5市婦聯(lián)機關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進部室個人競賽活動的實施方案_-文庫吧資料
2024-09-07 02:32本頁面
【正文】 打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象，提升吉林銀行的服務(wù)品牌，構(gòu)建 “ 文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)年 ” ，促進支行業(yè)務(wù)發(fā)展。 第四篇：銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動實施方案 .文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動實施方案 為進一步加強我行的服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)效率，提升服務(wù)層次，塑造 xx 銀行的服務(wù)形象，打造 xx 銀行的服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推行我行各項經(jīng)營工作。 處罰。 凡獲獎單位、集體及個人，支行給予獎勵并上報分行，分行將給予物質(zhì)獎勵及外出學(xué)習(xí)、考察獎勵。 委屈獎 3 人。 全年獎項設(shè)置。 半年獎項設(shè)置。支行將根據(jù)《 xxxx 服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則》和《 xxxx 業(yè)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》的標(biāo)準(zhǔn)對各網(wǎng)點活動開展期間的服務(wù)工作進行全面檢查、評比，并量化打分，進而產(chǎn)生先進集體和個人。 （三）總結(jié)評比階段（ 2024 年 6 月末、 i2 月末）。交流服務(wù)管理經(jīng)驗；總結(jié)服務(wù)中好的想法和做法；查找服務(wù)存在的問題和不足，對共性問題，研究解決辦法。針對投訴情況，支行將召開處理應(yīng)急投訴事件經(jīng)驗交流會，對處理投訴率等突發(fā)事件得當(dāng)、客戶滿意率高的進行現(xiàn)場講演，以提高全行人員的 處理投訴和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。 （ 3） 為全面提升臨柜人員的綜合理論能力和業(yè)務(wù)技能，支行將統(tǒng)一組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，專項技能培訓(xùn)，業(yè)務(wù)能手培訓(xùn)，每季度還將開展一次專題講座、知識問答、技能競賽，成績突出的員工將代表支行參加分行舉辦業(yè)務(wù)競賽 . 開展服務(wù)監(jiān)督檢查活動。（ 1）以《 xxxx 服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則》和《 xxxx 營業(yè)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》為標(biāo)準(zhǔn)，定期組織理念培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)，從服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)形象、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)技能、服務(wù)場所、服務(wù)設(shè)施等幾個方面規(guī)范臨柜人員的服務(wù)方法，促進各營業(yè)網(wǎng)點在服務(wù)上、管理上達到流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，全面提升吉林銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平。積極報道活動中涌現(xiàn)的好人好事，總結(jié)經(jīng)驗，加強交流，促進工作，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體工作水平。 制定措施，完善服務(wù) 組織開展查擺服務(wù)當(dāng)中問題。四是召開全行員工動員大會，下發(fā)今年服務(wù)工作活動方案，明確活 動目的，布置工作計劃。建立 “ 一把手 ” 責(zé)任制，明確責(zé)任。一是召開中層干部會，學(xué)習(xí)貫徹《 xxx2024 年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動會議》精神，并傳達給每位員工，形成落實材料。 （一）動員階段（ 3 月 16 日一 3 月 25 日）。 二、組織領(lǐng)導(dǎo) 為保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有序進行，支行成立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽 第 8 頁 共 18 頁 活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下： 組長： xx 副組長： xxxxxxx 成員： xx 領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任：xx 副主任： xxxxxxxx 成員： xx 具體 工作由辦公室組織實施，各部門給予配合。根據(jù)分行今年服務(wù)工作的指導(dǎo)精神，按照分行的安排，支行決定開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。 第 7 頁 共 18 頁 七、活動要求 認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識。建立以首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制和失職追究制為主要內(nèi)容的服務(wù)體系，并具體落實到各個部室和每個干部的工作崗位。 抓考評，建立長效機制。強化創(chuàng)新意識，用改革創(chuàng)新的精神抓好機關(guān)建設(shè)，推動各項工作。堅決杜絕 “ 生 、冷、硬、橫 ” 和 “ 門難進、臉難看、話難聽、事難辦 ” 現(xiàn)象，對每一上門辦事者都要熱情服務(wù)，做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲，樹立市婦聯(lián)機關(guān)的良好形象。各部室要結(jié)合各自的工作職責(zé)，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，積極為婦女群眾就業(yè)、致富服務(wù)，為維護婦女兒童合法權(quán)益服務(wù)，為婦女的發(fā)展服務(wù)。在婦聯(lián)機關(guān)內(nèi)部開展 “ 大服務(wù) ”活動，進一步增強婦聯(lián)干部的服務(wù)意識和服務(wù)婦女群眾的能力。按照婦聯(lián)機關(guān)各項規(guī)章制度加強機關(guān)內(nèi)部管理，力求全面杜絕機關(guān)內(nèi)部存在的部分 “ 有章不依 ”現(xiàn)象，嚴(yán)格紀(jì)律，認(rèn)真查處不堅守工作崗位、不遵守工作制度和精神狀態(tài)不佳、紀(jì)律及作風(fēng)懶散等問題，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，恪盡職守，誠心誠意為婦女群眾辦實事、解難題。在思想觀念、工作模式和方式方法及工作機制上不 斷創(chuàng)新，積極運用現(xiàn)代科學(xué)和信息技術(shù)開展創(chuàng)新實踐，推動婦女工作的新發(fā)展。學(xué)會圍繞黨的中心工作定位婦聯(lián)工作，在全市大局中思考、部署婦女工作，確定工作載體和任務(wù)，充分發(fā)揮婦聯(lián)組織的職能作用。以新的學(xué)習(xí)理念提高學(xué)習(xí)的針對 第 5 頁 共 18 頁 性和實效性，堅持學(xué)習(xí)政治理論和政策法規(guī)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)知識和婦聯(lián)業(yè)務(wù)知識，要注重利用網(wǎng)絡(luò)資源，加快知識的更新。 以促進婦聯(lián)機關(guān)干部更新知識、提高素質(zhì)、增強能力為目標(biāo)，在市婦聯(lián)機關(guān)開展 “ 大學(xué)習(xí) ” 活動，促進婦聯(lián)干部不斷提高
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