【正文】 度、以及緊急情況下的應(yīng)對技巧等。這些規(guī)章制度的制訂，規(guī)范了工作程序，細(xì)化了考核內(nèi)容，增強(qiáng)了可操作性，有效地推進(jìn)了工作的開展。因此，我在學(xué)中干、在干中學(xué)， “ 以能者為師 ” ，注重向 群眾學(xué)習(xí)，通過調(diào)查研究，全面掌握了單位情況和系統(tǒng)信訪工作的第一手資料，使自己做到胸中有數(shù)，從而確保在工作中交辦任務(wù)不做門外漢，指導(dǎo)工作不說外行話。 二、任職以來的工作情況 （一）努力學(xué)習(xí)，不斷提高執(zhí)政能力 從市局綜合處到投訴受理指揮中心，崗位變了、角色變了、工作職能更是發(fā)生了很大變化。 第 1 頁 共 16 頁 市城管執(zhí)法投訴受理指揮中心主任個人述職報(bào)告 根據(jù)組織安排，從 xx 市城市管理行政執(zhí)法局綜合處調(diào)到了市城市管理行政執(zhí)法投訴受理指揮中心擔(dān)任主任，是單位的法定代表人和第一責(zé)任人，主持中心的全面工作。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，從去年 6 月至今年 6 月，我中心共受理群眾來電80200件，反饋率、辦結(jié)率均 100%、滿意率 %；共受理 “12345”市長公開電話交辦 1129 件，反饋率、辦結(jié)率、滿意率均 100%；共受理群眾來信 142 件，反饋率、 辦結(jié)率、滿意率均 100%。要提高自身的業(yè)務(wù)工作能力，光從書本上學(xué)到的理論知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要把理論靈活運(yùn)用于實(shí)踐，向群眾學(xué)習(xí)先進(jìn)的方法和經(jīng)驗(yàn)。針對新的形 第 4 頁 共 16 頁 勢和任務(wù)需要，我安排相關(guān)科室，組織專人，對中心建立以來的信訪工作制度進(jìn)行全面梳理，完善和充實(shí)了部分信訪工作制度：相繼修訂出臺了《 xx 市城管執(zhí)法信訪文明用語和服務(wù)忌語》、《 xx市城市管理行政執(zhí)法 局來信來訪工作規(guī)則》、《 xx 市城市管理行政執(zhí)法投訴受理指揮工作考核細(xì)則》，下發(fā)到各區(qū)局（大隊(duì)）貫徹實(shí)施。在我看來，光有一腔為民服務(wù)的熱情，沒有為民服務(wù)的本領(lǐng)，為人民服務(wù)到頭來就會成為一句空話。對群眾要求合理的，我們立即予以負(fù)責(zé)的答復(fù)，能辦的馬上辦、熱心辦、盡力辦；對要求雖然合理，但一時難以解決的，我們創(chuàng)造條件辦，并主動說明情況；對群眾要求不符合政策規(guī)定不能辦的，我們把黨和國家有關(guān)法規(guī)政策解釋清楚，耐心細(xì)致做好思想工作，爭取群眾的理解支持。而這些熱難點(diǎn)問題具有多發(fā)性、易發(fā)性、流動性等特點(diǎn)，反彈性大，徹底查處解決難度大。例如香積寺路12 路公交終點(diǎn)站對面的夜間無照大排檔重復(fù)投訴問題，中心受理科向我匯報(bào)這一情況后，我要求受理科及時整理收集以往的投訴、處理和反饋情況，并提出工作建議，在完成前期準(zhǔn)備工作后，我又派督查科赴現(xiàn)場查看，提出整改措施和要求，配合屬地中隊(duì)查處，跟蹤處理結(jié)果，并對整改前后情況進(jìn)行取證，保證 處理成效，使當(dāng)?shù)氐囊归g無照大排檔現(xiàn)象得到有效緩解。還有一個是農(nóng)貿(mào)市場周邊的無證設(shè)攤問題，由于其流動性大、反復(fù)性 大，也是群眾經(jīng)常投訴的熱、難點(diǎn)問題。通過一段時間的運(yùn)作，凸現(xiàn)出三大優(yōu)勢：第一大優(yōu)勢是快速有效解決群眾熱難點(diǎn)問題，提高 96310 滿意度和城管執(zhí)法形象，發(fā)揮了晴雨表和溫度計(jì)作用；第二大優(yōu)勢是聽取群眾反映的重要問題及良好建議，關(guān)注民生民情，及時向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，改進(jìn)執(zhí)法工作中存在的不足，逐步達(dá)到執(zhí)法行為的規(guī)范化、親民化和品質(zhì)化，發(fā)揮了緩沖器和監(jiān)控器作用；第三大優(yōu)勢是預(yù)測下一階段執(zhí)法熱難點(diǎn)問題，提出各類工作建 議，指導(dǎo)各區(qū)局（大隊(duì)）開展執(zhí)法工作，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供信息參考，發(fā)揮了指揮棒和風(fēng)向標(biāo)作用。我經(jīng)常提醒自己， “ 廉 ” 和 “ 貪 ” 之間，并不是一條不可逾越的鴻溝，工作做得再好，如果在廉政方面出問題、 第 12 頁 共 16 頁 犯錯誤，不僅害了自己而且也害了單位，如果不能自覺做到嚴(yán)格自律、廉潔從政，就對不起組織上對自己的信任，對不起人民賦予的權(quán)力。 （六）關(guān)心體諒下屬，不斷營造和諧氛圍 一是自己在思想情感上與干部、隊(duì)員融為一體，真心實(shí)意地尊重干部、隊(duì)員的民主權(quán)利，多聽取他們的合理化建議，調(diào)動干部、隊(duì)員工作的積極性。由于經(jīng)常陷于事務(wù)堆中，學(xué)習(xí)的自覺性、積極性和主動性還不夠，雖然能夠認(rèn)真參加中心組學(xué)習(xí)，自覺主動地抽時間靜下心來學(xué)習(xí)相對較少。同時，加強(qiáng)科學(xué)管理知識和法律知識的學(xué)習(xí)，拓寬知識面，提高綜合素質(zhì)，努力成為具有應(yīng)對復(fù)雜局面能力、依法執(zhí)政能力的領(lǐng)導(dǎo)干部。做到做人平和、坦蕩、無私，做事周密、細(xì)致、務(wù)實(shí)，做官冷靜、愛民、勤政。同時，及時發(fā)現(xiàn)、總結(jié)和推廣區(qū)局（大隊(duì)）在信訪工作創(chuàng)造的成功經(jīng)驗(yàn)和好的做法，使全系統(tǒng) 的信訪工作再上新