【正文】 證證書、安全認(rèn)證證書； D、 同類產(chǎn)品的優(yōu)等品或一等品證書； E、 同類產(chǎn)品的有效實(shí)驗(yàn)報(bào)告（ 24個(gè)月以內(nèi)）； F、 廠商的資信度證明文件（對大宗、重要批量采購品要提供）； G、 國內(nèi)外品牌元器件制造商的售權(quán)代理書。 入庫檢驗(yàn)班收到樣品及相應(yīng)技術(shù)資料后，安排相應(yīng)的檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)員根據(jù)樣品的技術(shù)資料和公司產(chǎn)品對它的 技術(shù)要求進(jìn)行驗(yàn)證，其驗(yàn)證方法可以是檢驗(yàn)和試驗(yàn)、替代檢查等方法；經(jīng)驗(yàn)證后，出示 [物資檢驗(yàn)報(bào)告 ]。 采購部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對合格供方的管理，根據(jù)合格供方的月度表現(xiàn)，每季度填寫《季度合格供方評定等級表》，根據(jù)合格供方的綜合表現(xiàn)，每年度填寫《年度合格供方評定等級表》，分為甲、乙、丙三個(gè)等級。 采購物資入廠后 出現(xiàn)質(zhì)量事故導(dǎo)致本公司重大損失時(shí)，由相關(guān)部門企業(yè) () 大量的管理資料下載 開出質(zhì)量損失報(bào)告，由采購員綜合質(zhì)量損失賠償報(bào)供方確認(rèn)。此外，在生產(chǎn)廠商保證產(chǎn)品設(shè)計(jì)合理、操作簡便、質(zhì)量穩(wěn)定的前提下，售后服務(wù)工作也被提到了前所未有的高度，為保證服務(wù)的質(zhì)量，必須要有一套高效、可行的服務(wù)方案。 代理商在稅控收款機(jī)的推廣工作中 ,應(yīng)把握以下要素： 第 1 條 認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹落實(shí)稅務(wù)機(jī)關(guān)的文件精神 代理商在稅控收款機(jī)的推廣工作中必須保持與當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)的溝通，嚴(yán)格遵守稅務(wù)機(jī)關(guān)頒布的推行稅控收款機(jī)的有關(guān)文件和《稅控收款機(jī)管理辦法》中有關(guān)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)定，完成稅務(wù)機(jī)關(guān)下達(dá)的工作計(jì)劃，履行自己的服務(wù)承諾，既要依靠稅務(wù)機(jī)關(guān)的支持，又 要自覺接受稅務(wù)機(jī)關(guān)的監(jiān)督和指導(dǎo)。 第 4 條 稅收征收管理 稅收征收管理是稅務(wù)機(jī)關(guān)的核心工作之一。下列行為被視為違法行為： ? 納稅戶發(fā)生變更、注銷稅務(wù)登記而未按規(guī)定辦理有關(guān)變更手續(xù)的 ? 不如實(shí)錄入銷售或經(jīng)營數(shù)據(jù)、拒開專用發(fā)票的 ? 未按照規(guī)定安裝、使 用稅控收款機(jī)的 ? 擅自拆卸、改動或破壞 稅控收款機(jī)的 ? 未經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)出售、出租或轉(zhuǎn)讓稅控收款機(jī)的 ? 轉(zhuǎn)借、倒賣專用發(fā)票或不按稅務(wù)機(jī)關(guān)規(guī)定使用專用發(fā)票的 ? 私印、偽造和變更專用發(fā)票或丟失專用發(fā)票存根聯(lián)及有關(guān)資料的 ? 非法制造或非法銷售稅控收款機(jī)監(jiān)制、監(jiān)封標(biāo)貼的 代理商不僅自己要遵紀(jì)守法，而且有責(zé)任、有義務(wù)協(xié)助稅務(wù)機(jī)關(guān)監(jiān)督納稅戶依法辦事。湘計(jì)技術(shù)支持的工作流程如下： ? 地區(qū)技術(shù)支持中心將信息及時(shí)反饋給總部的技術(shù)支持部。 ? 質(zhì)量控制部門對屬于生產(chǎn)制造方面的問題要制定出解決方案，限期解決。 第 8 條 代理商服務(wù)指揮中心的機(jī)構(gòu)組成 服務(wù)指揮中心的機(jī)構(gòu)組成應(yīng)包括：調(diào)度中心、接待中心、安裝培訓(xùn)中心、技術(shù)支持中心、維修維護(hù)中心等部門，工作站是服務(wù)指揮中心的延伸機(jī)構(gòu)。 代理商 技術(shù)支持 市場營銷 質(zhì)量控制 技術(shù)開發(fā) 生產(chǎn)制造 維修維護(hù) 企業(yè) () 大量的管理資料下載 ? 安裝培訓(xùn)中心 納稅戶確認(rèn)購買稅控收款機(jī)時(shí)，該中心配合稅務(wù)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)機(jī)器的初始化、授權(quán)、上門安裝和對納稅戶進(jìn)行培訓(xùn)，根據(jù)產(chǎn)品特性講解注意事項(xiàng)，使納稅戶掌握稅控收款機(jī)使用的整個(gè)操作流程。 第 9 條 代理商服務(wù)指揮中心的工作流程 工作流程如下圖所示： 購機(jī)反饋 投訴反饋 需求 投訴 第 10條 代理商服務(wù)指揮中心的配置規(guī)劃 代理商服務(wù)指揮中心的配置規(guī)劃包括：工作場地 的面積、辦公電話、電腦和從業(yè)人員的數(shù)量。 ■人員配置 ﹡供貨 1000 臺以下： 總調(diào)度 1 人。 維修維護(hù)中心 1~2 人（技術(shù)支持兼）。 技術(shù)支持中心 2~5 人。 安裝培訓(xùn)中心 3~10 人。 接待中心 2~3 人。 第 11條 代理商服務(wù)工作須遵循的基本原則 1．保證溝通順暢的原則 在服務(wù)中，如果代理商與用戶雙方溝通不夠，不能達(dá)成相互的理解，往往會出現(xiàn)矛盾。 企業(yè) () 大量的管理資料下載 3．建立投訴制度的原則 納稅戶在產(chǎn)品使用中，會遇到具體使用障礙，特別是產(chǎn)品安裝初期由于操作不熟練及其他原因，出現(xiàn)問題的頻率較高，如果服務(wù)人員指導(dǎo)不及時(shí)或因?yàn)樗刭|(zhì)低導(dǎo)致服務(wù)不到位，用戶必然有意見。通過人員調(diào)整、電話咨詢、產(chǎn)品安裝、投訴反饋、技術(shù)服務(wù)、設(shè)備維修及擋案管理等日常工作體現(xiàn)稅控服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)職能。 3）詳細(xì)了解納稅戶電腦，打印機(jī)等相關(guān)設(shè)施的準(zhǔn)備情況，為后期稅控收款機(jī)的安裝使用做好充分準(zhǔn)備。因此，培訓(xùn)應(yīng)分為三個(gè)階段進(jìn)行： 企業(yè) () 大量的管理資料下載 ? 系統(tǒng)培訓(xùn)階段：讓 納稅戶對稅控產(chǎn)品有一個(gè)全面的感性認(rèn)識，了解稅控收款機(jī)的基本構(gòu)造、原理和操作程序，了解使用稅控收款機(jī)進(jìn)行發(fā)票購買、稅務(wù)申報(bào)的工作流程。 2） 在最短的時(shí)間內(nèi)為納稅戶安裝稅控收款機(jī)，并對納稅戶進(jìn)行產(chǎn)品操作的全面培訓(xùn)，同時(shí)為建立稅控收款機(jī)的客戶檔案提供資料。 4） 定期匯總稅控收款機(jī)使用過程中出現(xiàn)的各種問題，每周公布技術(shù)情報(bào)交流書，確保更有效率的產(chǎn)品維修，減輕因產(chǎn)品問題和使用問題導(dǎo)致的負(fù)面?zhèn)?，降低故障產(chǎn)生面積。 2） 在最短的時(shí)間內(nèi)為納稅戶安裝稅控收款機(jī)，并對納稅戶進(jìn)行產(chǎn)品操作的全面培訓(xùn)。 第 12條 代理商服務(wù)指揮中心的服務(wù)組織結(jié)構(gòu)圖 第三章 對代理商服務(wù)工作的要求 湘計(jì)要求代理商不僅要建立本地化的服務(wù)體系，還要 嚴(yán)格按照程序辦事，實(shí)行嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、良好的服務(wù)工作，做好產(chǎn)品的售前、售中和售后服務(wù)。 2．售中服務(wù) 售中服務(wù)是為納稅戶安裝、培訓(xùn)稅控收款機(jī)的過程。 希諾達(dá)技術(shù)支持部 代理服務(wù)公司 調(diào)度中心 接待中心 技術(shù)支持部 培訓(xùn)中心 稅務(wù)機(jī)關(guān)主管部門 固定維修站 移動維修站 接待部 培訓(xùn)部 調(diào)度部 技術(shù)支持部 外勤服務(wù)部 移動維修站 固定維修站 固定維修站 企業(yè) () 大量的管理資料下載 3．售后服務(wù) 售后服務(wù)是為納稅戶提供維修、維護(hù)服務(wù)的過程。因此，僅僅在出現(xiàn)問題以后再解決不是最佳辦法。 ? 工作人員上門安裝培訓(xùn)，填報(bào)稅控產(chǎn)品安裝單，請客戶填寫稅控收款機(jī)安裝服務(wù)質(zhì)量反饋表。 ? 納稅戶電話咨詢、投訴或產(chǎn)品返修：接待中心工作人員電話回訪，根據(jù)納稅戶的介紹，填寫維修服務(wù)反饋表。 ☆ 詳細(xì)介紹稅控收款機(jī)應(yīng)用的 相關(guān)流程和手續(xù)，為用戶購機(jī)提供方便 企業(yè) () 大量的管理資料下載 ☆ 熱情解答用戶有關(guān)開票報(bào)稅的疑難問題，使用戶能夠放心、舒心地進(jìn)行稅控收款機(jī)產(chǎn)品的選購 ☆ 根據(jù)用戶行業(yè)特點(diǎn)和所用發(fā)票的規(guī)格推薦適用的稅控收款機(jī)產(chǎn)品，避免重復(fù)投資和可能因之產(chǎn)生的浪費(fèi) ☆ 詳細(xì)了解客戶應(yīng)用環(huán)境中相關(guān)配套設(shè)備的情況，為客戶方便地完成開票工作提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ☆ 為特殊需求用戶提供加急快捷服務(wù) ☆ 專業(yè)的應(yīng)用培訓(xùn)幫助用戶熟練掌握稅控收款機(jī)的操作使用 ☆ 詳細(xì)的講解應(yīng)用過程中的有關(guān)注意事項(xiàng)，使用戶安全正確的進(jìn)行使用，避免不必要的麻煩和損失 ☆ 認(rèn)真的