5市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)-文庫(kù)吧資料
2024-09-07 02:20本頁(yè)面
【正文】 樂(lè)、宣傳） （總體氛圍、安全、環(huán)境、管理、收費(fèi)） （門(mén)市服務(wù)、游程安排、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)措施） （嚴(yán)興儀表、法規(guī)意識(shí)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)水平、應(yīng)變能力） 4 旅游價(jià)值感知 5 游客滿(mǎn)意度 6 游客忠誠(chéng) 7 游客抱怨 四、調(diào)查對(duì)象及抽樣 調(diào)查對(duì)象組成及抽樣如下： 旅游者 300 人 旅行社 3 家（國(guó)有 1 家，私營(yíng) 2 家） 旅游飯店 2 家（五星級(jí) 1 家，三星級(jí) 1 家） 旅游景區(qū) 4 處 旅游管理機(jī)構(gòu) 1 處 旅游者樣本要求： 家庭成員中沒(méi)有人在旅游企業(yè)或單位工作。 為徐州旅游企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力提供參考性的依據(jù)與可行性的建議。 第 6 頁(yè) 共 11 頁(yè) 二、調(diào)研目的 了解徐州客源市場(chǎng)狀況、需求特點(diǎn)，分析徐州作為旅游目的地如何 滿(mǎn)足旅游市場(chǎng)需求。若旅游地希望消費(fèi)者為自己作良好的口頭宣傳，就必須為他們創(chuàng)造良好的旅游經(jīng)歷，讓旅游者在各方面都得到滿(mǎn)足。 六、市場(chǎng)調(diào)查程序及安排 第一階段：初步市場(chǎng)調(diào)查 第二階段：計(jì)劃階段 制定計(jì)劃 2 天 審定計(jì)劃 2 天 確認(rèn)修正計(jì)劃 1 天 第三階段：?jiǎn)柧黼A段 問(wèn)卷設(shè)計(jì) 2 天 問(wèn)卷調(diào)整、確認(rèn) 2 天 問(wèn)卷印制 3 天 第四階段：實(shí)施階段 訪(fǎng)員培訓(xùn) 2 天 實(shí)施執(zhí)行 10 天 第 5 頁(yè) 共 11 頁(yè) 第五階段：研究分析 數(shù)據(jù)輸入處理 2 天 數(shù)據(jù)研究分析 2 天 第六階段：報(bào)告階段 報(bào)告書(shū)寫(xiě) 2 天 報(bào)告打印 2 天 調(diào)查實(shí)施自計(jì)劃、問(wèn)卷確認(rèn)后第四天執(zhí)行
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