【正文】 得已還是到辦稅服務廳辦理申報，反而增加了納稅人的納稅成本。（二）納稅服務手段相對較弱。三是不能正確處理服務與管理的關系，意識還停留在重管理，輕服務上，還存在辦事拖拉、行為不規(guī)范、服務不到位的現象。一是認識不到位，認為形式東西多，實用可行的少，從而產生自覺性不夠主動性差，存在應付和等*思想。在納稅服務質量和水平得到提高同時，我們也清醒的看到，在開展納稅服務過程中還存在一些比較突出的問題。開展納稅服務工作，是現代稅收征管工作的成功經驗、是尊重納稅人權利主體平等地位的需要、是優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境的重要環(huán)節(jié)、是改變稅務部門形象的具體舉措、是加強工作中薄弱環(huán)節(jié)的有效途徑。與此同時，逐步將國家和省制定的各個稅種、規(guī)費和征收管理方面的基本法律、法規(guī)，以及與地方稅收工作密切相關的有關法律法規(guī)在公告欄目公布。加強與電視臺、電臺、報刊等新聞媒介的聯系，及時通過新聞報道、專題報道、系列報道、有獎知識問答等形式報道稅務部門有關動態(tài)、做法及三個文明建設取得的成效。另外，在制訂稅收規(guī)章制度、設置征收管理流程和納稅申報方式等方面，都要設身處地地為納稅人著想，各項工作既要有利于管理，又要盡可能地方便納稅人，切實維護納稅人的合法權益。四是營造良好納稅服務環(huán)境。三是進一步簡化業(yè)務操作流程，主要是對操作煩瑣、非法定的業(yè)務操作流程進行簡化。二是對現有的征管軟件進行整合，應該在業(yè)務上、流程上、操作上進行統一，特別是要搞好CTAIS與“金稅工程”兩大系統的整合。對已經撤銷辦稅機構的鄉(xiāng)鎮(zhèn)要積極推行預約服務和延時服務，使納稅人辦理涉稅事項能夠即時辦理、當日完成。要緊密聯系本地實際，以創(chuàng)新服務方式為靈魂，加快思想觀念的轉變，改變原有的思維定式和工作方法，依托先進的科技手段，通過加強隊伍建設，不斷創(chuàng)新稅收征管手段，拓展稅收服務職能，真正能夠適應新時期稅收工作形勢的需要，適應經濟和社會發(fā)展的需要。為加強稅務人員與廣大納稅人之間的溝通聯系，該分局稅務人員堅持定期深入到納稅群眾之中，大力開展調查研究、監(jiān)督檢查、納稅輔導等服務工作，真正做到幫助納稅人發(fā)現問題、理清思路、解決問題，進一步筑牢了稅企之間的溝通橋梁，為不斷提高日常納稅服務工作奠定堅實基礎。針對部分納稅人納稅意識和技能不高的現象，為更方便納稅人填寫好相關的涉稅表格，該分局結合實際情況專門設計整理出各類涉稅表格的規(guī)范填寫樣板，并用文件夾裝訂成冊置于辦稅前臺，讓納稅人可以輕松查閱參考，進一步提高辦稅征收管理效率。針對部分納稅人對本局各類信息情況了解不夠的現象，該分局在辦稅服務廳安裝了配有大屏幕顯示的觸摸屏電腦，一來可以讓納稅人通過自己操作觸摸屏電腦來了解本局的具體信息情況以及一些相關的稅收法律政策，二來也可以使納稅人在等待辦稅服務期間有一個直觀豐富的信息空間。為進一步增強稅務人員的崗位業(yè)務技能，今年以來，該分局利用下班后時間，組織全體人員參加“六員”培訓進行集中學習，每次培訓學習結束后都要進行考核，以檢查每一位稅務人員對各類業(yè)務技能知識的掌握情況。（二）加大培訓力度，熟悉各類業(yè)務技能。同時也定期開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)巡回管理工作（巡回辦公地點設在各鎮(zhèn)農村信用合作社，時間安排遇到節(jié)假日時順延），致力為廣大納稅人提供最大的便利。二、針對存在問題的幾點措施針對石城稅務分局納稅服務中存在的問題，經過一段時間以來的摸索實踐，石城稅務分局結合自身實際，采取了一些具體應對措施:（一）設置《辦稅便民卡》。還有部分稅務人員對服務理解不夠深，認為納稅服務可有可無，對優(yōu)化納稅服務缺乏最基本 的認識，主要表現在：一是責任心不強，沒有大局觀念，缺乏使命感、責任感。部分辦稅服務廳人員服務意識不強，多年來，稅務機關和干部偏重于管理和執(zhí)法，忽視了納稅服務，而且沒有將其提升到法制化的層面。具體表現在：一是形式不統一；二是沒有特色，不能滿足不同對象的不同要求；三是納稅服務偏重于口頭上的服務，流于形式，缺乏長效發(fā)展機制；四是納稅服務的手段滯后，納稅服務科技化、信息化水平有待提高。（三）服務能力及水平不高問題。體現在分局一些老同志對計算機操作不太熟悉，宣傳力度不夠導致納稅人對稅務信息化建設情況缺乏了解。在撤銷各鎮(zhèn)基層征收點，成立稅務分局一級管理后，由于石城稅務分局管轄下的鎮(zhèn)比較多，納稅人分布相對比較散，造成了點多、面廣、線長的局面，再加上大多數地方處于山區(qū)，交通不便利，這樣就很大程度上加大了納稅人上門納稅申報的難度，很不利于納稅人提高依法誠信納稅的意識和積極性。以下是結合云安縣國稅局石城稅務分局在優(yōu)化納稅服務中遇到的問題做出一些思考并提出的幾點建議。新時期的優(yōu)化納稅服務是新的征管模式重要的組成部分，是以促進納稅人依法誠信納稅，提高稅務機關稅收征管質量和效率，增加財政收入，切實保護好納稅人的合法權益為目標；并以總局《稅收服務規(guī)范》為指導，不斷增強納稅服務意識，構建和諧的征納氛圍。第三篇：關于進一步優(yōu)化辦稅服務廳納稅服務的幾點思考關于進一步優(yōu)化辦稅服務廳納稅服務的幾點思考隨著改革開放的不斷深入和社會主義市場經濟的迅速發(fā)展，經濟成分、利益主體、社會組織和社會生活方式日益多樣化，這對于做好新形勢下的納稅服務工作提出了新的更高的要求。實現優(yōu)質服務需要稅務機關的努力，相關職能部門和納稅人的支持。質量和效率要同時兼顧，服務質量好、工作效率高，才能真正實現納稅人滿意的目標。二是處理好服務質量與工作效率的關系。堅持服務與執(zhí)法并重的原則，努力做到在服務中執(zhí)法，在執(zhí)法中服務。（六）正確處理好幾種關系，為優(yōu)化納稅服務提供有效保障。設立服務投訴電話和征求意見箱，聘請?zhí)匮O(jiān)察員，廣泛征求意見和建議，確保社會各界意見反饋渠道的暢通，最大限度地保障納稅人合法權利的實現。建立健全辦稅服務制度、稅收宣傳制度、納稅人意見征詢（反饋）制度、公開辦稅、服務質量考評和追究制度等在內的一系列制度和方法，根據“科技加管理”的思路，借助信息化手段，著重開辟網上辦稅服務平臺，增強納稅服務的科技含量，提高納稅服務的科學化、標準化和規(guī)范化程度，推動納稅服務工作持續(xù)向前發(fā)展。（四）拓展納稅服務內容，健全納稅服務體系。在抓好基礎服務的同時，應順應特殊納稅人的需求，想納稅人所想，急納稅人所急，如開通“綠色辦稅通道”，實行提醒服務、延時服務、預約服務等個性化服務措施，努力促進大眾化服務向個性化、多元化服務的轉變。納稅服務要不滿足于“一聲問候、一杯熱茶、一張笑臉”，而要注重實效，一方面對于納稅人最為關心、最想知道的新的政策法規(guī)、納稅定額的調整和征收等情況，定期通過內外網站、政策公告、12366服務熱線等形式，讓納稅人及時了解、掌握。因此，要進一步深化征管改革，確立依法征稅和依法服務兩個主題思想，健全納稅服務機制。但是，與稅收征管息息相關的納稅服務，卻沒有得到應有的重視，許多納稅人反映：原本辦事程序多、手續(xù)多、環(huán)節(jié)多的現象沒有改觀，反而辦稅場所集中了，納稅人多頭跑、多次跑等新問題出現了。改革開放以來，稅收征管工作以依法治稅，從嚴治隊，理順內部職責，強化制約機制，不斷提高稅收征管的效率和質量為目標，進行了具有革命性的改革。因此，必須牢固樹立納稅服務是稅務部門法定義務和基本職責的意識，始終把尊重納稅人、理解納稅人、關心納稅人、服務納稅人融入到稅收工作的方方面面，按照“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”的目標，想納稅人之所想，急納稅人之所急，真正實現稅務機關由“監(jiān)督打擊型”向“管理服務型”的轉變，營造一個法治、公平、文明、高效的稅收環(huán)境。思想是行動的先導，理念是行動的指南，思想觀念的徹底更新和改變，是優(yōu)化納稅服務的先決條件和關鍵所在。于是出現表象服務多于實際，突擊式、刮風式服務多于針對性、長效性與實用性服務，最終使納稅人的奉行成本居高不下，納稅服務的滿意度難以提高。新《稅收征管法》已把提供納稅服務列為稅務機關的法律責任，但稅務系統尚未形成一套運轉自如的納稅服務體系，也沒有明確負責實施納稅服務的職能機構。（四）缺乏長效管理機制。三是人員素質參差不齊。二是服務質量和效率欠佳。納稅服務質量側重在服務態(tài)度是否熱情、文明禮貌用語是否規(guī)范等淺層次方面，而一些真正能為納稅人提供便捷服務的項目尚不完備，如一站式服務、多元化申報方式、電子繳稅、網絡納稅等等，不能滿足納稅人個性化的涉稅需求。（三）納稅服務層次較低。長期對納稅人實行的“保姆式”管理，把許多納稅人自身的事務大包大攬在手，以“管理”代替服務。如以前開展的各項專項檢查，幾乎都是以納稅人存在偷稅、漏稅、騙稅和抗稅為假定前提。一是稅收執(zhí)法上的錯位。重權力，輕義務；重管理、輕服務的現象依然存在，造成了一定的負面影響，損害了稅務部門形象。雖然，近些年來稅務部門大力推行和倡導優(yōu)化納稅服務理念，甚至《征管法》明確了稅務機關應當為納稅人提供多種形式的納稅服務，賦予了納稅服務的法律依據和要求，通過不斷努力也取得了明顯的成效。究其根源，大致有以下幾方面原因：（一）納稅服務理念未得到根本改變。但相對于強化稅收征管而言，仍存在“一手硬，一手軟”的現象。如何進一步優(yōu)化納稅服務，提升納稅服務質量和服務水平，推動國民經濟持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，筆者談談個人膚淺的認識和看法。第二篇：淺談如何進一步優(yōu)化納稅服務淺談如何進一步優(yōu)化納稅服務文章作者：彭俊江來源：添加時間：200985 10:25:47字體：小大簡繁納稅服務是稅務機關轉變工作職能和工作作風，以納稅人的需求為導向，由征稅主體主動向納稅人提供的稅收服務事項和服務措施，從一個側面詮釋了稅務部門聚財為國、執(zhí)法為民的深刻內涵。應加強“納稅人之家”等納稅人維權組織的建設，多渠道地接納和認真處理納稅人的意見建議和舉報投訴，注重維護納稅人的合法權益。應當堅持方便服務納稅人和提升征管績效的原則，在原辦稅服務廳納稅申報、稅款征收、發(fā)票領購等業(yè)務的基礎上，將“12366”服務熱線咨詢受理、網站建設管理、涉稅投訴舉報的受理、涉稅審批事項的受理、稅法宣傳等職能都劃歸為辦稅服務廳，打造一個具有豐富服務內容、較強服務能力的納稅服務“超市”。要對納稅人的需求進行整理分析，分門別類，從個性化需求中發(fā)現納稅人的共性需求，把握納稅人的核心需求和非核心需求，采取有效措施解決多數納稅人的共同需求，個體需求通過提供個性化服務予以滿足。納稅人的需求是制定納稅服務舉措的主要依據。（四）從納稅需求著落，提升納稅服務滿意度。大力支持納稅服務志愿者、行業(yè)協會、社區(qū)組織等社會力量廣泛參與為納稅人提供服務行列。對外，要積極主動謀求合作。加強溝通協調，利用好內、外兩個資源，充分調動上下左右的積極性，爭取各方面最大的支持。開發(fā)全國統一的納稅服務軟件，軟件涵蓋全部業(yè)務流程，盡量簡化流程，減少手工錄入的工作量，減少紙質資料的報送和重復報送。此外，應進一步引入第三方評價機制，以保證測評結果的客觀、真實和公正。通過量化、細化各項納稅服務工作，明確各部門、各環(huán)節(jié)納稅服務的職責和標準，與稅收征管崗責體系相融合，細化服務事項，確保責任到人、措施到位。公開的對象包括社會公眾和特定當事人，對前者是稅法和程序的普遍公開，對后者還應包括具體涉稅事項辦理情況的公開。公開的形式包括定期、不定期和及時公開。除法律有特別規(guī)定的外，凡是涉及納稅人權利義務的規(guī)定和事項都應當公開?！抖愂照鞴芊ā分幸?guī)定了納稅人對稅收法律、法規(guī)以及有關納稅程序的知情權。（三）從工作體系著力，健全現代納稅服務體系。當前，國家稅務總局在總結各地實踐經驗和借鑒國外有益經驗基礎上，制定了《“十二五”時期納稅服務工作發(fā)展規(guī)劃》，為近五年的納稅服務工作描繪了藍圖，各級稅務機關應根據總局的統一設想謀劃各自的納稅服務工作規(guī)劃，有步驟、有重點、有實際舉措地予以組織實施，確保各期目標順利實現。在管理、規(guī)范、標準、目標上實行統一，分級實施；在具體方式、方法、手段上實行多元，承認差別，突出特色，各地、各單位根據實際情況自行確定、自行實施。建議應以法律的形式，明確納稅服務的范圍、基本要求和基本方式，真正使納稅服務的各個事項成為稅務機關及稅務干部必須履行的法律責任和義務。依法行政是稅務機關的主要原則，也是納稅服務的基本準則。深化人事制度改革，研究建立相應的激勵機制和利益分配制度，通過定編、定崗、末位淘汰、雙向選擇等方式，努力營造一個積極向上、認真負責、創(chuàng)先爭優(yōu)的工作氛圍，促進每個稅務人員依法辦事，自覺為納