【正文】 好領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)工作。在方法上既要學(xué)會(huì)\搬道岔\，又要學(xué)會(huì)\彈鋼琴\。別人沒有想到的問題我們要想到，別人沒有考慮到的地方我們要考慮到。因?yàn)槲拿毓ぷ?，功勞往往不明顯，問題卻表現(xiàn)得非常突出，而且影響很大，有時(shí)還會(huì)吃力不討好。他們擔(dān)負(fù)的任務(wù)很重，常年累月辛勤為工作，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，不為名，不為利，從事寂寞事業(yè)，甘當(dāng)無名英雄，\只問耕耘，不問收獲\，這是相當(dāng)難能可貴的?！　∪?、既要能勤勤懇懇、吃苦耐勞，又要能忍受怨言、經(jīng)得起委屈和挫折　　辦公室工作是非常辛苦的，幾乎沒有節(jié)假日，不分上下班，自己能夠自由支配的時(shí)間很少，腦神經(jīng)長處于緊張的備戰(zhàn)狀態(tài)。在工作中要以的路線、方針、政策為行為的準(zhǔn)則，一旦遇到領(lǐng)導(dǎo)作出不妥的決定或者明顯失誤時(shí)，秘書人員應(yīng)該出以公心，予以提醒或建議，切不可為博得領(lǐng)導(dǎo)的歡心而迎合屈順，甚至火上加油。但是，嚴(yán)格按領(lǐng)導(dǎo)指示行事，不等于盲目服從、曲意逢迎。領(lǐng)導(dǎo)的指示具有嚴(yán)肅性和權(quán)威性，秘書人員必須不折不扣地忠實(shí)執(zhí)行，要圍繞領(lǐng)導(dǎo)人的活動(dòng)，積極開展工作，下大力氣幫助領(lǐng)導(dǎo)抓出成效來。一句話：秘書人員目光要敏銳，工作能力要強(qiáng)，政治上又要忠誠可靠；適應(yīng)性要強(qiáng)，原則性又不能差。準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，決不能見風(fēng)使舵，投領(lǐng)導(dǎo)所好，看眼色行事。要多接觸各方面的情況，及時(shí)了解基層群眾在想什么，機(jī)關(guān)干部在想什么，領(lǐng)導(dǎo)同志在想什么，做到胸中有數(shù)，超前思維。要做到這一點(diǎn)，必須下功夫做有心人。一、既要思維敏捷、頭腦靈活，善于及時(shí)準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，又要嚴(yán)守本份、忠誠老實(shí)　　秘書人員要很靈敏，對周圍發(fā)生的事，必須能夠見微知著，一葉知秋，善于在復(fù)雜的環(huán)境中把握住事物的本質(zhì)特征。要求大方，是因?yàn)槊貢藛T既要接觸領(lǐng)導(dǎo)、也要接觸群眾，如果在領(lǐng)導(dǎo)面前不敢吭聲、在群眾面前氣指頤使，要么畏首畏尾，要么趾高氣揚(yáng)，既會(huì)疏離領(lǐng)導(dǎo)，也會(huì)疏遠(yuǎn)群眾。性格的表現(xiàn)多種多樣，但對于秘書人員來說，在日常工作中，一定要做到穩(wěn)重大方。六是性格穩(wěn)重大方。喜怒哀樂人皆有之，但對于秘書人員來說，不能整天把不高興的事情掛在臉上，心情好時(shí)就喜形于色，心情差時(shí)就愁眉苦臉。工作情緒好壞，直接影響工作質(zhì)量和工作效率，影響公共交往效果和形象。五是工作情緒穩(wěn)定。同時(shí)，由于秘書工作需要面對和處理的問題復(fù)雜多變，哪些需要立即解決，哪些需要請示領(lǐng)導(dǎo)，哪些需要溝通協(xié)調(diào)，都必須果斷予以應(yīng)對，粘粘乎乎、優(yōu)柔寡斷是不行的。四是意志堅(jiān)強(qiáng)果斷。在處理和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系上，要無條件服從領(lǐng)導(dǎo)安排，自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和威信，多幫領(lǐng)導(dǎo)做工作，少給領(lǐng)導(dǎo)添麻煩。這就要求秘書人員，必須找準(zhǔn)自己的工作方位，端正自己的工作態(tài)度。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為基層服務(wù)、為群眾服務(wù)是秘書工作的基本指導(dǎo)思想。不僅思想觀念要?jiǎng)?chuàng)新、工作思路要?jiǎng)?chuàng)新，工作方法和工作作風(fēng)都要?jiǎng)?chuàng)新。習(xí)慣于墨守陳規(guī)，別人怎么講自己怎么說，沒有獨(dú)特見解，這樣的秘書人員只能當(dāng)“錄音機(jī)”和“傳話筒”，是很難開創(chuàng)新局面、讓領(lǐng)導(dǎo)滿意的。創(chuàng)新是民族進(jìn)步的靈魂，是社會(huì)發(fā)展的不竭動(dòng)力。要以事業(yè)為重，甘于吃虧，樂于奉獻(xiàn)，把自己個(gè)人的追求融合到黨和人民的事業(yè)之中。同時(shí)，由于秘書工作需要與上下左右多個(gè)方面打交道，工作被動(dòng)的時(shí)候難免受領(lǐng)導(dǎo)批評，基層群眾不理解的時(shí)候也會(huì)落埋怨。秘書人員不僅要站在領(lǐng)導(dǎo)高度考慮問題，而且要時(shí)刻為群眾著想；不僅要思考局部問題，而且要謀劃全局；不僅要從自己角度考慮問題，而且要從別人角度換位思考。所謂良好的心理素質(zhì)，是指秘書人員在日常工作中應(yīng)當(dāng)保持的健康向上的心態(tài)、情感、意志和精神狀態(tài)。秘書人員不是領(lǐng)導(dǎo)者卻要幫助領(lǐng)導(dǎo)處理各種復(fù)雜的具體問題。三、秘書人員應(yīng)具有較好的心理素質(zhì)。服務(wù)決策的本領(lǐng)是秘書人員綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。同時(shí)，要把調(diào)查研究作為聯(lián)系群眾的重要途徑，通過調(diào)查研究了解群眾的愿望和要求，傾聽群眾的意見和呼聲，幫助群眾解決遇到的困難和問題，以實(shí)際行動(dòng)密切黨群干群關(guān)系。調(diào)查研究是謀事之基、成事之道。毛澤東同志指出：“沒有調(diào)查研究就沒有發(fā)言權(quán)”。加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)鍛煉，不僅是做好秘書工作的需要，也是秘書崗位鍛煉培養(yǎng)干部的重要途徑。概而言之，只有搞好上下左右間的綜合協(xié)調(diào)，及時(shí)交流信息、化解矛盾，才能形成整體合力，推動(dòng)工作的順利開展。綜合協(xié)調(diào)是秘書工作的重要職責(zé)。做到這一點(diǎn)，除了向書本學(xué)習(xí)之外，很重要的一個(gè)方面，就是要發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的優(yōu)良學(xué)風(fēng)，虛心向老秘書學(xué)習(xí)，多動(dòng)腦、勤動(dòng)手，在干中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高?？梢赃@么說，文字秘書不會(huì)寫材料等于農(nóng)民不會(huì)用農(nóng)具、工人不會(huì)開機(jī)器。秘書人員特別是從事公文寫作的秘書人員，參政服務(wù)的基本手段就是起草各類文件，包括領(lǐng)導(dǎo)講話、工作意見、工作總結(jié)、情況匯報(bào)、典型經(jīng)驗(yàn)、調(diào)查報(bào)告、工作研究以及各種類型的公文材料。就是說，要緊密結(jié)合本職工作需要，全面加強(qiáng)基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，打好理論功底，掌握做好秘書工作的主動(dòng)權(quán)?！彪S著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，對秘書人員理論水平的要求越來越高，秘書人才逐漸向復(fù)合型通才方向發(fā)展。二是強(qiáng)化理論知識的基本功。不然的話，觀點(diǎn)說不明白，信息傳達(dá)失誤，不僅會(huì)給自身工作帶來麻煩，而且可能造成領(lǐng)導(dǎo)決策失誤。秘書工作的一項(xiàng)重要職能是上情下達(dá)、下情上達(dá)、溝通協(xié)調(diào)，做好這方面的工作，沒有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力是不行的。根據(jù)實(shí)踐中的體會(huì)，我認(rèn)為，圍繞提高秘書人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，應(yīng)注意強(qiáng)化六個(gè)方面的基本功。做一個(gè)合格的秘書工作者，不僅要具有較高的政治素質(zhì)，而且要具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)。任何時(shí)候、任何情況下都要始終堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，以對黨和人民高度負(fù)責(zé)的精神，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作。所以說，秘書人員必須努力做到說實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效，一切從實(shí)際出發(fā)，求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干。秘書人員政治素質(zhì)的高低，很重要的一個(gè)方面，就是體現(xiàn)在工作作風(fēng)扎實(shí)不扎實(shí)上。七是要作風(fēng)扎實(shí)。不然的話，不僅會(huì)貽誤黨的事業(yè)，而且會(huì)毀掉自己的政治生命。就是說，秘書人員在公務(wù)活動(dòng)中，要嚴(yán)于律已、廉潔奉公，決不能借工作之便假公濟(jì)私，損公肥私，更不能不給好處不辦事、給了好處亂辦事。不該說的話堅(jiān)決不說，不該做的事堅(jiān)決不做。特別是在關(guān)鍵要害崗位的秘書人員，遵章守紀(jì)更具有特殊重要性。規(guī)矩就是準(zhǔn)則、就是規(guī)范。五是要遵章守紀(jì)。沒有愛崗敬業(yè)的精神是難以勝任這項(xiàng)工作的。四是要愛崗敬業(yè)。秘書人員如果不能充分認(rèn)識自己責(zé)任的重大，時(shí)時(shí)處處為自己打算，那就根本不可能把本職工作做好。三是要顧全大局。這種思想狀態(tài)，已經(jīng)越來越不合時(shí)宜。在現(xiàn)代信息社會(huì)，形勢的發(fā)展日新月異、突飛猛進(jìn)，不與時(shí)俱進(jìn)、解放思想，秘書人員就難以跟上時(shí)代發(fā)展步伐，就不可能創(chuàng)造性地做好工作。所以說，秘書人員一定要把政治上的遠(yuǎn)大理想和當(dāng)前工作有機(jī)結(jié)合起來，自覺按照“三個(gè)代表”的要求，規(guī)范自己的言行，指導(dǎo)自己的實(shí)踐。就是說，必須在政治上與黨中央保持高度一致，與上級領(lǐng)導(dǎo)保持高度一致，自覺堅(jiān)持馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，始終把黨和人民的利益放在首位。秘書工作是整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)工作的重要組成部分，沒有較高的政治素質(zhì)，就不可能擔(dān)負(fù)起秘書工作的重要職責(zé)，就很難開創(chuàng)秘書工作的新局面。一個(gè)人的政治立場、思想作風(fēng)，是其世界觀、人生觀、價(jià)值觀的綜合體現(xiàn)。本文試結(jié)合有關(guān)秘書工作理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際工作中的體會(huì)，對秘書人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)進(jìn)行一些粗淺的探討。秘書人員是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，擔(dān)負(fù)著聯(lián)絡(luò)上下、協(xié)調(diào)左右、參與政務(wù)、辦理事務(wù)的重要角色。這時(shí)候你的家人也許會(huì)怪你沒出息，你的朋友也許會(huì)笑你太迂腐，你的同事也許會(huì)為你抱不平，那么你作何感想?一邊是個(gè)人得失，一邊是工作需要。還有，領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)挑選文秘人員的條件通常都比較高，又要思想品質(zhì)好，又要筆桿子過得硬，且一旦選中了你，非要搞個(gè)三年五載再說，甚至過了三年五載還不肯放。其三，有人說文秘人員是“政治上的紅人，工作上的忙人，經(jīng)濟(jì)上的窮人”，這話有一定的道理。這還不算，當(dāng)你絞盡腦汁終于完成一篇“大作”之后，你可千萬不要自鳴得意，而還得等待你的領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)層層審改把關(guān)，只有當(dāng)稿紙頭上終于有了“同意”二字時(shí)，你才可以松一口氣。其二，同樣是“爬格子”，作家、理論家和其他許許多多愛好寫作的人，文稿寫成后可以署上自己的名字，文稿發(fā)表后可以拿到稿酬，可謂“名利雙收”。這話多少有些調(diào)侃的味道，但說的也是大實(shí)話。這樣說，有三個(gè)方面的原因：其一，文秘人員一天到晚要“爬格子”，“爬格子”當(dāng)然是“苦差事”?！　∫心瞰I(xiàn)的精神。如果沒有進(jìn)步，水平依舊，甚至一再重犯過去的錯(cuò)誤，就是悟性不強(qiáng)。如果反應(yīng)遲鈍，指一下動(dòng)一下，甚至三番四次還弄不明白，就是悟性不強(qiáng)。如果學(xué)而不用，食而不化，就是悟性不強(qiáng)。其實(shí)這也屬于思維能力的范疇，不過僅從寫作而言，它又有其獨(dú)特的表現(xiàn)。　　要有較強(qiáng)的“悟性”。另外，參加決策性的會(huì)議、部門的專業(yè)性會(huì)議和有關(guān)的研討會(huì)、論證會(huì)等，聽領(lǐng)導(dǎo)講話，聽典型發(fā)言，包括不同意見的爭論，都是掌揮實(shí)踐知識的極好機(jī)會(huì)。三是利用接近領(lǐng)導(dǎo)和參加會(huì)議的機(jī)會(huì)獲取實(shí)踐知識。那么，公文寫作者怎樣從實(shí)踐中汲取營養(yǎng)呢，基本的途徑有以下四個(gè)方面：一是按照“取缺什么補(bǔ)什么”的原則，有目的地介入某項(xiàng)工作，了解掌握該項(xiàng)工作的性質(zhì)、特點(diǎn)及相關(guān)知識。起草公務(wù)文稿是用于解決實(shí)際問題的，而