集中區(qū)域使用高音喇叭或高音響器材產(chǎn)生的噪聲；在 XX 縣區(qū)街道、廣場(chǎng)、公園等公共場(chǎng)所進(jìn)行娛樂、集會(huì)等產(chǎn)生的噪聲；在已竣工交付使用的住宅樓內(nèi)進(jìn)行裝修以及進(jìn)行家庭娛樂、悼念等產(chǎn)生的噪聲；機(jī)動(dòng)車排放的噪聲和其他社會(huì)生活噪聲。社會(huì)生活噪聲污染引發(fā)的群眾投訴由縣公安局辦 理。 （四）固廢、輻射等環(huán)境糾紛投訴 、危險(xiǎn)廢物、輻射等污染投訴。由縣環(huán)保局辦理，縣有關(guān)部門、有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）配合。 ?？h城生活垃圾投訴，由縣市政園林局辦理，相關(guān)部門配合。鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)鎮(zhèn)生活垃圾投訴，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)辦理，縣市政園林、環(huán)保、水務(wù)等部門配合。 九、聯(lián)防聯(lián)控協(xié)調(diào)機(jī)制 （一）群眾滿意度測(cè)評(píng)制度 解決環(huán)境污染投訴問(wèn)題群眾滿意度實(shí)行適時(shí)回訪、每月分析、按季通報(bào)、半年評(píng)估、年度考核制度。因自然災(zāi)害等不可抗力的客 觀因素或投訴人訴求不合理等原因?qū)е虏粷M意的，不納入滿意度計(jì)算。 （二）信息報(bào)送與通報(bào)制度 建立解決群眾環(huán)境污染投訴問(wèn)題每月信息書面報(bào)送與通報(bào)制度，重大緊急問(wèn)題及時(shí)通報(bào)。各有關(guān)部門、有關(guān)單位應(yīng)于每季度末前向縣環(huán)保局報(bào)送上季群眾投訴信息，縣環(huán)保局每季度作一 第 16 頁(yè) 共 17 頁(yè) 次情況通報(bào)。信息報(bào)送和情況通報(bào)的內(nèi)容包括：一是接訴率、移送率、受理率、辦案率（辦理時(shí)限、公開情況、回復(fù)回訪情況、督辦情況）、結(jié)案率、滿意率的情況；二是重點(diǎn)、難點(diǎn)投訴問(wèn)題的解決情況。 （三）聯(lián)席會(huì)議制度 建立 xx 縣協(xié)調(diào)解決 群眾投訴環(huán)境污染問(wèn)題聯(lián)席會(huì)議制度，每季度召開一次聯(lián)席會(huì)議，協(xié)調(diào)解決群眾環(huán)境污染投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，如遇重大緊急問(wèn)題可臨時(shí)召開聯(lián)席會(huì)議。聯(lián)席會(huì)議下設(shè)辦公室，辦公地點(diǎn)在縣環(huán)保局，負(fù)責(zé)聯(lián)席會(huì)議的組織安排、編發(fā)會(huì)議紀(jì)要，督促檢查聯(lián)席會(huì)議議定事項(xiàng)的落實(shí)情況。 （四）掛牌督辦制度 對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、屢查屢犯或久拖不決、社會(huì)危害嚴(yán)重的環(huán)境投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題建立掛牌督辦制度。掛牌督辦案件可由聯(lián)席會(huì)議討論確定，并在有關(guān)新聞媒體公布。 掛牌督辦案件應(yīng)明確以下內(nèi)容。掛牌對(duì)象、掛牌原因、整治要求、完成時(shí)限、 責(zé)任單位、督辦部門，并通過(guò)有關(guān)新聞媒體定期公布整治情況。掛牌督辦責(zé)任單位完成掛牌督辦任務(wù)并經(jīng)有資質(zhì)的技術(shù)評(píng)估單位評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，向聯(lián)席會(huì)議辦公室提出摘牌申請(qǐng)，經(jīng)聯(lián)席會(huì)議辦公室組織有關(guān)部門及專家現(xiàn)場(chǎng)核查合格后報(bào)聯(lián)席會(huì)議審定，確定摘牌后在有關(guān)新聞媒體公布。 （五）分析評(píng)估制度 第 17 頁(yè) 共 17 頁(yè) 各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）、縣政府各部門、有關(guān)單位每月對(duì)環(huán)境污染群眾投訴及辦理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，梳理熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，找出其行業(yè)、地域和時(shí)間分布規(guī)律，總結(jié)辦理工作經(jīng)驗(yàn)和不足，提出下一步工作思路和措施，形成書面分析材料報(bào)送聯(lián)席 會(huì)議辦公室。聯(lián)席會(huì)議辦公室每季度對(duì)各單位報(bào)送的分析材料進(jìn)行評(píng)估，并向聯(lián)席會(huì)議報(bào)告評(píng)估結(jié)果。 （六）考核制度 群眾環(huán)境污染投訴辦理工作納入《環(huán)境保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)》內(nèi)容，實(shí)行一票否決，考核結(jié)果向社會(huì)公開。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）、縣政府有關(guān)部門、有關(guān)單位應(yīng)于每年 12 月 25 日前向聯(lián)席會(huì)議辦公室報(bào)送解決環(huán)境污染投訴問(wèn)題年度工作自查報(bào)告。聯(lián)席會(huì)議辦公室于每年 1 月前組織有關(guān)單位采取抽樣核查、問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)檢查、資料審核等相結(jié)合的方式進(jìn)行考核（考核細(xì)則另發(fā)）。其中群眾滿意率未達(dá)到 80%及以上的或掛 牌督辦案件未完成的，實(shí)行一票否決。
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