【正文】 分管 領(lǐng)導(dǎo)： 年 月 日 企業(yè) () 大量的管理資料下載 供方調(diào)查表 供方名稱： 供方編號： 填表日期： 年 月 日 填表說明 ? 供方必須如實填寫此調(diào)查表各項內(nèi)容，相關(guān)內(nèi)容將作為評審供方的資料。 5） 小批 量質(zhì)量驗證的手段包括檢驗、測試、試用等，對于關(guān)鍵材料（如前期投入大的結(jié)構(gòu)件等）要求由技術(shù)、品管等職能部門共同確認(rèn)小批量質(zhì)量驗證的結(jié)果。 3） 樣品質(zhì)量驗證的手段包括檢驗、測試、試用等，對于關(guān)鍵材料（如前期投入大的企業(yè) () 大量的管理資料下載 結(jié)構(gòu)件等）要求由技術(shù)、工程、品管等職能部門共同確認(rèn)樣品質(zhì)量驗證的結(jié)果。必要時，要對供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場考察。 企業(yè) () 大量的管理資料下載 附錄 B: 外協(xié)加工管理辦法 外協(xié)加工產(chǎn)品的定義： 供應(yīng)廠商根據(jù)我公司提供的技術(shù)資料，包括文件、圖紙、樣品等，為我公司制作的符合我公司技術(shù)要求的產(chǎn)品。 ☆ 詳細(xì)介紹稅控收款機(jī)應(yīng)用的 相關(guān)流程和手續(xù)，為用戶購機(jī)提供方便 企業(yè) () 大量的管理資料下載 ☆ 熱情解答用戶有關(guān)開票報稅的疑難問題，使用戶能夠放心、舒心地進(jìn)行稅控收款機(jī)產(chǎn)品的選購 ☆ 根據(jù)用戶行業(yè)特點和所用發(fā)票的規(guī)格推薦適用的稅控收款機(jī)產(chǎn)品，避免重復(fù)投資和可能因之產(chǎn)生的浪費 ☆ 詳細(xì)了解客戶應(yīng)用環(huán)境中相關(guān)配套設(shè)備的情況，為客戶方便地完成開票工作提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ☆ 為特殊需求用戶提供加急快捷服務(wù) ☆ 專業(yè)的應(yīng)用培訓(xùn)幫助用戶熟練掌握稅控收款機(jī)的操作使用 ☆ 詳細(xì)的講解應(yīng)用過程中的有關(guān)注意事項，使用戶安全正確的進(jìn)行使用，避免不必要的麻煩和損失 ☆ 認(rèn)真的安裝前電話預(yù)約， 方便客戶時間，確保按時到達(dá)和一次安裝成功 ☆ 嚴(yán)格按照安裝工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安裝，保障客戶的環(huán)境整潔和設(shè)備安全 ☆ 限時上門服務(wù)：市區(qū)內(nèi)一小時、外區(qū)縣四小時免費上門服務(wù) ☆ 免費的耗材送貨上門服務(wù)，使用戶的使用更加方便 ☆ 免費培訓(xùn)班為客戶進(jìn)行稅控收款機(jī)產(chǎn)品的操作使用培訓(xùn) ☆ 24 小時全天候電話職守：節(jié)假日和每天下班后均有專人進(jìn)行電話接聽服務(wù) ☆ 100%純正部品，使客戶的使用更有保障，確?？蛻糸L期利益 ☆ 健全的客戶檔案系統(tǒng)：客戶設(shè)備檔案齊全，每次服務(wù)活動均詳細(xì)記錄，可隨時查閱分析，每年向客戶提供一份設(shè)備使用維護(hù)報 務(wù)書并做出合理建議 ☆ 嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系：保障服務(wù)質(zhì)量、保護(hù)客戶權(quán)益、推動服務(wù)改善 安裝前填寫安裝單，安裝完成后填寫使用檔案和安裝服務(wù)質(zhì)量反饋單 每次上門維修或客戶送修都有嚴(yán)格記錄，確保維修效率和質(zhì)量 專門人員定期按表進(jìn)行電話回訪，確保服務(wù)規(guī)范的嚴(yán)格執(zhí)行 投訴渠道公開多徑，單獨成立的投訴處理部門使投訴處理快速嚴(yán)格有效 E．不定期由公司負(fù)責(zé)人員上門進(jìn)行客戶回訪 第四章 對代理商的考評條件 企業(yè) () 大量的管理資料下載 湘計對代理商的考評分為“代理商的資格條件、代理商的工作條件和代理商的管理條件”共三個方面： 第 18條 代理商的資格條件 ? 注 冊資本金不低于人民幣 50 萬元； ? 在當(dāng)?shù)厥ɑ蛑陛犑校┏鞘兄行牡貐^(qū)建立了服務(wù)指揮中心； ? 獲得了當(dāng)?shù)厥∫患売袡?quán)機(jī)關(guān)的認(rèn)可； ? 具有符合本管理辦法要求的建立本地化服務(wù)體系的詳細(xì)規(guī)劃； ? 沒有銀行資信的不良記錄； ? 沒有偷逃稅款的不良記錄； ? 沒有當(dāng)?shù)刭|(zhì)量監(jiān)督局和物價局的不良記錄。 ? 嚴(yán)格履行稅務(wù)機(jī)關(guān)有關(guān)服務(wù)的要求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； ? 公平、公正、公開、親切地對待每一位客戶； ? 堅決不使用假冒偽劣商品； ? 堅決杜絕向顧客索取額外錢物或其它謀私行為； ? 不該換的零配件堅決不換； ? 絕不以次充好，以舊充新欺騙客戶； ? 絕不扣留客戶應(yīng)得的配套零件或促銷品； ? 由于技術(shù)人員失誤導(dǎo)致客戶損失，堅決照價賠償。 ? 納稅戶電話咨詢、投訴或產(chǎn)品返修：接待中心工作人員電話回訪，根據(jù)納稅戶的介紹，填寫維修服務(wù)反饋表。 ? 客戶回訪：接待中心工作人員電話回訪，了解納稅戶對稅控產(chǎn)品的使用情況。 ? 工作人員上門安裝培訓(xùn)，填報稅控產(chǎn)品安裝單，請客戶填寫稅控收款機(jī)安裝服務(wù)質(zhì)量反饋表。只有通過日常對產(chǎn)品的服務(wù)跟蹤，才能保證納稅戶真正的正 常使用。因此，僅僅在出現(xiàn)問題以后再解決不是最佳辦法。優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)是解決產(chǎn)品故障，減少糾紛的重要手段。 希諾達(dá)技術(shù)支持部 代理服務(wù)公司 調(diào)度中心 接待中心 技術(shù)支持部 培訓(xùn)中心 稅務(wù)機(jī)關(guān)主管部門 固定維修站 移動維修站 接待部 培訓(xùn)部 調(diào)度部 技術(shù)支持部 外勤服務(wù)部 移動維修站 固定維修站 固定維修站 企業(yè) () 大量的管理資料下載 3．售后服務(wù) 售后服務(wù)是為納稅戶提供維修、維護(hù)服務(wù)的過程。否則，影響到納稅戶的正常經(jīng)營，就會給納稅人和稅務(wù)機(jī)關(guān)帶來不必要的麻煩。 2．售中服務(wù) 售中服務(wù)是為納稅戶安裝、培訓(xùn)稅控收款機(jī)的過程。 由于稅控收款機(jī)不是完全市場化的產(chǎn)品，納稅戶對產(chǎn)品的了解不多，概念不清。 第 12條 代理商服務(wù)指揮中心的服務(wù)組織結(jié)構(gòu)圖 第三章 對代理商服務(wù)工作的要求 湘計要求代理商不僅要建立本地化的服務(wù)體系，還要 嚴(yán)格按照程序辦事，實行嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、良好的服務(wù)工作，做好產(chǎn)品的售前、售中和售后服務(wù)。 以上各部門之間應(yīng)保持順暢的聯(lián)系通道，而對客戶端將會把所有聯(lián)系方式公布到稅企業(yè) () 大量的管理資料下載 務(wù)部門的網(wǎng)站和各稅務(wù)所的窗口，保證納稅戶能方便順暢的與服務(wù)公司相關(guān)部門聯(lián)系。 2） 在最短的時間內(nèi)為納稅戶安裝稅控收款機(jī)，并對納稅戶進(jìn)行產(chǎn)品操作的全面培訓(xùn)。通過此職能的實現(xiàn)，保障產(chǎn)品能夠正常使用，使納稅戶稅控產(chǎn)品的報修能得到快速回應(yīng)及完善處理。 4） 定期匯總稅控收款機(jī)使用過程中出現(xiàn)的各種問題，每周公布技術(shù)情報交流書，確保更有效率的產(chǎn)品維修，減輕因產(chǎn)品問題和使用問題導(dǎo)致的負(fù)面?zhèn)?，降低故障產(chǎn)生面積。 2） 為用戶提供電話技術(shù)支持和需要的現(xiàn)場服務(wù)。 2） 在最短的時間內(nèi)為納稅戶安裝稅控收款機(jī)，并對納稅戶進(jìn)行產(chǎn)品操作的全面培訓(xùn)，同時為建立稅控收款機(jī)的客戶檔案提供資料。 ? 安裝階段：在安裝完成后，對納稅戶進(jìn)行再次培訓(xùn)，在納稅戶已經(jīng)基本掌握了稅控收款機(jī)操作流程的基礎(chǔ)上，針對容易出現(xiàn)誤操作的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點講解，并要求納稅戶獨立操作，聽取納稅戶介紹如何使用稅控收款機(jī)進(jìn)行發(fā)票購領(lǐng)、稅務(wù)申報及誤操作時的故障排除等內(nèi)容，從而檢驗納稅戶對產(chǎn)品使用的掌 握程度，確保納稅戶不會因使用問題影響正常經(jīng)營。因此，培訓(xùn)應(yīng)分為三個階段進(jìn)行： 企業(yè) () 大量的管理資料下載 ? 系統(tǒng)培訓(xùn)階段