5企業(yè)持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展思考(專業(yè)版)
【正文】 一是對客戶投訴問題實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，由投訴受理人全程負(fù)責(zé)客戶投訴問題的跟蹤、協(xié)調(diào)解決。由運(yùn)維部門的技術(shù)工程師組成通信專家組，定期對大客戶走訪和網(wǎng)絡(luò)巡檢，深入客戶現(xiàn)場了解通信需求和提供技術(shù)支撐，做到 “ 比您更關(guān)心您的通信需求 ” 。 **電信積極推進(jìn)家庭文明建設(shè)，活躍員工家庭氛圍。從領(lǐng)導(dǎo)班子到中層領(lǐng)導(dǎo)，從干部到職工都切實(shí)負(fù)起責(zé)任。 隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，市場環(huán)境的不斷改變，行業(yè)競爭的不斷加劇， **電信發(fā)現(xiàn)員工的心智、自信、應(yīng)對生活和工作壓力的技能需要不斷提升。為實(shí)現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先，**電信主動完善配套服務(wù)，在自助服務(wù)終端上開發(fā)市話詳單業(yè)務(wù)查詢功能，在網(wǎng)上客服中心開通了后付費(fèi)市話詳單和 sp 信息臺清單查詢服務(wù)。 **— **年分公司順利通過了全國用戶委員會的 “ 全國用戶滿意企業(yè) ” 復(fù)評。 （二）以提升客戶感知為突破，對服務(wù)問題進(jìn)行針對性改進(jìn)，提高客戶忠誠度。 三、以 “ 用戶滿意 ” 為標(biāo)準(zhǔn)，開展優(yōu)質(zhì)高效服務(wù) **分公司堅(jiān)持以 “ 用戶滿意 ” 為標(biāo)準(zhǔn)，開展優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，努力以優(yōu)質(zhì)高效電信服務(wù)滿足社會各界和廣大用戶群眾的需求。精神文明建設(shè)由虛變實(shí)、由軟變硬，克服了 “ 說起來重要，做起來次要，忙起來不要 ” 的 “ 兩張皮 ” 的狀況，使精神 文明與電信生產(chǎn)、經(jīng)營管理有機(jī)地結(jié)合在一起，達(dá)到水乳交融，從而達(dá)到互相推動、互相促進(jìn)的目的，把全市電信系統(tǒng)精神文明建設(shè)工程提高到一個(gè)新的層次。為實(shí)現(xiàn)規(guī)劃目標(biāo)，做到工作有計(jì)劃安排、有檢查，半年一小結(jié)、年終一總評。 **年 **分公司被評為 “XX 省創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型職工 ” 活動先進(jìn)單位、 114 客服中心獲得 “ 全國女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗 ” 。站在方便客戶角度上，整合裝機(jī)流程，實(shí)現(xiàn)固話寬帶同時(shí)受理同時(shí)開通；優(yōu)化障礙修復(fù)流程，內(nèi)部自我加壓，大客戶障礙修復(fù)及時(shí)率要求100%，重復(fù)報(bào)障率要求為零，有力保障大商公客戶通信需求，同時(shí)打破先付費(fèi)后裝機(jī)的傳統(tǒng)做法，實(shí)行電話、寬帶業(yè)務(wù)先裝機(jī)后付費(fèi)等便民措施。 2024 年， **分公司將以爭 創(chuàng) 2024 年的 “ 全國文明單位 ” 為目標(biāo)，繼續(xù)扎實(shí)有效地開展好文明創(chuàng)建活動，鞏固文明創(chuàng)建成果，制定整改措施，進(jìn)一步推動
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