5企業(yè)持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展思考-文庫(kù)吧資料
2024-09-11 18:14本頁(yè)面
【正文】 業(yè)客戶群， **電信從 客戶感知、客戶接受和客戶認(rèn)可度出發(fā)，將通信專家、通信維修、個(gè)性化帳單、營(yíng)業(yè)vip 專席、 10000 號(hào)優(yōu)先接入等服務(wù)產(chǎn)品化，為客戶提供一條龍、一體化的服務(wù)，讓客戶不出戶辦理電信業(yè)務(wù)。 針對(duì)黨政機(jī)關(guān)客戶群 ， **分公司從服務(wù)支撐 **經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展 第 5 頁(yè) 共 8 頁(yè) 的高度，積極加強(qiáng)與地方政府的溝通合作，開(kāi)發(fā)并推廣切合實(shí)際的信息化應(yīng)用，取得了顯著成效。 三、以 “ 用戶滿意 ” 為標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)高效服務(wù) **分公司堅(jiān)持以 “ 用戶滿意 ” 為標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，努力以優(yōu)質(zhì)高效電信服務(wù)滿足社會(huì)各界和廣大用戶群眾的需求。 幾年來(lái)， **分公司涌現(xiàn)出一大批獲得省勞動(dòng)模范、優(yōu)秀管理者、先進(jìn)生產(chǎn)者、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、服務(wù)明星等榮譽(yù)稱號(hào)的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人。目前，分公司先后舉辦了心智模式提升輔導(dǎo)培訓(xùn)班十 第 4 頁(yè) 共 8 頁(yè) 三期，共有部室職能管理人員、一線客戶經(jīng)理、后臺(tái)維護(hù)技術(shù)骨干，業(yè)務(wù)精英、社區(qū) 經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員等 650 多名員工參加了該計(jì)劃。 隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)環(huán)境的不斷改變，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇， **電信發(fā)現(xiàn)員工的心智、自信、應(yīng)對(duì)生活和工作壓力的技能需要不斷提升。 ” 等辯題，使廣大員工深刻理解社會(huì)主義榮辱觀，牢固爭(zhēng)當(dāng)崗位排頭兵觀念。在三八期間組織女工插花比賽、 “ 美麗形象 —— 個(gè)人服裝診斷及搭配技巧 ” 講座，六一期間組織親子游活動(dòng)，近 200 個(gè)家庭參加，并開(kāi)展了 “ 我想對(duì)爸爸媽媽說(shuō)的心里話 ” 征文活動(dòng)。 **年分公司成功舉辦了主題為 “ 轉(zhuǎn)型引領(lǐng)發(fā)展，文化創(chuàng)建和諧 ” 的第五屆員工文藝匯演，共有 160 多演職人員參與，節(jié)目以 第 3 頁(yè) 共 8 頁(yè) 藝術(shù)的方式宣傳、展示了員工積極、熱情、向上的精神風(fēng)貌。分公司堅(jiān)持把愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)企業(yè)、愛(ài)崗位的 “ 三愛(ài) ” 教育作為員工思想教育的突出內(nèi)容，運(yùn)用文藝匯演、知識(shí)競(jìng)賽、辯論賽、書(shū)法攝影比賽、觀看電教片等多種形式，教育員工樹(shù)立民族、企業(yè)自豪感；把職業(yè)道德教育作為員工的必修課，有針對(duì)性地對(duì)員工進(jìn)行 職業(yè)思想、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能教育。精神文明建設(shè)由虛變實(shí)、由軟變硬，克服了 “
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