5市城管執(zhí)法投訴受理指揮中心主任個(gè)人述職報(bào)告-文庫(kù)吧資料
2024-09-07 02:24本頁(yè)面
【正文】 20 件，同比下降 84%。比如 xx 區(qū)朝暉七區(qū)集市街，原先這里的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)附近流動(dòng)攤販較多，不僅影響了市容環(huán)境、而且堵塞了交通，老百姓意見(jiàn)大，雖然屬地中隊(duì)也進(jìn)行了多次治理，但收效不明顯，造成了老百姓反復(fù)投訴。之后，市局在這份報(bào)告的基礎(chǔ)上，牽頭召開(kāi) xx 區(qū)局和景區(qū)大隊(duì)的協(xié)調(diào)會(huì)，最終確定由 xx 區(qū)局負(fù)責(zé)執(zhí)法管控，有效解決了這一歷史遺留問(wèn)題。紫 陽(yáng)山腳下的太廟廣場(chǎng)公園是西湖風(fēng)景名勝區(qū)的管轄區(qū)，而太廟廣場(chǎng)公園的周邊居民在行政區(qū)域管轄上又屬于 xx 區(qū)，原先這里的無(wú)證攤販、犬類擾民的現(xiàn)象比較突出，由于管轄權(quán)存在爭(zhēng)議，治理效果不明顯，引起了群眾的反復(fù)投訴。 在這里，我想舉兩個(gè)典型案例：一個(gè)是 XX 縣區(qū)交界地段違 第 9 頁(yè) 共 16 頁(yè) 章現(xiàn)象產(chǎn)生的重復(fù)投訴問(wèn)題，這些地段的違章跨區(qū)域流動(dòng)性大，因地域管轄所限，屬地中隊(duì)查處比較困難，久而久之拖成了老大難問(wèn)題。 最后是采取聯(lián)合會(huì)審。對(duì)發(fā)現(xiàn)的重復(fù)投訴問(wèn)題，根據(jù)投訴的次數(shù)和問(wèn)題難易程度，經(jīng)梳理后及時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)督辦。根據(jù)受理工作實(shí)際需求和目前存在問(wèn)題，中心與 “96310” 系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)商進(jìn)行合作，對(duì)“96310” 系統(tǒng)升級(jí)改造，增加系統(tǒng)功能達(dá)到 18 項(xiàng)，并安裝 ip電話網(wǎng)關(guān)，強(qiáng)化了系統(tǒng)的硬件功能，使 “96310” 系統(tǒng)從來(lái)電號(hào)碼、聯(lián)系號(hào)碼和違法地址三個(gè)方面來(lái) 自動(dòng)識(shí)別和提示系統(tǒng)已受理的重復(fù)投訴，同時(shí)還增加了重復(fù)投訴統(tǒng)計(jì)查詢功能，達(dá)到對(duì)重復(fù)投訴的及時(shí)發(fā)現(xiàn)，增強(qiáng)了工作的主動(dòng)性。我同中心幾個(gè)科室負(fù)責(zé)人一起，專門(mén)走訪了區(qū)局（大隊(duì)），了解重復(fù)投訴的相關(guān)情況，征求意見(jiàn)和建議，回來(lái)后，多次召開(kāi)專題會(huì)議，分析原因，提出對(duì)策，之后，形成專門(mén)的解決思路與方案，報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)批示后，以局文件形式下發(fā)執(zhí)行。為切實(shí)有效地提高信訪熱難點(diǎn)問(wèn)題的解決力度，減少重復(fù)投訴的發(fā)生，我有針對(duì)性提出了 “ 深化重復(fù)投訴處置方法，切實(shí)解決信訪熱難點(diǎn)問(wèn)題 ” 的創(chuàng)新目標(biāo)，從而提升熱難點(diǎn)問(wèn)題的解決率、減少問(wèn)題的重復(fù)投訴率、提高信訪工作的滿意率。在我們的 日常投訴受理工作中，信訪熱難點(diǎn)問(wèn)題主要集中在無(wú)照攤販、施工噪聲、犬類擾民、違法停車和違法建筑等方面，這些問(wèn)題與市民群眾日常生活和切身利益息息相關(guān)，市民群眾關(guān)注度高，往往容易產(chǎn)生重復(fù)投訴。 （四）重視創(chuàng)新，推動(dòng)工作不斷前進(jìn) 大到一個(gè)國(guó)家，小到一個(gè)單位，不創(chuàng)新就會(huì)失去前進(jìn)的動(dòng)力，也沒(méi)有光明的前途，創(chuàng)新是中心向前發(fā)展的動(dòng)力，只有不斷創(chuàng)新，才能適應(yīng)新時(shí)期信訪工作的要求，有效應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面。最后， 55 個(gè)問(wèn)題全部得到了妥善解決， 辦結(jié)率、滿意率均為 100%；三是搞好特殊時(shí)期的接訪工作。 三是以開(kāi)展 “ 三 進(jìn)三日 ” 活動(dòng)為載體，拓寬信訪渠道。三是針對(duì)來(lái)訪的不同情況，有的放矢的做好群眾工作。一是關(guān)注細(xì)節(jié)，從細(xì)微處入手。通過(guò)崗位練兵活動(dòng)，使工作人員成為會(huì)說(shuō)、會(huì) 寫(xiě)、會(huì)協(xié)調(diào)、會(huì)化解矛盾能夠適應(yīng)新時(shí)期信訪工作的窗口服務(wù)人員。因此，我到中心后，在抓好中心人員教育培訓(xùn)工作的同時(shí)，從提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能出發(fā)，開(kāi)展經(jīng)常性地崗位練兵活動(dòng)，訓(xùn)練內(nèi)容包括城管執(zhí)法職責(zé)范圍、信訪工作職責(zé)、相關(guān)的法律知識(shí)、執(zhí)法業(yè)務(wù)、有關(guān)職能部門(mén)職責(zé)和公開(kāi)電話受理信息化系統(tǒng)的操作、計(jì)算機(jī)中文輸入速度、以及緊急情況下的應(yīng)對(duì)技巧等。 第 5 頁(yè) 共 16 頁(yè) 一是加強(qiáng)崗位練兵，提高服務(wù)水平。 （三）注重服務(wù)，不斷提升窗口形象 就中心而言，是局系統(tǒng)的窗口單位，是聯(lián)系市民群眾、系統(tǒng)各單位的橋梁和紐帶，中心所處的地位和職責(zé)，決定了主要工作就是服務(wù)。我要求全體人員自覺(jué)查找和主動(dòng)整改違反隊(duì)容風(fēng)紀(jì)規(guī)定和紀(jì)律規(guī)定的行為，同時(shí)采用閉卷考試、嚴(yán)格落實(shí)考核細(xì)則等措施，促進(jìn)全體人員規(guī)范儀容儀表、言行舉止，提高隊(duì)伍整體形象。這些規(guī)章制度的制訂，規(guī)范了工作程序，細(xì)化了考核內(nèi)容，增強(qiáng)了可操作性，有效地推進(jìn)了工作的開(kāi)展。為此，我從規(guī)范化入手，在制度措施的完善與落實(shí)上下功夫： 首先查漏補(bǔ)缺，修訂和完善相關(guān)信訪工作制度。 （二）健全和落實(shí)制度，不斷提高工作效能 俗話說(shuō)： “ 不依規(guī)矩，不成方圓。作為中心主任，我在抓好自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，注重發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的示范與帶動(dòng)作用，著力抓好中心領(lǐng)導(dǎo)班子和全體人員的學(xué)習(xí)實(shí)踐，堅(jiān)持做到在思想認(rèn)識(shí)上提升高度；在學(xué)習(xí)內(nèi)容上涉獵廣泛；在學(xué)習(xí)方法上深入淺出；在重點(diǎn)內(nèi)容上學(xué)深悟透。因此，我在學(xué)中干、在
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