2023春節(jié)旅游工作報(bào)告5篇-文庫(kù)吧資料
2025-08-26 09:54本頁(yè)面
【正文】 ，還有些喜歡戶外運(yùn)動(dòng)的驢友騎自行車(chē)穿越十萬(wàn)大山，體驗(yàn)挑戰(zhàn)大自然無(wú)窮的樂(lè)趣。一是自駕車(chē)自駕游已成為旅游主體。 出游方式多元化。百香湖 20__年獲 4 星級(jí)農(nóng)家樂(lè)，鄉(xiāng)村旅游迅速興起，旅游人數(shù)和收入不斷攀升。 20__年春節(jié)是第一個(gè)長(zhǎng)假黃金周，我縣旅游市場(chǎng)效益明顯。各級(jí)值班人員假日期間堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持 24 小時(shí)值班制度，及時(shí)辦理游客投訴和提供咨詢服務(wù)，維護(hù)旅游者合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)了 “ 安全、穩(wěn)定、質(zhì)量、效益 ” 四統(tǒng)一的目標(biāo)。春節(jié)期間，全市旅游秩序良好，沒(méi)有發(fā)生旅游安全事故和旅游投訴。 今年春節(jié)，我局高度重視假日旅游工作，市假日辦節(jié)前下發(fā)了關(guān)于做好 20_年 “ 春節(jié) ” 假日旅游工作的通知，要求各區(qū)縣假日辦加強(qiáng)旅游安全檢查和市場(chǎng)秩序監(jiān)管，并組織相關(guān)部門(mén)對(duì)旅游行業(yè)進(jìn)行檢查。游客出游主要集中在市區(qū)及城市近郊景區(qū)、休閑娛樂(lè)場(chǎng)所和農(nóng)家樂(lè)，以家庭出游、親友結(jié)伴旅游、宗教朝拜游、自駕游、自助游、古鎮(zhèn)游為主。各星級(jí)酒店的餐飲接待十分火爆，大部分酒店更是出現(xiàn)了 “ 一位難求 ” 的局面。一是星級(jí)酒店接待情況良好，全市 24 家星級(jí)賓館共計(jì)接待客人 (含餐飲 )萬(wàn)人次，平均客房出租率達(dá) 70%以上。由于春節(jié)大多以商務(wù)、探親、訪友為主，短程旅游、近郊農(nóng)家樂(lè)、古鎮(zhèn)旅游等旅游方式備受游客喜愛(ài)，選擇自駕和網(wǎng)上預(yù)訂酒店等旅游方式增多。春節(jié)期間，納入全市旅游統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)的 20 個(gè)景區(qū) (點(diǎn) )共接待游客 萬(wàn)人次，其中紅色旅游景區(qū) (紅軍四渡赤水紀(jì)念地共計(jì)接待游客 10400 人次 )。全市旅游人數(shù)和旅游總收入呈現(xiàn)較大幅度增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)了 20_年全市旅游開(kāi)門(mén)紅。 據(jù)統(tǒng)計(jì)， 20_年春節(jié)期間，全市共接待游客 萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng) %。節(jié)前， 各區(qū)縣假日辦和市級(jí)相關(guān)部門(mén)針對(duì)春節(jié)旅游積極準(zhǔn)備，提前部署，周密安排，措施到位，并結(jié)合本地實(shí)際加強(qiáng)旅游市場(chǎng)安全檢查。因此，提醒消費(fèi)者在預(yù)訂相關(guān)旅游產(chǎn)品時(shí)關(guān)注 “ 購(gòu)買(mǎi)須知 ” 或 “ 退訂政策 ” ，如不能接受，可選擇其他可以退改的，同時(shí)也要注意退改相關(guān)要求。 案例分析： 目前通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂酒店或景點(diǎn)門(mén)票、機(jī)票等引起糾紛較為常見(jiàn)，通常都是 消費(fèi)者因各種原因需要取消訂單要求退款時(shí)，商家均以 “ 在購(gòu)買(mǎi)須知已說(shuō)明不可取消和更改條款 ” 為由予以拒絕，哪怕酒店、景區(qū)、航空公司允許退改也不執(zhí)行，或在取消訂單時(shí)收取高額手續(xù)費(fèi)。王先生表示其 2 月 16 日下單時(shí)網(wǎng)頁(yè)上顯示包含早餐，下單后卻不含早餐，且酒店距離海棠灣有 20 公里，故聯(lián)系旅行社要求退單，但旅行社態(tài)度很差，且表示退款要扣除 50%的手續(xù)費(fèi)共 776 元，其覺(jué)得旅行社涉嫌敲詐，訂單不可取消的規(guī)定屬于霸王條款，商家必須取消。游客一旦受騙，其情形大同小異，除第一天是正常游覽之外，從第二天開(kāi)始強(qiáng)制購(gòu)物直至離團(tuán)，之前對(duì) 游客的各種承諾均不會(huì)兌現(xiàn)。回程后向旅行社反饋，但工作人員態(tài)度惡劣，且之后就不再接聽(tīng)游客電話。未游玩景區(qū)：香港迪士尼、澳門(mén)地區(qū)景點(diǎn)、珠海地區(qū)景點(diǎn) 。任先生反饋以下問(wèn)題： 報(bào)名時(shí)旅行社告知不強(qiáng)制消費(fèi)，實(shí)際行程中導(dǎo)游強(qiáng)制要求游客購(gòu)物 。同時(shí)，我們也呼吁廣大游客自覺(jué)抵制不合理低價(jià)游，選擇有資質(zhì)的合法旅行社并簽訂正式旅游合同、索取發(fā)票和行程單，保障個(gè)人權(quán)益。對(duì)于其他投訴，全省旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)將繼續(xù)跟進(jìn)，依法依規(guī)處理，并指導(dǎo)企業(yè)制定改進(jìn)措施，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量。酒店投訴主要為訂房問(wèn)題。經(jīng)初步核實(shí)，假冒旅行社投訴達(dá) 14 宗，其中：假冒 “ 深圳國(guó)旅 (13 宗 )” 、 “ 廣州康輝 (1 宗 )”品牌的團(tuán)伙通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、小廣告等方式欺騙游客參加港澳游，并實(shí)施強(qiáng)制購(gòu)物引起游客不滿。其中：旅行社 36 宗，旅游景區(qū) 12 宗，住宿設(shè)施 3 宗，其他 3 宗。春節(jié)假期全省無(wú)重大旅游服務(wù)質(zhì)量投訴，旅游市場(chǎng)秩序良好、平穩(wěn)有序。 遵義會(huì)址旅游區(qū)停車(chē)場(chǎng)亟待解決。 四、存在問(wèn)題 交通對(duì)我市旅游業(yè)發(fā)展的制約仍然明顯。 各級(jí)旅游部門(mén)堅(jiān)守工作崗位。各級(jí)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密安排部署春節(jié)黃金周旅游各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 天氣晴好，適宜出游。 各地營(yíng)造濃郁的節(jié)日氣氛。目前全市有近 50 家四星級(jí)、二星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的中高級(jí)賓館酒店投入經(jīng)營(yíng)。 旅游配套服務(wù)設(shè)施加快改善。加快了遵義會(huì)議會(huì)址、婁山關(guān)、四渡赤水紀(jì)念館、生態(tài)旅游、酒文化旅游、
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