3關于優(yōu)化納稅服務的總結與思考-文庫吧資料
2024-08-26 13:24本頁面
【正文】 發(fā)票等業(yè)務，我們將最優(yōu)秀的稅務干部選調到窗口服務崗位。納稅人反映，這樣的約談收獲大、形式新、人情味濃。上半年共與100 戶納稅人進行了約談，補繳稅款 347 萬元。 落實四項制度，實施人性化服務。 “ 非典 ” 疫情期間，我局采取在納稅服務場所為納稅人發(fā)放手套、口罩，門口安裝紫外線消毒燈、門前設置消毒地毯等多種措施，確保 “ 非典 ” 期間納稅人安全辦稅；通過 “ 五個一 ” 活動（即 “ 一個電話 ” 、 “ 一個郵件 ” 、 “ 一個傳真 ” 、 “ 一條短信 ” 、 “ 一條（更多精彩文章來自 “ 秘書不求人 ” ）通告 ” ），與納稅人多溝通、勤聯系，及時宣傳、落實市 第 5 頁 共 10 頁 局出臺的一系列政策、措施，拉近稅務機關與納稅人的空間距離，用真誠、貼心、實在的服務，緩解納稅人在 “ 非典 ” 時期辦稅的恐慌情緒。我們對納稅人的意見、建議進行了梳理，制訂了整改措施。我局以電子郵件、信函方式向 1700 戶納稅人及社會各界征求意見和建議，以 “ 稅企心貼心 ” 懇談會方式，邀請 60 余位企業(yè)主管部門領導和財務人員到稅務機關征求意見和建議，以 “ 走近納稅人 ” 方式，深入企業(yè)、企業(yè)主管部門、政府職能部門直接征求意見和建議，已經走訪了 78 戶，電話咨詢 54 戶。 傾聽納稅人呼聲，了解納稅人需求，增強納稅服務的針對性。 ” 我們工作質量的高低對納稅人、投資人來說，就是 第 4 頁 共 10 頁 政府部門工作質量的高低，因此，提高服務效率和質量是納稅服務工作的關鍵所在，是樹立稅務機關形象的關鍵所在。 “ 我們到稅務機關辦事兒，一張笑臉、一把椅子、一杯茶不是我們最需要的。 以開展 “ 向納稅人致敬，為納稅人服務 ” 和 “ 學習實踐三個代表，保持黨的先進性 ” 主題教育活動為載體，以納稅服務和廉政建設為主要內容，開展了交流和評比活動，有 9 個單位和6 名個人分別做了交流匯報，表彰了 3 個先進黨支部和 20 名優(yōu)秀黨員。 廣泛開展各種演講比賽活動。 3 月份已經對前兩年 畢業(yè)的 36 名大中專畢業(yè)生進行了綜合性業(yè)務理論的考試。我們先后到崇文、平谷等局觀摩見學，同時請市、區(qū)領導來我局做指導，從多角度研究、改善納稅服務。例如，在綜合素質培訓中，我們對一線 第 3 頁 共 10 頁 窗口納稅服務人員著重進行禮儀、業(yè)務培訓、考核，堅持未培訓的無資格參加考核，不通過考核的不能走上納稅服務崗位。為此，我局以開展 “ 創(chuàng)建學習型 地稅 ” 活動為契機，以強化全員綜合素質、提高服務水平為出發(fā)點，努力
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