文秘需要具備的基礎(chǔ)能力-文庫(kù)吧資料
2024-09-02 12:15本頁(yè)面
【正文】 )可信賴性 (彼此信賴 ) (2)保證溝通計(jì)劃與溝通環(huán)境的一致性 (3)內(nèi)容 (準(zhǔn)備好進(jìn)行溝通的信息內(nèi)容 ) (4)明確性 (簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言 ) (5)連貫性 (不要忽視補(bǔ)充新的信息內(nèi)容，對(duì)客戶進(jìn)行必要的跟進(jìn)，聯(lián)系 ) (6)渠道 (盡量選擇已經(jīng)有的，客戶習(xí)慣用，熟練使用的信息溝通渠道 ) (7)準(zhǔn)確判斷接受能力 (對(duì)方的接受能力了解后有針對(duì)性地表達(dá)信息 ) B、用心去聽(tīng)，不要在乎對(duì)方的表達(dá)方式 (這是避免沖突的重要條件 ) C、積極去想，分析出弦外之音 (限于一些復(fù)雜的因素影響，有些溝通目標(biāo)不會(huì)被直接表達(dá)出來(lái)，這就需要我們?nèi)ダ頃?huì) ) 有效溝通的目標(biāo)： (1)說(shuō)明事物 (2)表達(dá)情感 (3)建立聯(lián)系 (4)和諧工作環(huán)境 有效溝通的過(guò)程： (1)做好溝通前的準(zhǔn)備 (明確自己的目標(biāo)，對(duì)方的背景 )(2)確認(rèn)對(duì)方的需求(3)正確地闡述自己的觀點(diǎn) (4)關(guān)注對(duì)方的反應(yīng) (5)實(shí)施有效的提問(wèn) (6)積極、認(rèn)真地傾聽(tīng) (7)及時(shí)確認(rèn)，應(yīng)對(duì)(反饋 )(8)適時(shí)進(jìn)行總結(jié)。 二、 溝通的基本要素和過(guò)程 有效溝通的基本要素：首先要有效溝通的前提，比如相互尊重、相互理解。溝通的效果和溝通對(duì)象的理解以及參與溝通的態(tài)度，程度緊密相聯(lián)。分為立論與反論，說(shuō)明的方法有 3 種：一是定義和表述，二是分類和比較，三是數(shù)字和圖表。 (敘述六要素：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、原因、結(jié)果。 結(jié)尾用語(yǔ)，如 “ 請(qǐng)予復(fù)函 ”“ 請(qǐng)審閱 ” 。 經(jīng)辦用語(yǔ)，如 “ 會(huì)議認(rèn)為 ”“ 會(huì)議指出 ”“ 貫徹執(zhí)行 ” 。 批轉(zhuǎn)用語(yǔ)，如 “ 轉(zhuǎn)發(fā) ” 。 承啟用語(yǔ)，如 “ 根據(jù) `````特通告 ”“ 現(xiàn)見(jiàn)有關(guān)事項(xiàng)通知如下 ” 。O、現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下。M、請(qǐng)審閱 。K、原則同意 。I、會(huì)議指出 。G、為了 。E、關(guān)于 。C、轉(zhuǎn)發(fā) 。 A 根據(jù) `````特通告如 。敘事詳寫，議論，說(shuō)明略寫。公文的餓特點(diǎn)是直言 “ 說(shuō) ”明，故說(shuō)明部分詳寫，議論、敘述略寫 。 B 根據(jù)文體的特點(diǎn)確定材料的詳略。 (2)確定材料的詳略程度： A 根據(jù)主題的需要確定材料的詳略。以簡(jiǎn)潔筆融概括全文，并展觀打算等。如屬于經(jīng)驗(yàn)性總結(jié)，則主要寫做法與體會(huì)。第二主體，屬于總結(jié)的重點(diǎn)部分。注意兩點(diǎn)： (1)恰當(dāng)安排材料的先后順序。即發(fā)現(xiàn)，挖掘不準(zhǔn)人知的材料以及生動(dòng)有趣的材料。即確有其事不是胡編的，準(zhǔn)確可靠沒(méi)有任何的夸張 。 (1)圍繞主題選擇材料，能夠有力地說(shuō)明，突出主題的材料 “ 放行 ”和主題無(wú)關(guān)的材料再生動(dòng)也得忍痛割愛(ài) 。在工作總結(jié)中主要是要導(dǎo)找
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