5企業(yè)持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展思考-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 二、強(qiáng)化思想道德教育，提高員工隊(duì)伍素質(zhì) 在精神文明建設(shè)中， **分公司注重強(qiáng)化員工思想道德教育，采用多種形式提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。 **電信積極推進(jìn)家庭文明建設(shè)，活躍員工家庭氛圍。 在分公司組織的 “ 我和他（她）之間不得不說(shuō)的故事 ” 創(chuàng)作大賽活動(dòng)中，共收到了員工的散文、詩(shī)歌、小小說(shuō)、攝影、 flash、dv、平面設(shè)計(jì)等 52 件作品，這些作品圍繞著和諧電信、和諧生活、社會(huì) 主義榮辱觀等內(nèi)容，反映了廣大員工愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)拼搏的精神和對(duì)工作、對(duì)生活的感悟。 **電信利用 “ 五四 ” 、 “ 七一 ” 、 “ 紀(jì)念紅軍長(zhǎng)征勝利 70周年 ” 、 “ 紀(jì)念孫 **先生誕辰 140 周年 ” 等重要紀(jì)念日為契機(jī)，充分利用內(nèi)部網(wǎng)、 **電信報(bào)等各種宣傳陣地和媒介，大力宣傳“ 愛(ài)國(guó)、守法、知禮、誠(chéng)信 ” 現(xiàn)代公民道德、 “ 博愛(ài)、創(chuàng)新、包容、和諧 ” 的新時(shí)期 **人精神和 “ 全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、以人為本、共創(chuàng)價(jià)值 ” 的中國(guó)電信核心價(jià)值觀，幫助廣大員工和團(tuán)員青年樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。 **年分公司全面實(shí)施服務(wù)領(lǐng)先計(jì)劃，針對(duì)不同客戶群的通信需求提供有針對(duì)性的差異化服務(wù)。由運(yùn)維部門(mén)的技術(shù)工程師組成通信專(zhuān)家組，定期對(duì)大客戶走訪和網(wǎng)絡(luò)巡檢，深入客戶現(xiàn)場(chǎng)了解通信需求和提供技術(shù)支撐，做到 “ 比您更關(guān)心您的通信需求 ” 。通過(guò)上述措施，目前寬帶裝移機(jī) 24 小時(shí)裝通率達(dá) 63%、預(yù)約裝通率達(dá) %；固話裝移機(jī) 24 小時(shí)裝通率達(dá)54%、預(yù)約裝通率達(dá) %，位于全省前列。 （一）實(shí)施服務(wù)流程優(yōu)化制度，以不斷壓縮服務(wù)時(shí)限和提高 第 7 頁(yè) 共 8 頁(yè) 服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，從制度、人員和支撐等方面對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行重新檢視，達(dá)到不斷提升服務(wù)水平的效果。下發(fā)了《 **電信未梢服務(wù)保障管理辦法》及《關(guān)于加強(qiáng)上門(mén)服務(wù)工作考核的通知》，主要明確優(yōu)化了對(duì)電話寬帶故障操作規(guī)范、服務(wù)要求、管 控措施和流程。一是對(duì)客戶投訴問(wèn)題實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，由投訴受理人全程負(fù)責(zé)客戶投訴問(wèn)題的跟蹤、協(xié)調(diào)解決。 **分公司通過(guò)以 “ 用戶滿意 ” 為標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，服務(wù)水平和客戶滿意度不斷提高， **、 **連續(xù)兩年分公司被省公司授予 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位
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