5企業(yè)持續(xù)協(xié)調發(fā)展思考(專業(yè)版)
【正文】 一是對客戶投訴問題實行首問負責制，由投訴受理人全程負責客戶投訴問題的跟蹤、協(xié)調解決。由運維部門的技術工程師組成通信專家組，定期對大客戶走訪和網(wǎng)絡巡檢，深入客戶現(xiàn)場了解通信需求和提供技術支撐，做到 “ 比您更關心您的通信需求 ” 。 **電信積極推進家庭文明建設，活躍員工家庭氛圍。從領導班子到中層領導，從干部到職工都切實負起責任。 隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，市場環(huán)境的不斷改變，行業(yè)競爭的不斷加劇， **電信發(fā)現(xiàn)員工的心智、自信、應對生活和工作壓力的技能需要不斷提升。為實現(xiàn)服務領先，**電信主動完善配套服務，在自助服務終端上開發(fā)市話詳單業(yè)務查詢功能，在網(wǎng)上客服中心開通了后付費市話詳單和 sp 信息臺清單查詢服務。 **— **年分公司順利通過了全國用戶委員會的 “ 全國用戶滿意企業(yè) ” 復評。 （二）以提升客戶感知為突破，對服務問題進行針對性改進，提高客戶忠誠度。 三、以 “ 用戶滿意 ” 為標準，開展優(yōu)質高效服務 **分公司堅持以 “ 用戶滿意 ” 為標準，開展優(yōu)質高效服務，不斷改進服務工作，提高服務質量，努力以優(yōu)質高效電信服務滿足社會各界和廣大用戶群眾的需求。精神文明建設由虛變實、由軟變硬，克服了 “ 說起來重要，做起來次要，忙起來不要 ” 的 “ 兩張皮 ” 的狀況，使精神 文明與電信生產、經(jīng)營管理有機地結合在一起，達到水乳交融，從而達到互相推動、互相促進的目的，把全市電信系統(tǒng)精神文明建設工程提高到一個新的層次。為實現(xiàn)規(guī)劃目標，做到工作有計劃安排、有檢查，半年一小結、年終一總評。 **年 **分公司被評為 “XX 省創(chuàng)建學習型組織，爭做知識型職工 ” 活動先進單位、 114 客服中心獲得 “ 全國女職工建功立業(yè)標兵崗 ” 。站在方便客戶角度上，整合裝機流程，實現(xiàn)固話寬帶同時受理同時開通；優(yōu)化障礙修復流程，內部自我加壓，大客戶障礙修復及時率要求100%，重復報障率要求為零，有力保障大商公客戶通信需求，同時打破先付費后裝機的傳統(tǒng)做法，實行電話、寬帶業(yè)務先裝機后付費等便民措施。 2024 年， **分公司將以爭 創(chuàng) 2024 年的 “ 全國文明單位 ” 為目標，繼續(xù)扎實有效地開展好文明創(chuàng)建活動，鞏固文明創(chuàng)建成果，制定整改措施，進一步推動
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