收費站文明收費優(yōu)質(zhì)服務競賽活動實施方案-文庫吧資料
2024-10-10 06:14本頁面
【正文】 為進一步提高服務質(zhì)量，有力地促進業(yè)務發(fā)展，經(jīng)我社文明服務領導小組研究，制定我社《迎國慶60周年文明優(yōu)質(zhì)服務百日競賽活動實施方案》。處罰。凡獲獎單位、集體及個人，支行給予獎勵并上報分行，分行將給予物質(zhì)獎勵及外出學習、考察獎勵。委屈獎3人。半年獎項設置：網(wǎng)點人均業(yè)務量獎2個；文明優(yōu)質(zhì)服務集體獎2個（網(wǎng)點）。支行將根據(jù)《XXXX服務規(guī)范化標準及細則》和《XXXX業(yè)網(wǎng)點標準化管理手冊》的標準對各網(wǎng)點活動開展期間的服務工作進行全面檢查、評比，并量化打分，進而產(chǎn)生先進集體和個人。（三）總結(jié)評比階段（2010年6月末、12月末）。交流服務管理經(jīng)驗；總結(jié)服務中好的想法和做法；查找服務存在的問題和不足，對共性問題，研究解決辦法。針對投訴情況，支行將召開處理應急投訴事件經(jīng)驗交流會，對處理投訴率等突發(fā)事件得當、客戶滿意率高的進行現(xiàn)場講演，以提高全行人員的處理投訴和應對突發(fā)事件的能力。（3）為全面提升臨柜人員的綜合理論能力和業(yè)務技能，支行將統(tǒng)一組織業(yè)務培訓，專項技能培訓，業(yè)務能手培訓，每季度還將開展一次專題講座、知識問答、技能競賽，、開展服務監(jiān)督檢查活動。（1）以《XXXX服務規(guī)范化標準及細則》和《XXXX營業(yè)網(wǎng)點標準化管理手冊》為標準，定期組織理念培訓和禮儀培訓，從服務語言、服務態(tài)度、職業(yè)形象、服務紀律、服務技能、服務場所、服務設施等幾個方面規(guī)范臨柜人員的服務方法，促進各營業(yè)網(wǎng)點在服務上、管理上達到流程化、標準化，全面提升吉林銀行優(yōu)質(zhì)文明服務水平。積極報道活動中涌現(xiàn)的好人好事，總結(jié)經(jīng)驗，加強交流，促進工作，提高優(yōu)質(zhì)服務整體工作水平。制定措施，完善服務組織開展查擺服務當中問題。四是召開全行員工動員大會，下發(fā)今年服務工作活動方案，明確活動目的，布置工作計劃。建立“一把手”責任制，明確責任。一是召開中層干部會，學習貫徹《XXX2010年文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動會議》精神，并傳達給每位員工，形成落實材料。（一）動員階段（3月16日—3月25日）。二、組織領導為保證優(yōu)質(zhì)服務工作有序進行，支行成立文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動領導小組，組成人員如下：組長：XX副組長：XXXXXXX成員：XX領導小組辦公室主任：XX副主任：XXXXXX XX成員：XX具體工作由辦公室組織實施，各部門給予配合。根據(jù)分行今年服務工作的指導精神，按照分行的安排，支行決定開展文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動。總行有效投訴一次的網(wǎng)點主任免職（有效投訴當事人下 崗重新競聘上崗），服務考評得分列分行后三名的營業(yè)網(wǎng)點, 支行將對網(wǎng)點主任問責或?qū)W(wǎng)點進行經(jīng)濟處罰。委屈獎由各網(wǎng)點推薦上報，經(jīng)支行領導小組研究確定具 體獎勵措施。獎勵方式。全年獎項設置：文明優(yōu)質(zhì)服務先進集體（網(wǎng)點）2個，服務標兵2人，業(yè)務操作能手3人。四、獎懲措施獎項設置。此次競賽活動分兩次評比，分別是半年小評、全年總評, 上半年考評結(jié)果計入全年總分，年末總評進行獎勵。支行將聘請專 業(yè)人員進行講解，提升服務水準。定期召開網(wǎng)點主任和大堂經(jīng)理服務經(jīng)驗交流會。對外公布監(jiān)督電話，設立 意見箱，及時妥善地處理客戶投訴。(2)從網(wǎng)點標準化建設、接待客戶水平、業(yè)務辦理質(zhì) 量等方面開展練兵，著重培養(yǎng)大堂經(jīng)理服務能力、柜員操作 技能，選拔出優(yōu)秀網(wǎng)點，參加在分行舉辦現(xiàn)場服務演示競賽。組織開展學習和技能培訓、比賽。每個網(wǎng)點都要組織員工對 本單位服務當中的問題進行查擺、梳理，制定整改措施，每 個網(wǎng)點都要組織員工寫出題為“如何參加優(yōu)質(zhì)文明服務競賽 的感想和體會”，自我約束自己，積極投身到競賽活動中。(二）實施階段（3月26日一 12月31日）根據(jù)分行的競賽方案，支行將從一下四個方面開展此次 文明優(yōu)質(zhì)服務競賽工作。三是結(jié)合工作實際，制定《XXXX文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動實施 方案》。二是成立支行文明優(yōu)質(zhì)服 務競賽
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