關(guān)于進(jìn)一步提高服務(wù)水平-文庫(kù)吧資料
2024-10-13 12:08本頁(yè)面
【正文】 利用資源，使資源共享達(dá)到最大化。二是各社區(qū)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的可用資源要進(jìn)行充分的調(diào)查摸底，區(qū)分類別，建立資源檔案，由社區(qū)居委會(huì)與資源單位商定服務(wù)事宜，明確有償與無(wú)償，有償標(biāo)準(zhǔn)原則上等同于該單位內(nèi)部員工待遇。社區(qū)資源是多種多樣的，不同社區(qū)資源不同，如政治資源、物質(zhì)資源、文化資源、自然資源等等。（二）整合資源，提高效率。五是在街道和社區(qū)建立老年人和外來(lái)人口的聯(lián)誼機(jī)制，有針對(duì)性開(kāi)展活動(dòng)，豐富生活，陶冶情操。四是進(jìn)一步規(guī)范為民服務(wù)的內(nèi)容和形式，服務(wù)內(nèi)容應(yīng)該涵蓋居民生活的方方面面，所有群眾的需求，都應(yīng)是社區(qū)服務(wù)的范圍，納入到社區(qū)服務(wù)體系之中。二是街道服務(wù)中心負(fù)責(zé)各社區(qū)服務(wù)機(jī)制網(wǎng)絡(luò)的管理和指導(dǎo)，改變現(xiàn)在的線多事多、工作重疊的現(xiàn)象，按照街道服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容，對(duì)應(yīng)于各個(gè)社區(qū)的服務(wù)機(jī)制、落實(shí)到具體人頭，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，防止和避免跨越式和跳躍式的管理形式，使社區(qū)工作有條不紊。一是進(jìn)一步規(guī)范街道社區(qū)服務(wù)中心的工作職能，賦予中心更大的權(quán)力。在社區(qū)服務(wù)中，健全機(jī)制、完善網(wǎng)絡(luò)是重要基矗目前，街居兩級(jí)社區(qū)服務(wù)機(jī)制已經(jīng)初步建立，如社區(qū)服務(wù)中心、經(jīng)濟(jì)服務(wù)中心、社區(qū)服務(wù)站、黨員聯(lián)絡(luò)站、社區(qū)醫(yī)療點(diǎn)、社區(qū)志愿者組織等等，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本形成，受到了社區(qū)居民和轄區(qū)單位的歡迎和好評(píng)。廣大居民群眾希望政府部門多些雪中送炭，更加注重老區(qū)的服務(wù)工作，老小區(qū)一般有三多，即老年人多、外來(lái)人口多、困難家庭多，為老區(qū)的居民群眾提供更多的條件，方便他們的生活。如一方面規(guī)定社區(qū)某某室某某所要達(dá)到多少面積，才能參加哪一級(jí)的評(píng)比，否則靠邊站，從而挫傷了部分條件較差的社區(qū)干部積極性，影響了為居民群眾服務(wù)的質(zhì)量。在社區(qū)建設(shè)中，上級(jí)部門提出一定的硬性指標(biāo)和規(guī)定也是必要的，但不管社區(qū)的實(shí)際搞一刀切也是不可取的。如現(xiàn)在的低保申報(bào)、企業(yè)申辦、就業(yè)的落實(shí)等等，居民有怨言。如我街道每月的7至9日發(fā)放，每次接待2800多人，發(fā)放資金90余萬(wàn)元，對(duì)于那些年老體弱的同志增加了不便。如一戶居民家的煤氣灶打不著火，師傅上門換了一只小小的鐵片，收費(fèi)要20余元；三是服務(wù)途徑還不夠便捷。社區(qū)服務(wù)質(zhì)量不高是當(dāng)前居民群眾反映的問(wèn)題之一。如我街道的兩個(gè)社區(qū)，有常住戶4300余戶，暫住戶500余戶，人口11600余人，由于是老式居民區(qū)，大多數(shù)居民仍然住在不配套的房子里，天封社區(qū)現(xiàn)僅有兩處室外健身廣場(chǎng)和一個(gè)醫(yī)療服務(wù)站，蓮橋社區(qū)因無(wú)場(chǎng)地和房屋至今未建，居民活動(dòng)空間很小，盡管琴橋音樂(lè)廣場(chǎng)的建立給居民帶來(lái)了歡樂(lè)，由于部分老年居民身體較差且遠(yuǎn)離廣場(chǎng)，所以還是可望不可及。如有的社區(qū)是新建設(shè)居住區(qū)，條件優(yōu)越，各類設(shè)施齊全，功能配套。近年來(lái)，各級(jí)政府在社區(qū)建設(shè)中投入了大量的財(cái)力，為完善服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量提供了有力的保證。此外，居民群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的文化活動(dòng)還不多，一些老小區(qū)除場(chǎng)地、經(jīng)費(fèi)難以落實(shí)外，文藝人才缺乏也是難點(diǎn)之一，對(duì)于一些技術(shù)要求較高的服務(wù)項(xiàng)目，諸如修理彩電、冰箱、電腦等，還是有局限的一面。一、社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀與存在問(wèn)題（一）社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域有待進(jìn)一步拓寬。如何搞好社區(qū)服務(wù)、完善服務(wù)體制、提高服務(wù)質(zhì)量、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，特別是街道社區(qū)干部的工作作風(fēng)，是當(dāng)前擺在我們面前的重要任務(wù)。第四篇：關(guān)于如何進(jìn)一步提高社區(qū)服務(wù)水平問(wèn)題的探討在社區(qū)建設(shè)中，社區(qū)服務(wù)的地位和作用顯得越來(lái)越重要?？h級(jí)聯(lián)社黨群部門要加強(qiáng)檢查督導(dǎo)，規(guī)范服務(wù)行為，建立客戶流失問(wèn)責(zé)制。三、查處并重，從督導(dǎo)上解決服務(wù)不到位問(wèn)題基層社主任要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，經(jīng)常檢查柜員在服務(wù)中存在問(wèn)題，及時(shí)糾正，及時(shí)解決，必要時(shí)進(jìn)行處罰，要把服務(wù)上升到事關(guān)農(nóng)信發(fā)展的高度來(lái)對(duì)待。所以，無(wú)論是年輕的柜員，還是年齡偏大的柜員，都要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，唯有學(xué)習(xí)才能提高。而且，絕大多數(shù)柜員滿足現(xiàn)有水平，平時(shí)很少學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。二、提高技能，從業(yè)務(wù)上解決服務(wù)不到位問(wèn)題當(dāng)前，柜員在辦理業(yè)務(wù)上有很大差異。以客戶滿意與否，作為檢驗(yàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。一、轉(zhuǎn)變觀念，從思想上解決服務(wù)不到位問(wèn)題當(dāng)彰，金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，服務(wù)水平的高低是能否搶得客戶的決定性因素。盡管如此，我們柜員在服務(wù)水平上與客戶要求還有一定差距。通過(guò)這次競(jìng)賽，讓她感受到肩上擔(dān)子的重量，從而通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)提升自己的工作能力和水平。經(jīng)常聽(tīng)別人說(shuō)，“抄核收太簡(jiǎn)單了，不就是抄個(gè)電表、算個(gè)電費(fèi)，再跟在客戶屁股后面催催電費(fèi)。獲得競(jìng)賽個(gè)人成績(jī)第一名的仝玲說(shuō)，通過(guò)這次競(jìng)賽，使她對(duì)抄核收業(yè)務(wù)知識(shí)更加熟悉。同時(shí)，營(yíng)銷抄核收人員還要積極參加省網(wǎng)公司和局層面組織的職業(yè)技能鑒定資格考試，通過(guò)考試持證上崗。在平常的工作中、學(xué)習(xí)培訓(xùn)中還要多學(xué)、多問(wèn)、多做、多思考。紅河州勞動(dòng)與社會(huì)保障局領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，這次競(jìng)賽的成功舉辦，極大地調(diào)動(dòng)了電力從業(yè)人員學(xué)技術(shù)、提高技能水平的積極性，對(duì)提高我州電網(wǎng)行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量起到了積極的推動(dòng)作用。這次競(jìng)賽一方面使員工學(xué)到了知識(shí)，得到了鍛煉，提高技能，更好地適應(yīng)本職工作。紅河供電局領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，建設(shè)符合電網(wǎng)發(fā)展和企業(yè)發(fā)展要求的員工隊(duì)伍，是當(dāng)前紅河供電局和紅河電網(wǎng)各縣級(jí)供電企業(yè)面臨的迫切任務(wù)。競(jìng)賽，讓大家收獲頗多經(jīng)過(guò)參賽隊(duì)員的激勵(lì)角逐?？荚嚱Y(jié)果也反映部分抄核收工作人員對(duì)自己上崗條件和應(yīng)該掌握的知識(shí)還不是很清楚，專業(yè)知識(shí)欠缺。評(píng)卷人員由紅河供電局抽取的專業(yè)技術(shù)人員和教培中心的老師組成的評(píng)委隊(duì)伍，理論和技能試卷在考試結(jié)束后立即對(duì)試卷上的個(gè)人信息進(jìn)行了密封。競(jìng)賽命題組的工作人員將《職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)書(抄表核算收費(fèi)員)》的題庫(kù)做成電子版題庫(kù)，連同組卷方案要求提交競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，由仲裁組組長(zhǎng)紅河州技校的老師從復(fù)習(xí)范圍題庫(kù)中根據(jù)組卷方案隨機(jī)抽取選題，并進(jìn)行打印和封存。及高供低計(jì)客戶的線損電量、豐枯電價(jià)執(zhí)行時(shí)間等抄核收工作中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了考察?！豆╇姞I(yíng)業(yè)規(guī)則》的正確執(zhí)行。此次命題組在整理題庫(kù)時(shí)，也結(jié)合實(shí)際工作中容易出現(xiàn)的問(wèn)題、差錯(cuò)對(duì)部分計(jì)算題進(jìn)行了修編。目的明確 找出差距競(jìng)賽組委會(huì)的相關(guān)人員說(shuō)
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