【正文】 同時(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、總結(jié)和推廣區(qū)局（大隊(duì)）在信訪工作創(chuàng)造的成功經(jīng)驗(yàn)和好的做法，使全系統(tǒng) 的信訪工作再上新臺(tái)階。同時(shí)，加強(qiáng)科學(xué)管理知識(shí)和法律知識(shí)的學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，提高綜合素質(zhì)，努力成為具有應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面能力、依法執(zhí)政能力的領(lǐng)導(dǎo)干部。 （六）關(guān)心體諒下屬，不斷營(yíng)造和諧氛圍 一是自己在思想情感上與干部、隊(duì)員融為一體，真心實(shí)意地尊重干部、隊(duì)員的民主權(quán)利，多聽(tīng)取他們的合理化建議，調(diào)動(dòng)干部、隊(duì)員工作的積極性。通過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作，凸現(xiàn)出三大優(yōu)勢(shì)：第一大優(yōu)勢(shì)是快速有效解決群眾熱難點(diǎn)問(wèn)題，提高 96310 滿意度和城管執(zhí)法形象，發(fā)揮了晴雨表和溫度計(jì)作用；第二大優(yōu)勢(shì)是聽(tīng)取群眾反映的重要問(wèn)題及良好建議，關(guān)注民生民情，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，改進(jìn)執(zhí)法工作中存在的不足，逐步達(dá)到執(zhí)法行為的規(guī)范化、親民化和品質(zhì)化，發(fā)揮了緩沖器和監(jiān)控器作用；第三大優(yōu)勢(shì)是預(yù)測(cè)下一階段執(zhí)法熱難點(diǎn)問(wèn)題，提出各類(lèi)工作建 議，指導(dǎo)各區(qū)局（大隊(duì)）開(kāi)展執(zhí)法工作，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供信息參考，發(fā)揮了指揮棒和風(fēng)向標(biāo)作用。例如香積寺路12 路公交終點(diǎn)站對(duì)面的夜間無(wú)照大排檔重復(fù)投訴問(wèn)題，中心受理科向我匯報(bào)這一情況后，我要求受理科及時(shí)整理收集以往的投訴、處理和反饋情況，并提出工作建議，在完成前期準(zhǔn)備工作后，我又派督查科赴現(xiàn)場(chǎng)查看，提出整改措施和要求，配合屬地中隊(duì)查處，跟蹤處理結(jié)果，并對(duì)整改前后情況進(jìn)行取證，保證 處理成效，使當(dāng)?shù)氐囊归g無(wú)照大排檔現(xiàn)象得到有效緩解。對(duì)群眾要求合理的，我們立即予以負(fù)責(zé)的答復(fù)，能辦的馬上辦、熱心辦、盡力辦；對(duì)要求雖然合理，但一時(shí)難以解決的，我們創(chuàng)造條件辦，并主動(dòng)說(shuō)明情況；對(duì)群眾要求不符合政策規(guī)定不能辦的，我們把黨和國(guó)家有關(guān)法規(guī)政策解釋清楚，耐心細(xì)致做好思想工作，爭(zhēng)取群眾的理解支持。針對(duì)新的形 第 4 頁(yè) 共 16 頁(yè) 勢(shì)和任務(wù)需要，我安排相關(guān)科室，組織專人，對(duì)中心建立以來(lái)的信訪工作制度進(jìn)行全面梳理，完善和充實(shí)了部分信訪工作制度：相繼修訂出臺(tái)了《 xx 市城管執(zhí)法信訪文明用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)》、《 xx市城市管理行政執(zhí)法 局來(lái)信來(lái)訪工作規(guī)則》、《 xx 市城市管理行政執(zhí)法投訴受理指揮工作考核細(xì)則》，下發(fā)到各區(qū)局（大隊(duì)）貫徹實(shí)施。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，從去年 6 月至今年 6 月，我中心共受理群眾來(lái)電80200件，反饋率、辦結(jié)率均 100%、滿意率 %；共受理 “12345”市長(zhǎng)公開(kāi)電話交辦 1129 件，反饋率、辦結(jié)率、滿意率均 100%；共受理群眾來(lái)信 142 件，反饋率、 辦結(jié)率、滿意率均 100%。 二、任職以來(lái)的工作情況 （一）努力學(xué)習(xí)，不斷提高執(zhí)政能力 從市局綜合處到投訴受理指揮中心，崗位變了、角色變了、工作職能更是發(fā)生了很大變化。這些規(guī)章制度的制訂，規(guī)范了工作程序，細(xì)化了考核內(nèi)容，增強(qiáng)了可操作性，有效地推進(jìn)了工作的開(kāi)展。 三是以開(kāi)展 “ 三 進(jìn)三日 ” 活動(dòng)為載體，拓寬信訪渠道。 最后是采取聯(lián)合會(huì)審。同時(shí)，我進(jìn)一步落實(shí)人員力量，明確分工，加強(qiáng)梳理，深入分析， 第 11 頁(yè) 共 16 頁(yè) 使每月的受理工作分析材料得到市局陳祥榮局長(zhǎng)的多次批示并予以充分肯定。二是在實(shí)際工作中不但善于理思路，壓 第 13 頁(yè) 共 16 頁(yè) 擔(dān)子，交任務(wù)，而且設(shè)身處地理解干部、隊(duì)員在實(shí)際工作中的難處，主動(dòng)幫助查找工作中存在的問(wèn)題，努力消除干部、隊(duì)員思想上存在的厭戰(zhàn)情緒、畏難情緒，使思想 政治工作與實(shí)際工作有機(jī)結(jié)合。 二是強(qiáng)化全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，樹(shù)立正確的政績(jī)觀、群眾觀。 五是切實(shí)提高熱、難點(diǎn)問(wèn)題解決后的鞏固率。下一步，自己將抽出更多的時(shí)間到基層、到一線了解已制定的信訪制度有哪些不完善的地方，多層次聽(tīng)取來(lái)自一線的意見(jiàn)和建議，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。今后，我要把學(xué)習(xí)當(dāng)成人生的重要組成部分，做到深入而不膚淺，系統(tǒng)而不零碎，并注意運(yùn)用所學(xué)到的政治理論指導(dǎo) 工作，增強(qiáng)工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。到中心以后，我始終做到嚴(yán)格把關(guān)，很好地堅(jiān)持了黨務(wù)、政務(wù)公開(kāi)制度，對(duì)于中心所有 重大工作、敏感事項(xiàng)，能夠事前向群眾通報(bào)，廣泛征求群眾意見(jiàn)、建議；事后向群眾反饋，充分地發(fā)揚(yáng)民主，尊重群眾監(jiān)督的權(quán)力，保證群眾監(jiān)督真正落到實(shí)處。我要求受理科在信訪分析預(yù)情上主要做好三方面的工作：一是梳理信訪投訴熱難點(diǎn)問(wèn)題以及發(fā)生的主要區(qū)域，協(xié)調(diào)各區(qū)局（大隊(duì)）和相關(guān)部門(mén)有效解決；二是及時(shí)反 映民聲民意，分析