【正文】 24 頁 法規(guī)及政策講解或答復當事人或者引導其向相關業(yè)務處室咨詢。若事實不清或無 法調(diào)解或當事人不愿調(diào)解的，告知投訴人應自知道或應當知道其權利被侵害之日起 60 日內(nèi)向勞動仲裁機構提出仲裁申請。 三、分流：接待人員根據(jù)舉報投訴反映的情況，對案件進行歸類，并作相應的分流處理： 屬舉報類案件（如拖欠工資、未辦用工手續(xù)、未簽勞動合同、超時加班加點、工資低于最低工資標準、收取押金、非法使用童工、侵害女職工或未成工特殊勞動保護權益等），填寫《群眾來信來訪處理表》并報批受理后移送勞動監(jiān)察科查處。對于符合立案條件的上訪投訴，在接到投訴文書之日起 5 個工作日內(nèi)依法受理。 二、審查受理或立案登記。如果因同一事由引起的 5 人以上集體投訴的，應當推選代表 1 至5 名，并填寫《委托書》，所有人員均在委托書中簽名。 一、接受舉報投訴。若事實不清或無法調(diào)解或當事人不愿調(diào)解的，投訴人必須自知道或應當知道其權利被侵害之日起 1 年內(nèi) 向勞動爭議仲裁委員會提出仲裁申請。案件調(diào)查完成后根據(jù)事實和法律在 15 個工作日內(nèi)作出行政處罰、行政處理或者責令改正的決定。對通過舉報發(fā)現(xiàn)用人單位有違反勞動保障法律、法規(guī)或規(guī)章行為 的，勞動監(jiān)察機構將及時立案查處。 （二）處理時限。 三、處理舉報投訴案件的處理程序和時限 （一）處理程序。 （六）對于因工資支付爭議、勞動合同爭議、離職或辭退或除名或開除爭議、工傷待遇爭議以及因經(jīng)濟補償金、賠償金、違約金等發(fā)生爭議的，當事人應當自知道或應當 知道其權利被侵害之日起一年內(nèi)內(nèi)向勞動爭議仲裁委員會提出仲裁申請。 （四）私人之間的雇傭關系即勞務關系或者建筑工程、勞務承包分包 關系不屬于勞動關系，不屬勞動保障監(jiān)察職權范圍，當事人應依法向人民法院起訴。對因同一事由引起的 5 人以上集體投訴的，應當推選代表 1 至 5 名，并填寫《委托書》。 （二）投訴人向勞動監(jiān)察機構投訴的，應當遞交投訴文書。市勞動監(jiān)察機構管轄市屬企業(yè)、外商投資企業(yè)、中央、省以及外地駐廈單位。 有明確的被投訴單位，投訴人與被投訴單位之間存在勞動關系，且投訴人的合法權益受到侵害是被投訴單位違反勞動保障法律、法規(guī)及規(guī)章的行為所造成的。 第 10 頁 共 24 頁 二、勞動者對用人單位違反勞動保障法律、法規(guī)及規(guī)章，侵犯其合法權益的行為，有權向勞動監(jiān)察機構投訴。 勞動保障監(jiān)察舉報投訴須知 一、任何組織或個人對違反勞動保障法律、法規(guī)及規(guī)章的行為，可以采取書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式向勞動監(jiān)察機構舉報。 對存在違法舉報類案件的立案、查處和結案按照現(xiàn)有法律程序執(zhí)行。 對依照即接即處程序辦理的案件，在調(diào)處過程中發(fā)現(xiàn)不屬于本單位受理權限范圍，且雙方無法達成調(diào)解意見的，應告知勞動者向有權處理的機關提出。 不宜采用即接即處程序的案件，依照正常舉報投訴程序辦理。 3）事實不清或無法調(diào)解或當事人不愿調(diào)解的勞動保障糾紛案件，應依照規(guī)定告知員工依法申請勞動仲裁； 4）不屬于勞動保障監(jiān)察范圍，屬于本局其他處室辦理的業(yè)務，應當即告知來電來訪人到相關業(yè)務處室辦理； 5）依法應當由區(qū)勞動保障部門管轄和辦理的案件，則應告知來信來訪人直接到有權管轄機構辦理，來電來訪人不同意到相關機構辦理，應告知其將依法轉辦有關機構辦理，同 時告知其辦理機構的咨詢電話和地址。 1）屬于雙方同意自行先調(diào)解處理的案件，上訪人簽字雙方可自行調(diào)解，員工申請撤訴或者單位將解決情況書面報告后案件結案，如雙方無法自行調(diào)解成功，雙方愿意一起到中心調(diào)解的，則可 安排時間到中心調(diào)解。接訪高峰期無法當場和單位聯(lián)系的，則在事后應盡快和單位聯(lián)系并告知上訪人初步結果（可能引發(fā)影響社會生產(chǎn)和生活秩序的群體性事件除外）。屬于糾紛類的案件，應詢問單位是否愿意自行解決或者接受行政調(diào)解。 二、不應采用即接即處程序處理的案件范圍： 1）舉報投訴單位、違法事實或者糾紛內(nèi)容不明確的； 2）已經(jīng)按照勞動爭議處理程序即勞動仲裁程序申請調(diào)解、仲裁的； 3）已經(jīng)提起勞動爭議訴訟的； 4）私人之間的雇傭關 系即勞務關系或者建筑工程、勞務承包分包關系等不屬勞動保障監(jiān)察職權范圍的案件，當事人應依法向人民法院起訴； 5）舉報投訴用人單位一般性的勞動保障違法的； 6）違反勞動保障法律、法規(guī)或者規(guī)章的行為在 2 年內(nèi)未被勞動保障行政部門發(fā)現(xiàn)，也未被舉報、投訴的，勞動保障行政部門不再受理和查處的； 7）對勞動保障工作提出咨詢、批評和建議的。 一、即接即處案件適用范圍： 屬勞動保障職權管轄范圍的，違反勞動保障法律、法規(guī)及規(guī)章的行為發(fā)生在 2 年內(nèi)的，有明確的被投訴單位，投訴人與被投訴單位之間存在勞動關系，且投訴人的合法權益受到侵害是被投訴單位違反勞動保障法律、法規(guī)及規(guī)章的行為所造成的來信 來訪案件。 第二篇：勞動保障監(jiān)察舉報投訴須知關于建立勞動保障信訪即接即處制度的通知 各區(qū)勞動保障局： 為加大勞動者合法權益保護力度，降低勞動者維權成本，提高勞動違法舉報投訴和勞動保障糾紛案件的處理效率，規(guī)范勞動保障求決類案件的處理程序，根據(jù)《勞動法》、《勞動保障監(jiān)察條例》和《信訪條例》等法律規(guī)定，制定《勞動保障舉報投訴案件即接即處暫行辦法》，請遵照執(zhí)行。處級有關責任人違反本制度規(guī)定，情節(jié)較輕的，駐廳紀檢組監(jiān)察室責令改正，進行誡勉談話或通報批評；情節(jié)嚴重的，依法給予處分，并調(diào)離現(xiàn)有工作崗位，一年內(nèi)不得從事與該崗位性質(zhì)相同或相近的工作；副廳級以上有關責任人違反本 制度的，依據(jù)有關規(guī)定處理。 （工作流程圖附后） 六、監(jiān)督檢查 處室內(nèi)部對本制度的執(zhí)行情況進行經(jīng)常性的自檢自查；廳政 第 5 頁 共 24