【正文】 讓客戶滿意，最關(guān)鍵的就是分清客戶的類型，然后有的放矢地抓住客戶的心理。人的性格不是分為成熟型、盲從型、喋喋不休、風(fēng)水型、求異型等。因此，做賬切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。越做越覺樂趣，越做越起勁。所以，我們還是要多去熟悉房源，熟悉地址。與同事的相處也是非常重要，因?yàn)橐粋€(gè)公司就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)項(xiàng)目的完成是需要一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)共同完成的，如果沒有一個(gè)和睦、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目是不能順利完成的。 通過近幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，基本上掌握了公司的工作流程，并且能夠獨(dú)立的完成工作。戶外商鋪招商的業(yè)務(wù)流程：行西 —— 熟盤 —— 談判 —— 放網(wǎng)經(jīng) —— 收客 —— 介紹符合條件的樓盤。同時(shí)給顧客提出一些我們自己的見解。后一階段就是在售房部做置 業(yè)顧問，工作的主要內(nèi)容是接待客戶，給顧客介紹樓盤的信息，并幫助客戶計(jì)算房屋的總價(jià)。鍛煉自己的交際能力，提煉自己的語言表達(dá)能力。經(jīng)過多年的努力，億達(dá)按揭目前已 發(fā)展成為廣州最具實(shí)力按揭服務(wù)公司之一，也成為業(yè)界眾多相關(guān)機(jī)構(gòu)值得信賴的合作伙伴。一直致力為有按揭理財(cái)需要的廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)、簡便的一站式房地產(chǎn)按揭貸款服務(wù)。目前， ____在廣州、佛山、東莞、南京等地均位列市場占有率前三位。僅廣東省內(nèi)的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)就覆蓋了廣州、佛山、東莞、珠海、中山，成為華南地區(qū)最強(qiáng)勢、最有影響力的房地產(chǎn)中介品牌。 ____年正式進(jìn)入房地產(chǎn)二手中介行業(yè)，致力打造最具效率的房屋流通網(wǎng)絡(luò)，為全中國各地市民提供最高水平的中介服務(wù)。 二、實(shí)習(xí)單位的情況 ____年 7月， ____前身 —— 家宜置業(yè)科技有限公司更名為 ____公司， ____年，家宜集團(tuán)正式更名為 ____。我希望從 事房子買賣、可以接觸到各色各樣的人群，學(xué)到許多在課堂上沒有的知識，在實(shí)踐中了解了社會，打開視野、增長見識，提高自己的口才和應(yīng)變能力，為我即將走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。學(xué)校給予我們這個(gè)畢業(yè)前的社會實(shí)踐，為我們畢業(yè)后進(jìn)入到這個(gè)巨大的舞臺做了鋪墊。站在我們面前的就是那個(gè)向往已久的工作社會，站在路口，我的心有所向往，我已經(jīng)做好了心里準(zhǔn)備進(jìn)入到這個(gè)社會。 實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生務(wù)必?fù)碛械囊欢谓?jīng)歷，他使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。人要想實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值必須要頑強(qiáng)堅(jiān)持的性格，勤奮努力的生活作風(fēng)，而且還需要隨時(shí)都有一個(gè)用心向上的心態(tài)。不要等到已經(jīng)變成 “ 不合格產(chǎn)品 ” 的時(shí)候才開始后悔，世界上根本沒有后悔藥賣的。就像我們國家的發(fā)展一樣，要實(shí)行市場經(jīng)濟(jì)，就就應(yīng)培育和鍛煉市場經(jīng)濟(jì)主體應(yīng)對激烈競爭，適應(yīng)多變市場，分散風(fēng)險(xiǎn)的這樣一種潛力，不適應(yīng)的就就應(yīng)被淘汰，最后留下的是質(zhì)量優(yōu)良的社會資產(chǎn)和 適應(yīng)潛力強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)主體。 實(shí)習(xí)，是一次我們能夠直接應(yīng)對和接觸現(xiàn)實(shí)社會的機(jī)會。學(xué)了馬克思主義哲學(xué)，就就應(yīng)用辨證的方法去分析問題，用發(fā)展的眼 光去看待社會，站在不同的角度去理解事物。交際中要求你在不能改變一件東西的時(shí)候，你只能學(xué)著去適應(yīng)它，如果還不行，那就改變一下再去適應(yīng)時(shí)的方法。而這種技巧通常是來自社會閱歷與經(jīng)驗(yàn)的。比如在方面，書本上只是很簡單的告訴你要如何做，而社會上人際交往十分復(fù)雜，這是在學(xué)校 不能有如此深刻的感受的。不僅僅豐富了我的人生閱歷，還讓我品嘗到了工作的辛苦，成長的快樂。社會實(shí)踐的帷幕漸漸落下了。 透過實(shí)習(xí)，讓我在社會中磨練了一下自 己，也鍛煉了自己的意志力，訓(xùn)練了自己的交際潛力，提升了自己的實(shí)踐潛力。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問題的經(jīng)驗(yàn)方法。 五、 在實(shí)習(xí)中，我學(xué)會了運(yùn)用所學(xué)知識解決處理簡單問題的方法與技巧。 在實(shí)習(xí)的那段時(shí)間里。 在實(shí)習(xí)期間，我對房地產(chǎn)的銷售過程和房子的戶型等都有一個(gè)較完整的了解和熟悉。為人處事需要嚴(yán)謹(jǐn)和慎重。為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此外，我還結(jié) 交了許多朋友、學(xué)長學(xué)姐，我們在一齊相互交流，相互促進(jìn)。首先，我能夠?qū)⒆约核鶎W(xué)的知識應(yīng)用于實(shí)際的工作中，理論和實(shí)際是不可分的，在實(shí)踐中我的知識得到了鞏固，工作潛力也得到了鍛煉 。因此， 說到材料應(yīng)實(shí)實(shí)在在的把握所用資料的品牌、長處、特征指出來，豐富的專業(yè)知識比語言技巧更有現(xiàn)實(shí)好處，在實(shí)際的操作中，銷售人員要經(jīng)常為顧客算一筆賬，如一次性付款與按揭的關(guān)系，租房與買房的得失關(guān)系等等。因此，視察就是銷售的第一技巧，擅長察看首先要擅長傾聽，只有等客戶把心里話說出你潛力充足了解他的顧慮，當(dāng)客戶擔(dān)心樓盤能否如期完工時(shí)，你向他介紹使用率多么高是過剩的，應(yīng)突出開發(fā)商的實(shí)力、和發(fā)展方向。 在與客戶的來往過程中優(yōu)為主要的是取得客戶的信賴。延長產(chǎn)品是指附加在有形產(chǎn)品上的各種各樣的服務(wù)。 在溝通的過程中要有自信，這是最主要的，更重要的是讓顧客有一種滿足感。比如成熟型的客戶介紹時(shí)的重點(diǎn)應(yīng)放在公司的品牌、產(chǎn)品的賣點(diǎn)上，而接待盲從型的客戶的重點(diǎn)就完全不一樣了，就應(yīng)利用好案場的氛圍 ，假如當(dāng)天客戶來訪案場正好冷清就他一個(gè)客戶，案場的同事要做好配合工作，共同營造暢銷的氛圍。做任何事都一樣，需要有恒心、細(xì)心和毅力，那才會到達(dá)成功的彼岸 ! 溝通技巧的掌握 因客戶的性格，采用不同的處方，對癥下藥。清朝改良派代表梁啟超說過：凡職業(yè)都具搞笑味的，只要你肯干下去，趣味自然會發(fā)生。 我曾覺得銷售這一行不適合我，我也曾感到畏懼過 ，不敢接觸，但是慢慢覺得只要你用心地做，反而又會左右逢源。 摸索過程 對工作的環(huán)境了解后，開始有些緊張的心慢慢平靜下來，工作的期間每一天按時(shí)到公司上班，透過幾天的觀察和揣摩，此刻 CALL 客，基本上是沒有問題了，的問題就是：房源地址還不是那么清楚，有一次客戶需要一間 80 方以下的單位，因?yàn)閷ΡP源還不了解，找了好半天才找到，客人跟別人走了。并能獨(dú)立的計(jì)算房屋總價(jià)、簽定商品房，了解到在一個(gè)公司上班工作態(tài)度是十分重要的。房地產(chǎn)銷售的業(yè)務(wù)流程：尋找顧客 —— 現(xiàn)場接待 —— 談判 —— 客戶追蹤 —— 簽約 —— 入住 —— 售后服務(wù)。下面是我畫出的兩個(gè)工作的業(yè)務(wù)流程圖和樓盤銷售基本流程圖。幫忙他們更好的了解整個(gè)樓盤的狀況。具體實(shí)習(xí)過程及資料如下： 了解過程 我實(shí)習(xí)工作分為兩個(gè)階段，前一個(gè)階段是熟悉各個(gè)樓盤和路段，自己 CALL 課和網(wǎng)上放盤尋找客戶，給客戶講商鋪的地理位置和價(jià)格等，如果客戶有意就和約談判。 三、實(shí)習(xí)過程及資料 透過房地產(chǎn)實(shí)習(xí)，了解房地產(chǎn)行業(yè)和售樓的流程和操作，在這個(gè)基礎(chǔ)上把所學(xué)的營銷專業(yè)理論知識與實(shí)踐緊密結(jié)合起來，培養(yǎng)實(shí)際工作潛力與分析潛力，以到達(dá)學(xué)以致用的目的。匯聚銀行、公證、評估、等房地產(chǎn)機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)功能，并整合了廣州各大商業(yè)銀行的理財(cái)優(yōu)勢、房產(chǎn)中介翹楚的龐大網(wǎng)絡(luò)資源，迅速成為廣州二手樓宇按揭理財(cái)行業(yè)的佼佼者。 除二手中介業(yè)務(wù)，集團(tuán)旗下的按揭公司 “ 億達(dá)按揭 ” 是廣州市的按揭服務(wù)品牌。 2024 年 ____強(qiáng)勢進(jìn) 軍南京、成都，邁出全國戰(zhàn)略的第一步，并在當(dāng)?shù)匮杆俳?____專業(yè)優(yōu)質(zhì)的品牌形象。 ____扎根廣州，輻射全國，發(fā)展至今，在全國范圍內(nèi)擁有超過 400 家門店，逾 7000 名員工。____公司是一家全國性的房屋流通綜合服務(wù)商，綜合實(shí)力位居國內(nèi)前列，華南地區(qū)首位。 (二 )實(shí)習(xí)時(shí)間 ____ (三 )實(shí)習(xí)單位 ____ (四 )實(shí)習(xí)崗位 見習(xí)物業(yè)顧問 (五 )實(shí)習(xí)資料 前期主要是熟盤，然后再收客推銷商鋪的租售并帶客戶去看房、回訪客戶、接電話等。 在出校門的那刻起，我就已經(jīng)想好要做什么，對房地產(chǎn)銷售很感興趣，所以我來到 ____有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)工作。我?guī)е闷婧团d奮來的，因?yàn)槲易詈竽軌蛟谶@個(gè)巨大的舞臺上展現(xiàn)自我，實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值，我和社會之間需要彼此的了解。 通過這次在 ____房地產(chǎn)集團(tuán)的實(shí)習(xí)，我不僅認(rèn)識了房 地產(chǎn)銷售這個(gè)行當(dāng)，也足夠了解了房地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)，畢業(yè)之后，我還是會選擇進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)，為自己想要實(shí)現(xiàn)的理想生活而努力 ! 房地產(chǎn)銷售實(shí)習(xí)報(bào)告 3 一、實(shí)習(xí)概況 (一 )實(shí)習(xí)目的 時(shí)間飛逝，三年的大學(xué)時(shí)光就將結(jié)束，心中有很多的留戀，但